據(jù)介紹,鄭州火車站每年旅客發(fā)送量都以200多萬人的速度激增, 而原有的訂票電話系統(tǒng)大部分依靠人工完成,導(dǎo)致旅客電話訂票困難。鄭州火車站與中國(guó)鐵通集團(tuán)有限公司鄭州分公司合作,對(duì)原有問詢和電話訂票系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)改造。升級(jí)后的鄭州車站電話問詢(訂票)系統(tǒng)在原有的68356666的基礎(chǔ)上,新增呼叫中心號(hào)碼95105105。95105105共有60路線,使鄭州車站旅客電話問詢系統(tǒng)可同時(shí)接入電話總數(shù)達(dá)到120路線,全省用戶撥打95105105僅需付本地通信費(fèi)。
此次擴(kuò)容升級(jí)最大的亮點(diǎn)是,新增了車票余額查詢功能和限制惡意排隊(duì)功能,旅客只要告知或輸入需要查詢的車次,就可以得到該列車在鄭州火車站定時(shí)更新的剩余票額信息;為了防止不法人員撥通接入號(hào)碼,然后一直占用線路,等待到達(dá)訂票時(shí)刻后搶先訂票,該系統(tǒng)設(shè)置了限制惡意排隊(duì)功能,可以靈活設(shè)定時(shí)間清除惡意排隊(duì)電話,在全國(guó)鐵路處于領(lǐng)先地位