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    專(zhuān)欄名家

游樂(lè)園的任何一個(gè)事故，都會(huì)成為世界范圍的新聞。無(wú)論是老虎出籠，大象踩人，還是過(guò)山車(chē)脫軌……

游樂(lè)園的事故與交通事故不同，與地震海嘯不同。相對(duì)于那些不可抗的自然力和意外，游樂(lè)園發(fā)生的悲劇總是與人為的因素有關(guān)。這可能是早期的設(shè)計(jì)疏忽、審批馬虎、施工倉(cāng)促，也可能是后來(lái)的管理松懈、操作失當(dāng)。

游樂(lè)園的事故影響也與一些高危的行業(yè)（比如煤礦）不同。進(jìn)入景區(qū)的游客人群踏上那些驚險(xiǎn)刺激的游戲平臺(tái)，是最沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何技能培訓(xùn)的。他們敢于來(lái)游樂(lè)園冒險(xiǎn)的勇氣，僅來(lái)源于自己對(duì)游樂(lè)園設(shè)施“有驚無(wú)險(xiǎn)”的絕對(duì)安全信任。

游樂(lè)園事故的另一個(gè)特殊之處，在于公眾對(duì)它的參與是深度的、直接的，除了事故受害者，每個(gè)來(lái)過(guò)或即將來(lái)的游客，也都會(huì)將自己代入受害者的角色中。公眾期待園方的解釋?zhuān)瑢⒁蝗缡芎φ咂诖龍@方的解釋那樣迫切。

游樂(lè)園項(xiàng)目最根本的服務(wù)內(nèi)容，是提供娛樂(lè)與休閑的，游樂(lè)園一旦發(fā)生事故，那種樂(lè)極生悲的反差體驗(yàn)，對(duì)游客的心理沖擊是其他災(zāi)難無(wú)法比擬的！

張牙舞爪的猛獸，極速飛旋的機(jī)器，當(dāng)它們被放進(jìn)游樂(lè)園的時(shí)候，一定是以精準(zhǔn)的技術(shù)和負(fù)責(zé)任的管理作為承諾的。正因?yàn)槿绱�，無(wú)論公眾還是媒體，對(duì)園方在事故中所采取的態(tài)度和處理方式，比其他的事故都更為關(guān)切和挑剔。在事故的一剎那，所有的彩色都會(huì)染成黑白或者血紅；信任、互動(dòng)、歡樂(lè)、刺激，這些吸引游客的最重要噱頭會(huì)化作猜疑、敵對(duì)、恐懼。

在這個(gè)時(shí)候，園方要做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不僅是把善后工作當(dāng)作一種危機(jī)策略，不僅當(dāng)作應(yīng)對(duì)媒體和公眾的公關(guān)技巧，不是玩味于如何熟練地啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，它需要更沉重地承擔(dān)責(zé)任、認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的勇氣。這種勇氣源于對(duì)自身的反思和清醒認(rèn)識(shí)，以及對(duì)公眾和社會(huì)的責(zé)任感。