河南省開元國旅積極開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作
http://www.b6man.com 2013-9-26 來源:河南省旅游局信息中心 點擊:次
河南省開元國際旅行社作為開封市創(chuàng)建省級旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點單位之一,通過不斷加強標(biāo)準(zhǔn)化工作的運營和開展標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作,建立了標(biāo)準(zhǔn)化工作體系,取得了明顯成效,贏得了廣大游客的好評。
河南開元國旅根據(jù)創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)實施細則,制定了統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、旅行社標(biāo)志、入境旅游服務(wù)規(guī)范、門市服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化合同簽訂形式等,進一步完善了各項規(guī)章制度,并建立了標(biāo)準(zhǔn)化組織架構(gòu)。同時,公司還制定了《創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化匯編資料》和《標(biāo)準(zhǔn)化旅游工作指南》,并及時組織各部門員工認真學(xué)習(xí)《創(chuàng)建旅游標(biāo)準(zhǔn)化匯編資料》和《標(biāo)準(zhǔn)化工作指南》,同時規(guī)定了各項服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
另外,河南開元國旅針對標(biāo)準(zhǔn)化實施期間出現(xiàn)的問題加以重視,并逐步完善旅游標(biāo)準(zhǔn)化各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這一系列標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展,提升了旅行社的管理和服務(wù)水平,在實際工作中不斷贏得顧客的好評。
作者:張東偉 郭秉楠
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