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　　網(wǎng)上購(gòu)買火車票作為一種新方式，廣大旅客在購(gòu)買過程中，需要注意哪些問題？與傳統(tǒng)的購(gòu)買方式相比，有哪些新特點(diǎn)？為使廣大讀者詳細(xì)而全面地了解，記者對(duì)鄭州鐵路局相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了采訪。

　　1.購(gòu)票網(wǎng)址是什么？

　　購(gòu)票網(wǎng)站名稱為中國(guó)鐵路客戶服務(wù)中心，網(wǎng)址為www.12306.cn。需注意，在12306網(wǎng)站購(gòu)票應(yīng)當(dāng)在車票預(yù)售期內(nèi)且不晚于開車前2小時(shí)，并完成網(wǎng)上支付。網(wǎng)上購(gòu)票的票面上有“網(wǎng)”字。

　　2.網(wǎng)上購(gòu)票需要哪幾種有效身份證件？

　　網(wǎng)上購(gòu)票的有效身份證件有4種：中華人民共和國(guó)居民身份證（包括一代證、二代證）、中華人民共和國(guó)港澳居民來往內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民來往大陸通行證、護(hù)照。

　　3.兒童票如何購(gòu)買？

　　網(wǎng)上可購(gòu)票種：成人票、兒童票、學(xué)生票、傷殘軍人（警察）優(yōu)待票。購(gòu)買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的，須使用同行成年人的有效身份證件信息。在網(wǎng)站，用戶可以為自己購(gòu)票，也可以為他人購(gòu)票，但須準(zhǔn)確填寫乘車人的真實(shí)有效身份證件信息。

　　4.一張有效身份證件同一乘車日期同一車次能購(gòu)買幾張車票？

　　一張有效身份證件同一乘車日期同一車次限購(gòu)一張車票。同一筆訂單可購(gòu)買的車票數(shù)量不超過5張。

　　5.網(wǎng)站購(gòu)票如何支付？

　　購(gòu)票時(shí)，須在申請(qǐng)車票成功后15分鐘內(nèi)完成網(wǎng)上票款支付。超過15分鐘的，車票席位不予保留；繼續(xù)購(gòu)票時(shí)，須重新申請(qǐng)車票。使用中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、招商銀行和帶有銀聯(lián)標(biāo)志的銀行卡，并開通了網(wǎng)上銀行的用戶，可以直接在網(wǎng)上支付。同一筆訂單只能使用一張銀行卡一次性支付票款。

　　6.紙質(zhì)車票如何換取？

　　使用二代居民身份證購(gòu)買的鐵路電子車票，可憑購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效二代居民身份證原件到車站售票窗口、鐵路客票代售點(diǎn)或車站自動(dòng)售票機(jī)上辦理?yè)Q票手續(xù)。

　　二代居民身份證無法自動(dòng)識(shí)讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購(gòu)買的鐵路電子車票，需出示購(gòu)票時(shí)所使用的乘車人有效身份證件原件和訂單號(hào)碼，到車站售票窗口或鐵路局指定的鐵路客票代售點(diǎn)，由售票員錄入證件號(hào)碼和訂單號(hào)碼并核實(shí)后辦理?yè)Q票手續(xù)。

　　學(xué)生票憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡的學(xué)生證（均為原件）到安裝有學(xué)生火車票優(yōu)惠卡識(shí)別器的車站售票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)辦理。

　　傷殘軍人（警察）優(yōu)待票憑購(gòu)票時(shí)所使用的有效身份證件和“中華人民共和國(guó)殘疾軍人證”、“中華人民共和國(guó)傷殘人民警察證”（均為原件）到車站售票窗口辦理。

　　7.旅客在網(wǎng)站購(gòu)票后，去哪里換紙質(zhì)票？

　　在網(wǎng)站購(gòu)票，乘車站為鄭州鐵路局管內(nèi)車站的鐵路電子車票都必須在列車開車前，到安裝有銀行POS機(jī)的車站或該車站代售點(diǎn)換取紙質(zhì)車票。

　　8.購(gòu)票后、換票前，身份證件丟失了怎么辦？

　　購(gòu)票后、換票前，有效身份證件丟失的，需到乘車站鐵路公安制證口，辦理載明原購(gòu)票時(shí)使用的乘車人有效身份證件信息臨時(shí)身份證明，到車站售票窗口或鐵路客票代售點(diǎn)，由售票員錄入證件號(hào)碼和訂單號(hào)碼并核實(shí)后辦理?yè)Q票手續(xù)。

　　9.網(wǎng)上購(gòu)票如何改簽和退票？

　　旅客在網(wǎng)站辦理鐵路電子車票改簽、退票手續(xù)的，發(fā)車前2小時(shí)都可辦理。在車站辦理鐵路電子車票改簽、退票手續(xù)的，須到車站安裝有銀行POS機(jī)的售票窗口辦理，要先換取紙質(zhì)車票后辦理改簽、退票業(yè)務(wù)。已經(jīng)換取紙質(zhì)車票的，在換票地車站或票面發(fā)站辦理。

　　需退票費(fèi)報(bào)銷憑證，憑在網(wǎng)站購(gòu)票所使用的乘車人有效身份證件原件在辦理退票之日起10日內(nèi)到車站退票窗口索取。

　　10.鄭州鐵路局管內(nèi)哪些車站安裝有銀行POS機(jī)？

　　鄭州、許昌、商丘、洛陽(yáng)、洛陽(yáng)龍門、開封、新鄉(xiāng)、鶴壁、安陽(yáng)、焦作、長(zhǎng)治、晉城、鞏義南、鞏義、澠池南、澠池、三門峽南、三門峽、三門峽西、靈寶、靈寶西、南陽(yáng)、濟(jì)源。