據(jù)介紹,鄭州火車站每年旅客發(fā)送量都以200多萬人的速度激增, 而原有的訂票電話系統(tǒng)大部分依靠人工完成,導(dǎo)致旅客電話訂票困難。鄭州火車站與中國鐵通集團有限公司鄭州分公司合作,對原有問詢和電話訂票系統(tǒng)進行了升級改造。升級后的鄭州車站電話問詢(訂票)系統(tǒng)在原有的68356666的基礎(chǔ)上,新增呼叫中心號碼95105105。95105105共有60路線,使鄭州車站旅客電話問詢系統(tǒng)可同時接入電話總數(shù)達到120路線,全省用戶撥打95105105僅需付本地通信費。
此次擴容升級最大的亮點是,新增了車票余額查詢功能和限制惡意排隊功能,旅客只要告知或輸入需要查詢的車次,就可以得到該列車在鄭州火車站定時更新的剩余票額信息;為了防止不法人員撥通接入號碼,然后一直占用線路,等待到達訂票時刻后搶先訂票,該系統(tǒng)設(shè)置了限制惡意排隊功能,可以靈活設(shè)定時間清除惡意排隊電話,在全國鐵路處于領(lǐng)先地位