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　　今年春運，鄭州火車站將加開42對臨客，開足200多個售票窗口，啟用西出站口站房，以應(yīng)對即將到來的客流高峰，預(yù)計車站最繁忙的時候，每3分鐘都要接發(fā)一趟車。

　　購票

　　春運火車票“前緊后松”

　　昨日，鄭州火車站2010年春運方案出臺。

　　今年春運自1月30日起至3月10日止，為期40天。客流高峰期預(yù)計出現(xiàn)在節(jié)前農(nóng)歷臘月二十五至二十九，節(jié)后正月初一至初九和正月十八至二十。春運40天，預(yù)計鄭州火車站發(fā)送旅客351萬人，其中直通客流249萬人，預(yù)計最高日發(fā)送旅客13萬余人。

　　據(jù)介紹，根據(jù)往年情況來看，節(jié)前一周，部分學(xué)生客流與務(wù)工返鄉(xiāng)客流、探親客流疊加，形成春運的最高峰。由于鐵路是這些客流首選的交通工具，因此，春節(jié)前，火車票將十分緊俏。

　　而春節(jié)后，春運高峰客流的主要對象是返校學(xué)生，而務(wù)工人員會適當(dāng)調(diào)整返鄭時間，避開高峰期。相對而言，火車票沒有春節(jié)前那么緊張，呈現(xiàn)“前緊后松”的態(tài)勢。

　　30個新售票窗口投入使用

　　為方便乘客購票，鄭州火車站將開足站內(nèi)60個售票窗口，實行24小時不間斷售票。

　　除此以外，為緩解客流壓力，在開滿售票大廳60個窗口，市內(nèi)117個代售點的情況下，將增加鄭州西出站口站房的30個售票窗口，屆時，200多個售票窗口將根據(jù)客流變化，隨時增加學(xué)生、農(nóng)民工購票�？�，實現(xiàn)旅客不露天購票。

　　今年春運，火車站除接受電話訂票外，西出口售票廳還將推行自助售票，市民購買火車票，可以自己動手：將鈔票投進機器，選好站點，售票機會自動出票，這比人工售票要快很多。

　　候車

　　進站口通道全部開啟

　　遇大客流時，開啟全部進站口通道，同時把貴賓室通道作為臨時出站通道，實現(xiàn)旅客快進快出。當(dāng)南、北出站口旅客聚集過多出現(xiàn)排長隊出站時，將實行不剪票敞口出站，快速疏散旅客。

　　對重點旅客，車站將利用迎賓第一崗、旅客咨詢臺、值班站長室和站臺工作人員為老、弱、病、殘、孕等重點旅客填寫“溫馨接力卡”，提供進站、候車、乘車一條龍的接力式服務(wù)。同時，全部啟用候車廳電梯和殘疾人無障礙電梯，方便旅客候車、乘車。

　　遇到大客流，啟用備用候車廳

　　每到春運期間，鄭州火車站候車廳都擠滿了上萬名旅客。鄭州火車站規(guī)定，春運期間，將及時合理劃分春運旅客候車區(qū)域，并實施“總量控制”，高架候車室集結(jié)人數(shù)控制在1萬人以內(nèi)。

　　如果遇到突發(fā)性客流，超過控制限量時，隨時啟用備用候車廳。往年，一遇到大客流，火車站都會在廣場上搭建風(fēng)雨棚。今年春運，再有大客流，車站將啟用西出口候車大廳，西出口新候車大廳有8000多平方米，候車容量將比往年增加近2萬人，旅客不用在火車站廣場候車了。

　　運力

　　改道列車春運恢復(fù)營運

　　平均3分鐘接發(fā)一趟車

　　春運前，鄭州火車站內(nèi)正進行無柱風(fēng)雨棚施工，鄭州火車站內(nèi)13個股道，封閉了4個，另外兩個早8時至晚7時也要封鎖，股道運用十分緊張，近20趟列車不得不在鄭州停辦客運業(yè)務(wù)。

　　進入春運后，鄭州火車站將暫停施工，現(xiàn)在封鎖的1、2、3、4股道及另外兩個股道將恢復(fù)使用，屆時，前不久陸續(xù)繞道到洛陽等地的列車，將恢復(fù)在鄭州站�？浚嵵菔忻癯嘶疖嚦鲂胁辉偈苁┕び绊�。

　　由于春運壓力大，鄭州火車站列車開行密度進一步加大，平均3分鐘將有一趟列車到來或發(fā)出。

　　加開臨客42對

　　春運期間，鄭州火車站將增開廣州、上海、北京、烏魯木齊等旅客出行比較集中方向臨客42對，節(jié)前26對，節(jié)后42對，節(jié)前始發(fā)臨客11對，節(jié)后始發(fā)24對。

　　2010年春運，鄭州火車站采取基本、預(yù)備和應(yīng)急三套方案，分別應(yīng)對正�？土�、高峰客流和突發(fā)客流。

　　基本方案加開臨客24對，其中節(jié)前16對，始發(fā)5對，節(jié)后21對，其中始發(fā)9對。

　　預(yù)備方案加開臨客6.5對，節(jié)前3對，始發(fā)1對，節(jié)后6.5對，始發(fā)3.5對。

　　應(yīng)急方案9.5對：節(jié)前2對，始發(fā)1對，節(jié)后8對，始發(fā)6對。

　　增加直通臨時圖定客車6對，其中始發(fā)4對。另外，南陽—洛陽4732/3變更區(qū)段，變更后為為鄧州—鄭州—洛陽。

　　新規(guī)

　　職工倒票將調(diào)離崗位

　　昨日，鐵道部對售票人員規(guī)定了“七個不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)把個人的錢包、手機帶到自己的工作崗位，不準(zhǔn)利用當(dāng)班時間私自扣留車票，不準(zhǔn)超范圍和規(guī)定出售車票，不準(zhǔn)替他人代買車票，不準(zhǔn)不核對證件為他人訂購車票，不準(zhǔn)利用工作的便利替他人電話訂票和取票，不準(zhǔn)違反程序辦理退票的手續(xù)。

　　違反上述規(guī)定的人員，將調(diào)離售票崗位。

　　此外，鐵路的各個企業(yè)按照有關(guān)規(guī)定召開職工代表大會，制定相關(guān)辦法，凡是參與倒票的職工一律解除勞動合同。如果發(fā)現(xiàn)有管理不善或者失職造成本單位出現(xiàn)嚴(yán)重倒票行為的單位負(fù)責(zé)人，要追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，將受到行政處分，直至撤職。

　　杜絕職工參與倒票，昨日，鄭州火車站公布投訴電話：0371-68356022，并設(shè)置旅客投訴接待站，接受社會監(jiān)督。

　　春運期間，鐵道部春運辦設(shè)立投訴電話，號碼是010-51843418，24小時有人值班。

　　實時公示火車票剩余數(shù)量

　　每年春運都會有旅客反映鐵路不公開、不透明、缺乏監(jiān)督，“今年鐵路春運將在公開、透明這個問題上實現(xiàn)新的突破。”鐵道部黨組成員、政治部主任高曉兵說。

　　今年春運，鐵路部門將進一步健全車站票額顯示系統(tǒng)，及時向社會公布售票的情況，實現(xiàn)信息的全面公開，同時，所有車票將聯(lián)網(wǎng)公開發(fā)售。

　　各鐵路局還將邀請人大代表、政協(xié)委員等社會各界人士，包括媒體記者，來監(jiān)督鐵路的工作。他們憑鐵路監(jiān)督證件，可以進入鐵路企業(yè)管理機構(gòu)、營業(yè)場所、售票窗口等監(jiān)督檢查，并設(shè)立專門的信息反饋渠道，及時處理提出的意見和建議。

　　目前，鄭州火車站所有車票已聯(lián)網(wǎng)，在鄭州火車站“鐵行網(wǎng)”上，公布有鄭州車站10日內(nèi)客票余額，每天8：00~20：00每小時更新一次，乘客查詢時應(yīng)注意更新時間差，其間可能有票售出。同時，在鄭州火車站售票大廳內(nèi)，剩余票額顯示屏24小時滾動發(fā)布列車開行及車票剩余數(shù)量等信息。

　　如果還有余額，乘客可撥打車站電話0371-68356666、95105105(省內(nèi)不加區(qū)號)確認(rèn)，可預(yù)訂車票。

　　春運期間，鄭州開行的始發(fā)臨客

　　1.基本方案：

　　節(jié)前開行的有：

　　鄭州-廣州L31/2次1對

　　鄭州-上海L170/69次、L456/5次、L548/7次，各1對

　　寧波-鄭州(洛陽)L701/2次1對

　　鄭州-杭州L762/1次1對

　　節(jié)后開行的有：

　　鄭州-烏魯木齊L27/8次1對

　　許昌(鄭州)-北京西L44/3次1對

　　鄭州-北京西L336/5次1對

　　鄭州-廣州L425/6次1對

　　鄭州-上海L540/39次1對

　　2.預(yù)備方案:

　　節(jié)前開行的有：

　　鄭州-東莞東L786/5次1對

　　節(jié)后開行的有：

　　鄭州-東莞東L622/1次、

　　鄭州-東莞東L626/5次各1對、

　　鄭州-烏魯木齊L667/8次1對、

　　鄭州-太原L976次0.5對。

　　3.應(yīng)急方案:

　　節(jié)前開行的有：

　　鄭州-杭州L564/3次1對

　　鄭州-東莞東L866/5次1對

　　節(jié)后開行的有：

　　鄭州-信陽L815/6次1對

　　鄭州-東莞東L262/1次1對

　　鄭州-北京西L818/7次1對

　　鄭州-廣州東L821/2次1對