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        提升軟實(shí)力，全力沖5A。此次培訓(xùn)，特別邀請(qǐng)青旅(北京)旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院創(chuàng)5A專家王澤峰老師進(jìn)行線上授課。通過(guò)對(duì)5A創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)解讀、申報(bào)流程講解、創(chuàng)建要點(diǎn)分析、軟性服務(wù)提升等方面的系統(tǒng)講解，讓大家對(duì)A級(jí)景區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建流程、創(chuàng)建要點(diǎn)有了初步認(rèn)識(shí)，理清了思路，開闊了眼界，堅(jiān)定了寶泉5A創(chuàng)建的前進(jìn)方向。

        培訓(xùn)過(guò)程中，王澤峰老師就軟性服務(wù)提升進(jìn)行重點(diǎn)講解，從崗位制度、服務(wù)規(guī)范、投訴管理、問(wèn)題應(yīng)對(duì)等四個(gè)方面著手，結(jié)合自身多年的旅游從業(yè)經(jīng)驗(yàn)及工作中的真實(shí)案例，生動(dòng)形象地講解了如何增強(qiáng)基層員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力的方法和技巧。各一線部門主管、領(lǐng)班結(jié)合自身實(shí)際情況，分享了自己的學(xué)習(xí)感悟和收獲。大家紛紛表示，將把此次培訓(xùn)作為新的起點(diǎn)，把所學(xué)所感、所思所悟運(yùn)用工作實(shí)踐中去，全力提升游客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面打造高品質(zhì)的服務(wù)形象。

經(jīng)驗(yàn)分享

技能傳授

        以點(diǎn)帶面，全面提升。王澤峰特別強(qiáng)調(diào)，基層員工的態(tài)度、技能和服務(wù)水平都會(huì)影響游客對(duì)景區(qū)的印象和評(píng)價(jià)。因此，各參訓(xùn)的一線部門主管、領(lǐng)班、骨干員工要充分發(fā)揮“傳幫帶”作用，遵循“小規(guī)模、多頻次、見實(shí)效”的培訓(xùn)思路，積極開展以班組為單位的培訓(xùn)活動(dòng)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，使游客既為寶泉的美景陶醉，更為寶泉的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動(dòng)，真正“讓寶泉溫暖游客，讓游客愛(ài)上寶泉。”

知行合一 檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成效

         練為“戰(zhàn)”，不為“看”。為將線上課程中的理論知識(shí)轉(zhuǎn)變成工作中的“一技之長(zhǎng)”。4月5日，各一線部門主管、領(lǐng)班立足崗位，以班組為單位開展基層培訓(xùn)，將課堂知識(shí)及時(shí)高效的進(jìn)行“消化吸收”，真正將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為工作中的“硬本領(lǐng)”。

學(xué)以致用 真誠(chéng)服務(wù)游客

        創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，是寶泉不斷完善自身服務(wù)水平的重要舉措。下一步，寶泉將錨定5A創(chuàng)建目標(biāo)不放松，以“戰(zhàn)必勝、做必成”的信心和決心，對(duì)標(biāo)找差，強(qiáng)優(yōu)補(bǔ)短，在提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)技能、增強(qiáng)軟硬件設(shè)施上狠下功夫，全力推進(jìn)5A景區(qū)創(chuàng)建工作。

創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)景區(qū) 打造精品旅游目的地