“用低于成本的價格去旅游就要進(jìn)購物店,這和花一塊錢買報紙就得看廣告,免費(fèi)看電視就要忍受插播差不多。” ———業(yè)內(nèi)人士
“我?guī)F(tuán)的時候通常會對客人講明,是有人頭費(fèi)的,店里的東西可能會比較貴,請大家配合一下聽完講解,不買沒關(guān)系。” ———導(dǎo)游
上月,一張遺失在杭州某景點(diǎn)的《傭金分配表》,將旅游購物再一次推到了口誅筆伐的風(fēng)口浪尖。分配表中高達(dá)50%的購物提成,據(jù)一些媒體報道,讓“游客感覺像吃了只蒼蠅”。
游客或許沒有這么無辜。天下沒有免費(fèi)的午餐。享受專車接送,專人講解服務(wù),食宿無需操心,價格還能比自助出游差不多便宜一半……興起于上世紀(jì)80年代初的旅游團(tuán)在中國早已不是新鮮事物,當(dāng)游客面對以營利為目的的商業(yè)旅行社,選擇了這樣一種“天上掉餡餅”般的消費(fèi)模式時,早就應(yīng)該意識到,代價是必需的。
導(dǎo)游們一邊挨著罵,一邊迎接滾滾而來的客流。據(jù)廣州市假日辦統(tǒng)計,兔年黃金周,納入統(tǒng)計范圍的20家旅行社,組織接待游客33.78萬人次,同比增長33.31%。游客們參團(tuán)照樣前赴后繼,爭先恐后,盡管他們都明白,導(dǎo)游回扣和低廉的團(tuán)費(fèi)就像景點(diǎn)和門票一樣密不可分。
游客罵罵或許并沒什么。但對于旅游管理部門而言,導(dǎo)游回扣究竟是商業(yè)賄賂還是一種逐漸成熟的企業(yè)營利模式,在實(shí)踐中的矛盾和沖突則越來越尖銳。
負(fù)面現(xiàn)象是少數(shù) 有人偏愛購物團(tuán)
許多人對于旅游購物都有一些難以磨滅的負(fù)面印象。這些印象來源于近年來一些關(guān)于旅游購物的負(fù)面報道。連威逼帶恐嚇的導(dǎo)游,步步緊逼的銷售人員,甚至兇神惡煞的打手,關(guān)門放閘、不買別走的架勢,著實(shí)讓游客們膽戰(zhàn)心驚。不過,記者從游客和旅行社方面了解到,這種情況近年來有變化,旅游購物變“溫柔”了。
今年春節(jié),廣州游客段宇帶成都來穗的父母去了趟香港,網(wǎng)上團(tuán)購來的58元包往返帶午餐的超低價一度也讓小段心里有點(diǎn)打鼓,不會被逼著買東西吧。但旅行社聲稱,有兩個購物點(diǎn),但購物自愿,這讓小段放了心。回來以后,小段感覺不錯,在兩個購物點(diǎn)總共耗了一個多小時,買了盒巧克力回來送人。雖然在購物點(diǎn)待的時間有點(diǎn)長,但勝在能省錢。如果自己去,一個人的花費(fèi)怎么也要在300元以上。
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