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        提升軟實力，全力沖5A。此次培訓(xùn)，特別邀請青旅(北京)旅游規(guī)劃設(shè)計院創(chuàng)5A專家王澤峰老師進行線上授課。通過對5A創(chuàng)建標準解讀、申報流程講解、創(chuàng)建要點分析、軟性服務(wù)提升等方面的系統(tǒng)講解，讓大家對A級景區(qū)創(chuàng)建標準、創(chuàng)建流程、創(chuàng)建要點有了初步認識，理清了思路，開闊了眼界，堅定了寶泉5A創(chuàng)建的前進方向。

        培訓(xùn)過程中，王澤峰老師就軟性服務(wù)提升進行重點講解，從崗位制度、服務(wù)規(guī)范、投訴管理、問題應(yīng)對等四個方面著手，結(jié)合自身多年的旅游從業(yè)經(jīng)驗及工作中的真實案例，生動形象地講解了如何增強基層員工服務(wù)意識、服務(wù)能力的方法和技巧。各一線部門主管、領(lǐng)班結(jié)合自身實際情況，分享了自己的學(xué)習(xí)感悟和收獲。大家紛紛表示，將把此次培訓(xùn)作為新的起點，把所學(xué)所感、所思所悟運用工作實踐中去，全力提升游客服務(wù)標準，全面打造高品質(zhì)的服務(wù)形象。

經(jīng)驗分享

技能傳授

        以點帶面，全面提升。王澤峰特別強調(diào)，基層員工的態(tài)度、技能和服務(wù)水平都會影響游客對景區(qū)的印象和評價。因此，各參訓(xùn)的一線部門主管、領(lǐng)班、骨干員工要充分發(fā)揮“傳幫帶”作用，遵循“小規(guī)模、多頻次、見實效”的培訓(xùn)思路，積極開展以班組為單位的培訓(xùn)活動，規(guī)范服務(wù)標準，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，使游客既為寶泉的美景陶醉，更為寶泉的優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動，真正“讓寶泉溫暖游客，讓游客愛上寶泉。”

知行合一 檢驗學(xué)習(xí)成效

         練為“戰(zhàn)”，不為“看”。為將線上課程中的理論知識轉(zhuǎn)變成工作中的“一技之長”。4月5日，各一線部門主管、領(lǐng)班立足崗位，以班組為單位開展基層培訓(xùn)，將課堂知識及時高效的進行“消化吸收”，真正將理論知識轉(zhuǎn)化為工作中的“硬本領(lǐng)”。

學(xué)以致用 真誠服務(wù)游客

        創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)，是寶泉不斷完善自身服務(wù)水平的重要舉措。下一步，寶泉將錨定5A創(chuàng)建目標不放松，以“戰(zhàn)必勝、做必成”的信心和決心，對標找差，強優(yōu)補短，在提高服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)技能、增強軟硬件設(shè)施上狠下功夫，全力推進5A景區(qū)創(chuàng)建工作。

創(chuàng)建國家5A級景區(qū) 打造精品旅游目的地