(二)歷史文化名城旅游發(fā)展的優(yōu)化
鑒于歷史文化名城旅游系統(tǒng)的構(gòu)成,其發(fā)展優(yōu)化主要表現(xiàn)在對供給子系統(tǒng)的優(yōu)化方面。歷史文化名城旅游發(fā)展是旅游者以文物、歷史事件等為主要吸引物的城市旅游體驗活動。旅游體驗主要是游客以“三求”為出發(fā)點,通過體驗過程的“三性”來達到“三感” 的目標。所謂“三求”即求解脫、求補償、求刺激;“三性”即可感知性、可參與性、可理解性;“三感”即新鮮感、親切感和滿足感。
1.開發(fā)理念優(yōu)化:突出“三求”,有所選擇
首先,從可持續(xù)發(fā)展的角度考慮將有些資源實行“保護”和“開發(fā)”相對分離。即不宜開發(fā)的旅游資源暫且不開發(fā),以保護為主,謀求長遠利益。對于旅游開發(fā)價值高的資源進行科學(xué)開發(fā),滿足旅游者的審美愉悅需求。其次,在開發(fā)理念上強化旅游者旅游體驗的內(nèi)涵,改變以往資源導(dǎo)向型的旅游開發(fā)模式,變“資源導(dǎo)向型”為“資源依托型”。依托于適宜開發(fā)的歷史文化資源,突出旅游者“求解脫、求補償、求刺激”的本源旅游體驗要求,在文物保護的前提下進行合理的旅游開發(fā)。
2.產(chǎn)品設(shè)計優(yōu)化:注重“三性”,不斷創(chuàng)新
比較而言,歷史文化名城旅游產(chǎn)品有其自身的特點:知識性、歷史性和文化性。歷史文化名城旅游產(chǎn)品蘊含大量的知識背景,旅游者自身的知識素養(yǎng)會直接影響旅游體驗的質(zhì)量;并且,以文物為主體的旅游產(chǎn)品往往存在于非自然的歷史時期,如遺址遺跡、古代建筑設(shè)施、歷史事件和人物都凝結(jié)了后人對歷史的詮釋和感悟;關(guān)注旅游體驗的“三性”,即可感知性、可參與性、可理解性,不斷創(chuàng)新,利用高新技術(shù)全方位展示歷史文化內(nèi)涵,是歷史文化名城旅游產(chǎn)品設(shè)計的根本所在。
3.旅游服務(wù)優(yōu)化:追求“三感”,以人為本
旅游服務(wù)滲透于游客體驗的每個環(huán)節(jié),它包括旅游接待的硬件設(shè)施,旅游宣傳促銷和目的地的接待服務(wù)等。“以人為本”,為旅游者營造新鮮感、親切感和滿足感,從而實現(xiàn)旅游者效益的最大化是旅游服務(wù)的核心。
五、西安城市旅游發(fā)展優(yōu)化
(一)西安的旅游資源賦存及旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
西安市轄9區(qū)4縣,在9983平方千米的地域范圍,巍峨陡峻、群峰競秀的秦嶺山地與坦蕩舒展、平疇沃野的渭河平原界限分明,構(gòu)成了西安市的基本地貌。西安市自然旅游資源規(guī)模體量大、種類較為齊全,擁有3個主類(缺少了《中華人民共和國旅游資源分類、調(diào)查與評價》國標中的天象與氣候景觀主類)、16個基本類型,共67處資源單體;與自然旅游資源相比,西安市人文旅游資源地位更加突出,全市共有人文旅游資源單體2 081個,占到全部旅游資源的969%,涵蓋了4大主類、14個亞類和79個基本類型。可以看出,西安市的旅游資源非常豐富,并以人文旅游資源為主體,其中建筑與設(shè)施、遺址遺跡等文物類旅游資源為西安旅游資源的核心。
豐富的旅游資源不能反映在旅游業(yè)的發(fā)展規(guī)模和效益指標上。西安雖然是首批“國家歷史文化名城”和首批“中國優(yōu)秀旅游城市”成員,擁有豐富的旅游資源,尤其是人文旅游資源數(shù)量多、規(guī)模大、品位高、分布廣,被譽為中國的“天然歷史博物館”。西安的國際旅游收入和其他城市相比處于很大劣勢,在全國排名曾一度降至17名。體驗經(jīng)濟的來臨,對西安旅游業(yè)的發(fā)展提出新的挑戰(zhàn),充分利用優(yōu)勢的文物旅游資源,在弘揚中華文化的同時促進旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展就具有了現(xiàn)實意義。
(二)西安旅游發(fā)展優(yōu)化的具體構(gòu)想
1.優(yōu)化資源開發(fā)理念:有所選擇,強化體驗
中國歷史文化名城產(chǎn)生、存在的重要原因是為了保護這些城市所賦存的文物以及具有歷史價值和革命意義的資源。歷史文化名城旅游開發(fā),要樹立“有所選擇、注重體驗”的理念。不是所有的歷史遺存都要開發(fā),也不是所有的文物資源都適合旅游開發(fā)。進行旅游開發(fā)的歷史文化資源應(yīng)盡可能具有相對高的審美愉悅價值,盡可能符合旅游者的體驗要求。西安作為典型的歷史文化名城雖然旅游資源賦存數(shù)量多、品位高。但不能追求“高開發(fā)利用率”,而是有所選擇、走資源開發(fā)內(nèi)涵式發(fā)展的道路。西安人文旅游資源中比重很大的遺址遺跡和建筑與設(shè)施類旅游資源,可以選擇性滯后開發(fā)或者不開發(fā)。
2.旅游產(chǎn)品優(yōu)化:細分市場、活力精品
西安旅游產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)相對單一是長期以來旅游學(xué)術(shù)界關(guān)注的問題。西安旅游產(chǎn)品在設(shè)計上應(yīng)有所區(qū)別,突出重點。針對一般國際旅游者特點,突出觀光旅游、體驗旅游產(chǎn)品。激發(fā)他們對中國歷史文化的濃厚興趣,提升西安旅游的國際品牌知名度;其中重點進行秦始皇兵馬俑及其周邊環(huán)境的整治和配套,增強參與性、提高感悟性。如博物館內(nèi)分設(shè)體驗區(qū)(相關(guān)知識競答、仿陶俑燒制、電腦游戲仿真等)。對國內(nèi)游客,則融觀光、文物、體驗、商務(wù)會展等旅游產(chǎn)品為一體,深度挖掘文化內(nèi)涵,展示西安周、秦、漢、唐文化和現(xiàn)代都市文化;對省內(nèi)游客,重點依托關(guān)中平原向秦嶺山地過渡地帶的自然旅游資源,打造休閑度假、生態(tài)旅游、鄉(xiāng)村旅游等產(chǎn)品形式。提升自然旅游資源的開發(fā)利用程度和影響力。
3.旅游服務(wù)和市場營銷優(yōu)化:追求人性化
旅游服務(wù)的對象是旅游者,而不同國家或地區(qū)的旅游者又會因不同的文化背景而呈現(xiàn)出不同的特點。這就要求旅游服務(wù)要具有“個性化”,追求“人性化”。西安可以借鑒歐洲很多旅游城市,在火車站、飛機場、港口等旅游者集散中心設(shè)立游客信息中心(Tourist Information),提供涉及主要客源市場語言的旅游宣傳冊、地圖和旅游專線的票務(wù)服務(wù)。再加上免費的人工幫助,使旅游者體驗到親切感和滿足感。歷史文化名城旅游市場營銷在客源地的保持和開拓、市場營銷渠道的選擇、經(jīng)銷商的選擇都有自己的特色。針對國際市場:突出西安作為“秦俑故鄉(xiāng)、絲路起點、東方古都”的城市旅游形象;國內(nèi)市場:突出西安“西部最佳、中國立體博物館”等城市旅游形象;省內(nèi)市場:強化“古城新貌、休閑度假、生態(tài)旅游”等旅游形象?梢酝ㄟ^文化傳媒、大型節(jié)事活動、巡回展覽、名人效應(yīng)等多種途徑來加強宣傳促銷力度。
4.旅游環(huán)境和旅游效應(yīng)優(yōu)化:和諧發(fā)展
歷史文化名城旅游環(huán)境包括社會、經(jīng)濟、文化和生態(tài)環(huán)境。旅游環(huán)境系統(tǒng)更多地強調(diào)西安作為旅游城市所應(yīng)具備的有利于游客更好感知西安的通道。該系統(tǒng)的優(yōu)化存在于歷史文化名城旅游各利益相關(guān)者之間的耦合,或者說是利益的博弈。最終達到旅游者和城市資源之間的和諧;旅游者和社區(qū)居民的和諧;旅游者與城市生態(tài)環(huán)境的和諧。旅游影響系統(tǒng)則具有雙向性:即針對旅游者又對歷史文化名城本身;既有正面影響,又有負面影響。如何強化西安作為歷史文化名城對旅游者的正面影響,同時減小旅游者對西安的負面影響也值得探討。
六、結(jié)論
歷史文化名城不僅是具有特殊價值和意義的城市,同時又是極具代表性的歷史文化承載物。它在不斷滿足國內(nèi)外旅游者需要的同時還要肩負歷史文物保護的重任。體驗經(jīng)濟與歷史文化名城旅游的不和諧體現(xiàn)在文物保護和旅游開發(fā)、資源稟賦和體驗經(jīng)濟內(nèi)涵、以及旅游產(chǎn)品形式和游客體驗本質(zhì)的不和諧三個方面。歷史文化名城旅游系統(tǒng)最基本構(gòu)成是需求子系統(tǒng)和供給子系統(tǒng),其發(fā)展優(yōu)化主要表現(xiàn)在對供給子系統(tǒng)的優(yōu)化方面。其中開發(fā)理念優(yōu)化要突出“三求”、有所選擇;產(chǎn)品設(shè)計優(yōu)化注重“三性”、不斷創(chuàng)新;旅游服務(wù)優(yōu)化追求“三感”、以人為本;西安作為典型的歷史文化名城,旅游資源非常豐富,并以人文旅游資源為主體,〖JP+1〗其中建筑與設(shè)施、遺址遺跡等文物類旅游資源為西安旅游資源的核心。為適應(yīng)體驗經(jīng)濟的本質(zhì)要求,西安旅游應(yīng)在旅游資源開發(fā)理念上有所選擇、強化體驗;旅游產(chǎn)品上細分市場、活力精品;旅游服務(wù)和市場營銷領(lǐng)域追求人性化、體現(xiàn)個性化;旅游環(huán)境和旅游效應(yīng)系統(tǒng)平衡博弈、和諧發(fā)展。
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