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    近日，深圳東部華僑城大俠谷景區(qū)發(fā)生重大安全事故，引發(fā)各界密切關注。雖然截至發(fā)稿時，關于此次安全事故發(fā)生的真正原因仍未查清公布，但慘痛的教訓已為旅游業(yè)界敲響了警鐘。

    如今正值暑期游大幕開啟，這次事件也更讓人關注學生喜愛的主題樂園、探險游等熱門旅游項目的安全。到底旅游景區(qū)、旅行社如何能確保游客的安全？對于游客來說，有什么方式能夠為自己的旅途安全提供更多保障呢？

    事件回放

    據(jù)本報6月30日的報道，6月29日下午，深圳東部華僑城大俠谷發(fā)生重大安全事故，導致6人死亡，10人受傷，其中5人重傷。事故發(fā)生后，省領導高度重視并作出了重要指示。在隨后的新聞發(fā)布會上，鹽田區(qū)政府新聞發(fā)言人、宣傳部副部長肖文紅表示，事故調(diào)查組組織專家已對事故現(xiàn)場進行了實地勘察和調(diào)查取證，已排除了人為故意破壞因素。同時，事故調(diào)查組也對各相關職能部門進行了履職情況的調(diào)查，調(diào)查工作仍在繼續(xù)。

    業(yè)界反響 高度警惕 加強安檢

    同行：一致保持緘默

    事故發(fā)生后，記者隨即致電省內(nèi)部分景區(qū)和旅行社負責人。由于事件原因尚未公布，大部分業(yè)內(nèi)人士表示尚不方便對此事件作出評價，特別是一些與東部華僑城有合作關系的旅游企業(yè)或是同類景區(qū)，更表示不好向媒體公開表態(tài)，以免有“落井下石”的嫌疑。

    預期：游樂場刺激項目受影響

    不過在和記者私聊時，大部分業(yè)內(nèi)人士都認為此事對省內(nèi)旅游業(yè)尤其是機動游戲主題樂園會產(chǎn)生比較不利的影響，短期內(nèi)勢必會引發(fā)游客的心理陰影，尤其是在暑期游剛開始，更會讓同類景區(qū)喪失大部分學生客。

    一位不愿透露姓名的省內(nèi)主題樂園相關人士在私聊時向記者表示，和搭公車、火車、飛機都有可能出意外的道理一樣，主題樂園即使做得再好，也會有出現(xiàn)意外的可能，游客不應當因此將同類景區(qū)“一竿子打死”。

    專家：處理及時 消除心理陰影

    著名景區(qū)營銷專家鄭澤國表示，相信此次事件是“偶發(fā)事件”，畢竟特種旅游設備都需要經(jīng)過國家權威認可方可使用。鄭澤國認為此次東部華僑城在出事之后的處理比較及時，顯示了大型景區(qū)在應對緊急事故時的嚴謹與效率，但事件會給游客帶來心理陰影，也會促使國內(nèi)景區(qū)在安全方面加強警惕。

    在采訪中記者還了解到，針對此事件，廣東一些景區(qū)和旅行社已經(jīng)提起了高度重視并立刻采取行動。據(jù)南湖國旅·西部假期反映，該社立即決定將6月30日至7月3日期間的東部華僑城線路團隊全部暫緩出發(fā)，7月4日之后再視實際情況考慮恢復組團工作。旅行社還與省內(nèi)各大景區(qū)聯(lián)系，建議各大景區(qū)做好安全檢測，尤其是對于機動游戲等具有一定危險性的游覽項目需確保安全。此外，旅行社還要求旗下導游對所有涉及機動游戲等游覽項目的游客做好提醒及防護工作，同時要求前臺提醒客人購買旅游意外險。

    保障系統(tǒng) 國家規(guī)定需認證

    事件讓人們更關注“旅游業(yè)界如何確保游客安全”，也想知道旅游業(yè)的各個環(huán)節(jié)是如何做到多方保障的。從政府部門出臺的相關辦法到景區(qū)的安全措施，已形成了一套保障系統(tǒng)。

    國家旅游局針對旅游安全曾出臺一系列的措施，最新的措施是2009年10月1日正式實施的《旅游者安全保障辦法》。在《辦法》中，記者看到有一條規(guī)定是針對經(jīng)營漂流、熱氣球、滑翔等高風險旅游項目和客運索道、纜車、大型游樂設施的景區(qū)的，規(guī)定“其使用的設施、設備應具備法定檢驗機構的安全準用證件，開業(yè)前進行安全認證后方可運營”。據(jù)記者的了解，不少景區(qū)都表示在開業(yè)前必定已通過國家的相關安全檢測，在運營過程中，也會定時定期檢測，國家相關部門會對此進行抽查。

    記者還在中國國家旅游局網(wǎng)站上查詢到一份《游樂園(場)安全和服務質(zhì)量》(GB/T 16767－1997)，是由國家旅游局、廣州市旅游局起草的標準，也對游樂園的安全標準進行了更加詳細的注解。

    景區(qū)自律 　安全檢測定時定期

    據(jù)了解，即使是通過安全認證后開業(yè)的景區(qū)，在運營之后也需按要求進行定期檢測，而據(jù)記者了解，像是機動游戲景區(qū)會進行“日日檢測，定期檢修”，以確保游樂設施的安全。

    作為同樣高危險性的旅游項目——漂流在這方面的做法很有代表性，據(jù)清新古龍峽漂流基地總經(jīng)理徐偉躍介紹，漂流景區(qū)在開漂前除了要通過《中國船級社》認證外，當?shù)仄饕灿凶约旱囊惶椎胤綐藴�，但更重要的還是在每一次旅程中確保安全，比如旅行社會向游客派發(fā)《漂流安全須知》，在大巴上反復播放漂流安全視頻，漂流景區(qū)確保足夠的河道工并購買“公眾責任險”和“人身意外險”，游客一旦購買漂流門票就自動享有雙保險，保額高達20萬元等。

    旅行社職責 提前預判現(xiàn)場協(xié)調(diào)

    旅行社方面表示，作為旅游產(chǎn)品的組織商，旅行社在推出旅游線路時，需要確保旅途中的交通、住宿、飲食、景區(qū)的任何一個環(huán)節(jié)的安全。對此，旅行社的職責是做提前預判和現(xiàn)場協(xié)調(diào)，即考察線路中每一個環(huán)節(jié)如景區(qū)的資質(zhì)、信用等，在安全的前提下才會組織團隊出游。而在出游過程中，則主要依靠導游的現(xiàn)場協(xié)調(diào)，確保游客的人身安全。此外，正規(guī)旅行社都依法投保了旅行社責任保險，一旦出現(xiàn)問題，還可確保旅行社客人得到相應的賠償。

    游客提醒 提高安全意識細分辨

    據(jù)記者了解，現(xiàn)在省內(nèi)游游客因為怕麻煩或覺得購買保險沒必要，比較少自覺購買旅游意外險。其實出游前購買相關的旅游保險能為自己提供更多保障，且購買也相當方便。

    自覺購買意外險

    據(jù)了解，除了旅行社已投保的旅行社責任保險外，旅行社在游客報團時會推薦購買旅游個人意外險，以省內(nèi)2~3天的旅程來計算，花20~30元，就能獲得最高10萬元保額的保障。

    選擇有資質(zhì)旅行社

    游客若選擇報團出游，要選有資質(zhì)的旅行社。據(jù)了解，目前旅行社與游客簽訂的是新版的旅游合同，合同除了詳細寫明行程之外，對于違約賠付等也做出了詳細的注解，游客最好詳細看過并咨詢理解之后再簽署，這樣可確保在發(fā)生問題時，可及時根據(jù)合同得到相應的處理和賠付。

    留心旅游設施

    另外對于游客來說，在旅游過程中除了慎選景區(qū)和旅行社線路外，也要自己留心考察旅游設施，鄭澤國提醒，此次出事的“太空迷航”設備是國內(nèi)自主研發(fā)的第一臺，類似這種高風險的設施還是應當經(jīng)過長時間的試驗和認證，因此游客在選擇嘗鮮時，最好也要權衡一下，還要根據(jù)自己的實際情況量力而行，一旦參加有一定危險性的旅游項目更要提高警惕，比如在出發(fā)前聆聽專業(yè)人士講解的安全須知或布告板，若出現(xiàn)緊急狀況要懂得自動避險，保障自己的生命安全。