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    我國(guó)現(xiàn)行法律對(duì)“不可抗力”有明確規(guī)定�！睹穹ㄍ▌t》第一百五十三條規(guī)定，不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并且不能克服的客觀情況。
    引起不可抗力的原因有兩種：一是自然原因，如洪水、暴風(fēng)、地震、干旱、暴風(fēng)雪等人類無法控制的大自然力量所引起的災(zāi)害事故；二是社會(huì)原因，如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府禁止令等。
    一、旅游返程轉(zhuǎn)機(jī)過程中的不可抗力事件
    1、案情：
    今年1月27日，一名旅游者及女兒，從沈陽出發(fā)，散客拼團(tuán)云南“昆大理七日游”，客人完成行程返程轉(zhuǎn)機(jī)途經(jīng)武漢天河機(jī)場(chǎng)時(shí)，遇南方特大雪災(zāi)滯留五日。

滯留的第三天（29日），機(jī)場(chǎng)個(gè)別航班開始恢復(fù)通航，而李女士所乘航班只能改簽到2月1日返程，憤怒之下，李女士來電投訴，要求旅行社安排立即返程航班，并賠償一切經(jīng)濟(jì)損失。
    正常改簽，客人不同意；重新更換航班，費(fèi)用誰來承擔(dān)？
    2、分析：這是一起與地接服務(wù)質(zhì)量無關(guān)的不可抗力事件。游客在返程轉(zhuǎn)機(jī)過程中，突遇南方特大雪災(zāi)，純屬不可抗力因素造成的航班延誤違約事件。根據(jù)航空運(yùn)力調(diào)整情況，將李女士所乘航班改簽到2月1日返程的行為合法有效。
    3、處理建議：
    第一，告之游客，“不可抗力”損失的界定原則。根據(jù)《合同法》第一百一十七條第一款規(guī)定：因不可抗力不能履行合同的,根據(jù)不可抗力的影響,部分或者全部免除責(zé)任，但法律另有規(guī)定的除外。李女士因返程轉(zhuǎn)機(jī)過程中突遇不可抗力事件，屬于法定免責(zé)范圍。也就是說，旅行社和航空公司均不承擔(dān)違約責(zé)任。
    第二，向游客說明團(tuán)體票航空乘運(yùn)管理規(guī)則。出現(xiàn)不可抗力事件，游客必須服從航空公司統(tǒng)一調(diào)度；擅自取消改簽，屬于游客自行放棄自己權(quán)益的行為，造成的損失，以及額外產(chǎn)生的費(fèi)用，需要游客自行承擔(dān)。
    第三，及時(shí)查證旅行社合同履約情況。主要是旅行社購(gòu)買的機(jī)票，是否旅游合同約定的航班班次，否則，旅行社需要就其違約行為，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
    第四，提出合理解決問題方案。說服客人盡量服從航班改簽之規(guī)定；如果執(zhí)意提前返程，盡量請(qǐng)求航空作退票處理，自行補(bǔ)齊差額，即時(shí)返程。
    二、旅游合同簽約過程中的不可抗力事件
    1、案情：
    去年7月11日，李女士到某國(guó)際旅行社報(bào)名參團(tuán)旅游。經(jīng)過一番認(rèn)真篩選旅游線路和討價(jià)還價(jià)，李女士一行3人決定參加該社組織的“西藏、青海雙飛八日游”。
    考慮到西部旅游是新開發(fā)的線路，加之暑期參團(tuán)人多，旅游活動(dòng)過程中不確定的因素很難控制，李女士為控制自己的風(fēng)險(xiǎn)，要求旅行社在與其簽訂的旅游合同中，必須注明：“因不可抗力等因素造成的一切損失，由旅行社承擔(dān)”。
    旅行社接待人員左右為難，只好與客人耐心解釋，希望客人能理解。然而，客人卻堅(jiān)持要求將這一條寫進(jìn)合同中。為此，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。
    2、分析：
    不可抗力條款是指買賣合同中訂明當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同的全部或部分義務(wù)的，免除其全部或部分的履約責(zé)任，另一方當(dāng)事人不得對(duì)此要求損害賠償。
    我國(guó)法律在不可抗力的適用上有明確規(guī)定：一是合同中是否約定不可抗力條款，不影響直接援用法律規(guī)定；二是不可抗力條款是法定免責(zé)條款，約定不可抗力條款如小于法定范圍，當(dāng)事人仍可援用法律規(guī)定主張免責(zé)；如大于法定范圍，超出部分應(yīng)視為另外成立了條款；三是不可抗力作為免責(zé)條款具有強(qiáng)制性，當(dāng)事人不得約定將不可抗力排除在免責(zé)事由之外。
    因此，客人要求旅行社在旅游合同中必須注明“因不可抗力等因素造成的一切損失，由旅行社承擔(dān)”的條款，法律不支持。換句話說，就是旅行社不應(yīng)該承擔(dān)法律規(guī)定免責(zé)的責(zé)任。事實(shí)上，我國(guó)的旅行社是有限責(zé)任公司，根據(jù)《企業(yè)法》的規(guī)定，也無法承擔(dān)這種無限責(zé)任。
    3、處理建議：
    這是一起游客要求約定免責(zé)的不可抗力事件�，F(xiàn)實(shí)生活中，像李女士這樣要求旅行社在其簽訂的旅游合同中，必須注明：“因不可抗力等因素造成的一切損失，由旅行社承擔(dān)”等條款的情形不少。
    如果旅行社在旅游合同中不注明此條款，客人不干；如果在旅游合同增加了這個(gè)條款，旅行社又無法承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，怎么辦？建議旅行社在旅游合同中這樣注明：“因不可抗力等因素造成的損失，旅行社按國(guó)家規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任”，相信客人能理解。（未完待續(xù)）（作者單位：遼寧省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所）