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    一個(gè)旅游目的地和一個(gè)人一樣，鮮明的、獨(dú)特的個(gè)性容易給人以深刻的印象�？v觀頗具吸引力的旅游目的地，總是在做好共性的基礎(chǔ)上突出了自己的個(gè)性，進(jìn)一步樹立了良好的口碑，增強(qiáng)了吸引力。這里所說的旅游目的地個(gè)性是指一個(gè)旅游目的地在滿足游客所需的吃住行游購(gòu)?qiáng)实裙残蕴卣鞯幕A(chǔ)上，進(jìn)一步表現(xiàn)出來的與其它旅游目的地不同的自身所特有的韻味和特征。這種個(gè)性在游客旅游過程中可以明顯感覺到并能夠識(shí)別、記憶和傳播。

    1.追根溯源，挖掘旅游目的地個(gè)性。旅游目的地個(gè)性必然要借助挖掘目的地自身資源、歷史、文化等優(yōu)勢(shì)深入包裝才能形成。以重慶石柱縣為例，最近幾年，該縣從自身168個(gè)旅游單體資源中進(jìn)行篩選，最后將目光鎖定在黃水國(guó)家森林公園，圍繞公園中特有的土家風(fēng)情和良好生態(tài)以及涼爽宜人的氣候，從中選取大風(fēng)堡原始森林、千野草場(chǎng)、畢茲卡綠宮等精品景觀深度開發(fā)，并借助巴渝新十二景“黃水林海”的品牌資源，在七、八、九月最舒適的72天持續(xù)推出黃水林海消夏旅游節(jié)。為了將土家風(fēng)情盡情展現(xiàn)，同時(shí)解決接待能力不足的問題，將黃水鎮(zhèn)打造為土家風(fēng)情小鎮(zhèn)，一方面控制新建區(qū)域風(fēng)格，整體包裝原建筑風(fēng)貌，一方面實(shí)施凈化、美化、亮化、油化、綠化、風(fēng)貌改造“一改五化”工程，通過一系列整改措施，旅游配套設(shè)施日益健全，接待能力日漸增強(qiáng)，完善了旅游度假接待環(huán)境。旅游的深度發(fā)展帶動(dòng)當(dāng)?shù)赝良揖用駞⑴c旅游接待，目前“風(fēng)情土家，清爽黃水”的個(gè)性形象基本樹立。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，每年到黃水旅游的回頭客占20%以上，并有逐年上升的趨勢(shì)。某種程度上講，這與黃水獨(dú)特而鮮明的土家消夏避暑個(gè)性形象的建立有很大關(guān)系。

    2.深度營(yíng)銷，使旅游目的地個(gè)性逐漸品牌化。說到營(yíng)銷，重慶武隆是一個(gè)典型的例子。武隆旅游的大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是在2006年武隆喀斯特成功申遺，也就是說，武隆從眾多景觀中凸顯了具有世界震撼力的喀斯特地貌個(gè)性。申遺成功之后，為了進(jìn)一步彰顯武隆的個(gè)性，營(yíng)銷中提出了“世界的武隆”，并由此刮起了旅游大營(yíng)銷旋風(fēng)，全縣各機(jī)關(guān)單位被分成16個(gè)旅游營(yíng)銷集團(tuán)，各個(gè)集團(tuán)分赴全國(guó)及境外宣傳推廣武隆旅游，政府財(cái)政和國(guó)有旅游集團(tuán)共同出資8000萬元，在資金上給予保障，每一個(gè)集團(tuán)都有具體的任務(wù)，并納入年終目標(biāo)考核。同時(shí)武隆還借助喀斯特地貌優(yōu)勢(shì)，不斷策劃推出國(guó)際戶外賽事；借助公眾人物開展深度營(yíng)銷；借助中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日開展部分人群部分景點(diǎn)免門票活動(dòng)，進(jìn)一步樹立了武隆良好的個(gè)性形象。

    3.個(gè)性化服務(wù)，促進(jìn)旅游目的地個(gè)性實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)旅游生活的要求更傾向隨意、閑適、個(gè)性化。旅游目的地個(gè)性不僅需要靜態(tài)展示，更需要配合動(dòng)態(tài)服務(wù)來實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

    要提供好個(gè)性化服務(wù)，首先需要建立一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍。這支隊(duì)伍在文化層次、服務(wù)水平等方面區(qū)別于一般的服務(wù)人員，在培養(yǎng)綜合知識(shí)的基礎(chǔ)上，要能夠根據(jù)不同文化層次的游客，不同的旅游需求及變化，進(jìn)行檔案式管理。培訓(xùn)過程中要針對(duì)服務(wù)員的特長(zhǎng)和專業(yè)進(jìn)行專課、專項(xiàng)、專門化學(xué)科培訓(xùn)，以達(dá)到高素質(zhì)個(gè)性化服務(wù)的業(yè)務(wù)水平。還應(yīng)積極為高素質(zhì)人才獲得高發(fā)展、高收入創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)他們?cè)谔峁﹤�(gè)性化旅游服務(wù)中自主創(chuàng)新。

    其次要策劃好旅游消費(fèi)中的程序性服務(wù)模式，把握各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)細(xì)節(jié)。比如一個(gè)度假型旅游目的地，旅游者通過網(wǎng)站購(gòu)買機(jī)票后，如果能夠及時(shí)通過短信把航班的信息，包括出發(fā)時(shí)間和其它注意事項(xiàng)、天氣等情況告訴客人，游客就會(huì)感覺很省心。當(dāng)預(yù)訂酒店后，酒店立即通過短信發(fā)布預(yù)訂情況并告知車輛接送等服務(wù)，同時(shí)留下聯(lián)系人電話，客人就會(huì)產(chǎn)生安全感。入住酒店后房間內(nèi)除了常規(guī)的服務(wù)外，還應(yīng)當(dāng)放置當(dāng)?shù)氐貓D、旅游服務(wù)指南、度假參考計(jì)劃、導(dǎo)游推薦名單等資料供客人參考，這對(duì)初到異地的游客也會(huì)有極大的幫助。當(dāng)然在度假過程中根據(jù)游客的實(shí)際情況不斷提供各方面的個(gè)性化服務(wù)，可以讓旅游者在感覺非常周到愜意的同時(shí)產(chǎn)生極大的滿足感。

    當(dāng)?shù)卣诼糜文康牡貍�(gè)性形成的初期將起到非常重要的導(dǎo)向作用。政府要通過各種渠道對(duì)旅游目的地個(gè)性特征在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行宣傳，讓每個(gè)當(dāng)?shù)厝四軌蛘J(rèn)同這種個(gè)性，做一個(gè)與之相匹配的個(gè)性人。導(dǎo)向到一定程度，人們自己參與進(jìn)來，時(shí)間越久沉淀越深，文化內(nèi)涵就越厚，個(gè)性化特征越突出，也就為旅游目的地的未來留下了非常寶貴的個(gè)性化遺產(chǎn)。