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    四、全域監(jiān)管市場(chǎng)平穩(wěn)有序
    （一）綜合執(zhí)法很給力。9月28日，焦作市召開(kāi)十一黃金周假日旅游工作會(huì)議，副市長(zhǎng)牛炎平在會(huì)上要求，要強(qiáng)化旅游聯(lián)合執(zhí)法和市場(chǎng)監(jiān)管，加強(qiáng)協(xié)調(diào)、通力協(xié)作、履職盡責(zé)、形成合力，切實(shí)加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序整頓。10月1日，省旅游局國(guó)慶假日旅游市場(chǎng)秩序督導(dǎo)組對(duì)焦作市云臺(tái)山景區(qū)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。節(jié)日期間，市旅游局對(duì)主要旅游景區(qū)的旅游市場(chǎng)秩序進(jìn)行了督導(dǎo)檢查。修武縣充分發(fā)揮“1+3+3”的旅游綜合執(zhí)法辦公室和聯(lián)合執(zhí)法工作機(jī)制作用，共出動(dòng)執(zhí)法人員48人次，檢查旅游車135輛，檢查導(dǎo)游311人次，檢查各類旅游、經(jīng)營(yíng)企業(yè)15家，處理游客投訴2件，旅游市場(chǎng)秩序平穩(wěn)運(yùn)行。博愛(ài)縣充分發(fā)揮旅游發(fā)展委、旅游警察大隊(duì)、旅游巡回法庭、旅游工商分局、旅游物價(jià)巡查大隊(duì)、旅游食品安全巡查大隊(duì)、旅游法律服務(wù)中心等“1+3+3”旅游綜合執(zhí)法職能，協(xié)同質(zhì)監(jiān)、交通等部門在道路交通、水上交通、游樂(lè)設(shè)備、餐飲食品、購(gòu)物住宿等方面進(jìn)行督導(dǎo)檢查，共出動(dòng)執(zhí)法人員200多人次，檢查各類商戶和企業(yè)400多家，糾正違法違規(guī)行為60多次，確保了假日旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。 
    （二）文明旅游成風(fēng)景。為確保假日旅游有序運(yùn)行，修武縣領(lǐng)導(dǎo)和縣直部門執(zhí)勤人員、武警部隊(duì)官兵、公安民警、臨時(shí)環(huán)衛(wèi)工、志愿者等1500多人，與云臺(tái)山2000名員工共同投入到旅游服務(wù)工作中，堅(jiān)守“感動(dòng)每一位游客”承諾，踐行人人都是安全員、服務(wù)員、保潔員、救護(hù)員、宣傳員“五員一體”服務(wù)理念，讓游客能夠“乘興而來(lái)，滿意而歸”。假日期間，云臺(tái)山景區(qū)盡管游客熙熙攘攘、往來(lái)如織，但在文明督導(dǎo)員的引導(dǎo)下，游客乘坐觀光游覽車、進(jìn)入景點(diǎn)都自覺(jué)排隊(duì)、有序乘坐。景區(qū)隨處可見(jiàn)身著藍(lán)色文化衫的志愿者和工作人員一道，主動(dòng)承擔(dān)起乘車秩序維護(hù)、問(wèn)題咨詢工作。志愿者還在各個(gè)人流集中處開(kāi)展文明旅游宣傳服務(wù)工作，向游客發(fā)放文明旅游宣傳手冊(cè)、開(kāi)展愛(ài)心幫扶等活動(dòng)，對(duì)游客隨地吐痰、吸煙、插隊(duì)等不文明行為進(jìn)行及時(shí)勸導(dǎo)。青天河景區(qū)也實(shí)行了全員聯(lián)動(dòng)，專門成立了“雷鋒尋人小組”“雷鋒維修小組”。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，假日黃金周期間，青天河景區(qū)各“雷鋒小組”共發(fā)生攙扶老人、幫助游客維修車輛、幫助游客尋人、拾金不昧等各種暖心事跡59件，“雷鋒精神”在青天河景區(qū)熠熠生輝。 

    （三）旅游投訴快處理。假日期間，焦作市共接到旅游投訴19起，主要反映游客在景區(qū)乘車擁堵、排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題。接到投訴后，市縣兩級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)、執(zhí)法部門及時(shí)聯(lián)系游客安撫情緒，迅速采取措施加以解決。目前，18起旅游投訴已妥善解決，1起仍在處理中。