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　　鐵道部下發(fā)通知，要求旅客列車不得斷供2元以下礦泉水、15元以下盒飯等供應(yīng)，要求廁所有衛(wèi)生紙；加大對普速客運投入，年內(nèi)新購500普速客車；11月底前，高鐵車站都可刷二代居民身份證進(jìn)出站。

　　11月底前，全國所有高鐵車站都可刷二代居民身份證和中鐵銀通卡進(jìn)出站。 昨日，鐵道部、鐵道部政治部發(fā)出《關(guān)于在全路客運窗口廣泛開展“服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的通知》。

　　研究實名制車票掛失流程

　　鐵道部表示，年底前完成實名制售票設(shè)備的招標(biāo)采購及人員培訓(xùn)工作，研究實名制車票掛失辦理流程。

　　提供多樣化的支付手段，擴(kuò)大銀行卡支付范圍，年底前全路各車站POS機安裝到位，實現(xiàn)部分高鐵車站刷卡進(jìn)站乘車。11月底前，高鐵車站完成閘機改造工作，支持旅客持二代居民身份證和中鐵銀通卡直接進(jìn)出閘機。

　　目前，只有京滬高鐵和京津城際車站支持旅客網(wǎng)購車票后，刷二代居民身份證進(jìn)站乘車。

　　殘疾人將預(yù)留專用票額

　　鐵道部將做好殘疾人等重點旅客購票乘車工作，較大車站開設(shè)專用購票窗口。11月底前，將列車預(yù)留殘疾人專用票額工作落實到位。

　　據(jù)悉，對已設(shè)殘疾人專用設(shè)施的動車組，要標(biāo)注殘疾人座位及輪椅存放區(qū)域，便于識別和管理。利用2年到3年時間，對部分列車進(jìn)行殘疾人設(shè)施改造，新造部分殘疾人設(shè)施齊全的客車，并對二等及以上車站進(jìn)行無障礙設(shè)施改造，增設(shè)盲道、高站臺、無障礙電梯及坡道等，設(shè)置殘疾人售票專口，增加一些便于殘疾人使用的輔助設(shè)施或器具。

　　15元以下盒飯不斷供

　　鐵道部要求，年底前北京地區(qū)實現(xiàn)屬地化配餐；明年上半年，各局力爭在有條件的地區(qū)實現(xiàn)屬地化配餐。優(yōu)化餐食結(jié)構(gòu)，動車組餐食選擇預(yù)包裝盒飯，餐食結(jié)構(gòu)應(yīng)以冷鏈為主，飯口適當(dāng)供應(yīng)熱鏈，普通旅客列車發(fā)揮餐車現(xiàn)場制作條件，推行標(biāo)準(zhǔn)化菜譜，推進(jìn)成品、半成品和凈菜上車。以鐵路局為單位，年底前制定完善餐飲商品管理辦法，健全統(tǒng)一采購機制。各局要明確旅客列車銷售商品品種、商品名錄，按照質(zhì)價相符的原則，制定合理的價格，向旅客公布，嚴(yán)禁銷售“三無”及假冒偽劣商品。要保證旅客列車有2元以下礦泉水、15元以下盒飯等供應(yīng)，且不得斷供。

　　列車晚點及時通報原因

　　鐵道部通知要求，提高旅客列車正點率。車機工電輛各部門要提高設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，大力減少因設(shè)備故障、施工管理不到位等造成的客車晚點。嚴(yán)格按圖行車，及時做好晚點列車的運行調(diào)整和旅客乘降組織，盡力恢復(fù)客車正點。健全客車正晚點信息通報制度，調(diào)度部門要及時向站車及各局旅客服務(wù)中心通報客車晚點時間、原因及客車預(yù)計開行階段計劃等信息客運部門要加強相關(guān)信息通告，做好列車晚點的道歉等工作。強化客車正晚點分析，對慣性晚點客車組織司乘分析，對晚點嚴(yán)重的客車組織交班分析，落實責(zé)任單位和責(zé)任人，嚴(yán)肅責(zé)任追究。

　　臥具干凈廁所有衛(wèi)生紙

　　鐵道部要求，制定站車保潔驗收標(biāo)準(zhǔn)，強化站段保潔質(zhì)量的監(jiān)管職責(zé)，提高站車保潔質(zhì)量。嚴(yán)格客車拋灑物管理，加強對旅客的宣傳并及時制止向車外拋扔垃圾，嚴(yán)格落實動車組列車運行區(qū)段普通客車車窗開關(guān)管理制度。合理安排列車運行圖，增加列車折返時間，確保臥具更換和保潔作業(yè)時間，重點解決臥具備品、客車外皮、空調(diào)客車空調(diào)口保潔質(zhì)量不高以及廁所未按規(guī)定擺放衛(wèi)生紙等問題。