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    曾在旅行社供職，跟團(tuán)經(jīng)驗豐富的商小姐甚至更喜歡參加購物團(tuán)，她說，同樣是泰國游，與純玩團(tuán)相比，購物團(tuán)導(dǎo)游的服務(wù)態(tài)度更好，講得生動，到了酒店，跑前跑后地幫游客提行李，原因可以理解，因為游客心情好了，才會去買東西。相比之下，純玩團(tuán)的導(dǎo)游少了購物回扣做激勵，反而懶洋洋的。

    旅行社低價競爭向來被人詬病，但旅游市場經(jīng)過20年發(fā)展，旅行社早已過了“干一票就跑”的草莽時代。特別是在旅游市場成熟較早的廣東，旅行社需要通過品牌的樹立來爭取更長遠(yuǎn)的利益回報，相對更注重品質(zhì)的控制，通過強(qiáng)制購物來“殺雞取卵”式的牟利，多數(shù)只存在于“野雞旅行社”的非法操作中，在正規(guī)旅行社的團(tuán)隊中已經(jīng)比較少見。在旅游景點買假的投訴，雖然隨著旅游人數(shù)的增多有所上升，但比例逐年減小。

成本線路難執(zhí)行 管理部門陷兩難

    數(shù)年前，針對香港游、泰國游市場上接連爆出強(qiáng)制購物游客投訴，行業(yè)協(xié)會也曾出臺相關(guān)線路的“成本價”，要求旅行社價格不得低于香港游98元、泰國游一天80美元的最低成本。但這些規(guī)定的執(zhí)行情況如何？業(yè)內(nèi)人士心照不宣。

    道理很簡單，旅游產(chǎn)品種類多樣，各不相同，且各項成本如機(jī)票、酒店價格隨時變化，要“一刀切”地保證最低價，在操作上不現(xiàn) 實。另一方面的原因是，旅游團(tuán)吸引游客的“終極魅力”正是通過不同的操作手段使其報價低于一般成本，比如購物點提供用車、餐飲，以減少交通餐飲成本，旅游景點向一些旅行社回饋贈票減少游覽成本等。規(guī)定旅行社報價不能低于成本價，于理不通；而管理部門想要為旅行社產(chǎn)品做成本核算，也著實不易。

    記者了解到，前段時間廣州旅游交易會上，南湖國旅推出“明顯低于成本”的9元香港游，就引起過省市旅游管理部門截然不同的處理意見，顯示在旅行社成本問題上管理部門的兩難。