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       3月5日，為期40天的鐵路春運(yùn)圓滿結(jié)束，中國鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司（以下簡稱：國鐵集團(tuán)鄭州局）累計(jì)發(fā)送旅客2211.5萬人次，同比2023年增加603.3萬人次，增長37.5%。其中，2月18日(農(nóng)歷正月初九)旅客發(fā)送量78.8萬人次，創(chuàng)春運(yùn)單日旅客發(fā)送量新高。
       今年春運(yùn)，國鐵集團(tuán)鄭州局始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”目標(biāo)，科學(xué)合理安排運(yùn)力，落實(shí)便民利民各項(xiàng)舉措，全面抓好安全、能力、秩序、服務(wù)、售票、宣傳等各環(huán)節(jié)工作，進(jìn)一步增強(qiáng)旅客獲得感、幸福感、安全感。

優(yōu)化運(yùn)力布局，積極應(yīng)對客流高峰

       春運(yùn)40天，國鐵集團(tuán)鄭州局旅客發(fā)送量超60萬人次的有14天，其中有5天旅客發(fā)送量在70萬人次及以上。國鐵集團(tuán)鄭州局按照“適需安排、應(yīng)急有備”的思路，精準(zhǔn)分析研判客流變化，準(zhǔn)確把握運(yùn)力投放節(jié)奏，靈活精準(zhǔn)實(shí)施“一日一圖”，采取增開臨客、動(dòng)力組重聯(lián)、夜間高鐵和增加編組等方式，加大北京、上海、廣州、深圳等熱門方向和管內(nèi)鄭州至開封、洛陽、南陽、安陽等熱門區(qū)間的運(yùn)力投放，加開擔(dān)當(dāng)臨客列車2053列、夜間高鐵820列，高峰日開行旅客列車1511列，最大限度滿足旅客出行需求。

改進(jìn)服務(wù)舉措，提高旅客出行體驗(yàn)

       國鐵集團(tuán)鄭州局在鄭州、鄭州東、鄭州航空港、商丘、新鄉(xiāng)東等車站設(shè)置旅客便捷換乘通道，增設(shè)44臺雙向閘機(jī)，在管內(nèi)客運(yùn)車站盥洗間安裝暖水寶、熱水器，配置126個(gè)充電臺（樁），全面落實(shí)“暖手工程”、靜音車廂等便民利民新舉措。堅(jiān)持惡劣天氣下24小時(shí)開放高鐵、普鐵車站候車廳，在鄭州車站、鄭州東站、洛陽龍門站等25個(gè)客運(yùn)車站設(shè)置90個(gè)志愿服務(wù)崗點(diǎn)，招募258名路內(nèi)外志愿者，開展文明引導(dǎo)、服務(wù)咨詢和幫扶救助。加強(qiáng)與公路、民航及城市公交、地鐵、出租車的信息共享，有效銜接航空、公路運(yùn)輸和市域交通，方便旅客聯(lián)程運(yùn)輸和中轉(zhuǎn)換乘，全力為旅客營造平安有序溫馨乘車環(huán)境。

加大餐飲保障，打造“舌尖上的春運(yùn)”

       為豐富旅客餐飲選擇，國鐵集團(tuán)鄭州局進(jìn)一步規(guī)范和加強(qiáng)站車餐飲經(jīng)營管理，提升列車餐飲供應(yīng)質(zhì)量，根據(jù)列車沿線特點(diǎn)和旅客飲食口味習(xí)慣，在部分列車上推出辣子雞、燴面、蒜泥茄子等特色餐食。全面開展“鐵路暢行”服務(wù)，做好鄭州東、商丘、南陽東站互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)。開展“春運(yùn)特惠”活動(dòng)，組織管內(nèi)高鐵車站的260余家門店推出番茄雞蛋、土豆絲米飯、紅燴炸雞飯等單價(jià)不超過20元的“春運(yùn)特惠餐飲”，滿足不同旅客的用餐需求。

強(qiáng)化設(shè)備維護(hù)，守護(hù)旅客平安出行

       春運(yùn)期間，國鐵集團(tuán)鄭州局成立272支專業(yè)應(yīng)急維修隊(duì)伍，全面檢查和整修所有客運(yùn)電梯、空調(diào)、客服、客票設(shè)備以及車站消防系統(tǒng)，優(yōu)化完善中轉(zhuǎn)換乘客流較大車站服務(wù)設(shè)備設(shè)施與引導(dǎo)標(biāo)識，加強(qiáng)設(shè)備維保和值守管理。面對管內(nèi)多輪雨雪冰凍天氣對鐵路運(yùn)輸帶來的不利影響，24小時(shí)開啟道岔融雪裝置，組織萬余名職工利用“天窗”作業(yè)時(shí)間開展除雪打冰作業(yè)，通過開行熱滑除冰動(dòng)車組的方式，對管內(nèi)濟(jì)鄭高鐵、鄭西高鐵等重要線路進(jìn)行接觸網(wǎng)除冰作業(yè)，全力確保旅客列車運(yùn)輸安全。

釋放通道能力，暢通物資中轉(zhuǎn)運(yùn)輸

       國鐵集團(tuán)鄭州局堅(jiān)持“客貨雙贏”戰(zhàn)略，科學(xué)調(diào)配運(yùn)輸力量，充分挖掘緊張區(qū)段通道能力，全面加強(qiáng)貨運(yùn)組織。積極安排專人走訪管內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)，結(jié)合運(yùn)輸需求制定“一企一案”，按日歷科學(xué)編制裝車計(jì)劃，點(diǎn)對點(diǎn)抓好運(yùn)輸組織。緊盯電煤保供任務(wù)和應(yīng)急物資運(yùn)輸需求，開辟綠色通道，按照優(yōu)先接入、優(yōu)先解編、優(yōu)先取送、優(yōu)先掛運(yùn)、優(yōu)先發(fā)車“五優(yōu)先”原則，優(yōu)先組織裝運(yùn)電煤、糧食、春耕化肥和凍油、凍煤、凍礦等“三凍”重點(diǎn)物資。春運(yùn)期間，累計(jì)發(fā)送貨物1654.3萬噸，全力保障物資供應(yīng)有序暢通。