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    最近，白云山開(kāi)展了“五員一體“專(zhuān)題教育實(shí)踐活動(dòng)。這個(gè)活動(dòng)，從“不讓一位游客受委屈”，到“感動(dòng)每位游客”，進(jìn)一步拉高了服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)桿，是旅游服務(wù)在意識(shí)上的極大提升，是洛陽(yáng)白云山為打造國(guó)家一流景區(qū)推出的一項(xiàng)重要舉措。

    不讓一個(gè)游客受委屈，是旅游服務(wù)的最低標(biāo)準(zhǔn)，最起碼的要求。而“讓游客受到感動(dòng)”，就是高層次服務(wù)的追求和境界了。試想，沒(méi)有一流服務(wù)，沒(méi)有細(xì)節(jié)服務(wù)，沒(méi)有超值服務(wù)，沒(méi)有人性化服務(wù)，沒(méi)有個(gè)性化服務(wù)，沒(méi)有特色服務(wù)，游客會(huì)感動(dòng)嗎？顯然不會(huì)。白云山作為一個(gè)國(guó)家5A景區(qū)，提出這樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是游客至上的情懷所致，是新形勢(shì)旅游發(fā)展的需要，也是瑞貝卡集團(tuán)入駐白云山鼎力打造國(guó)家級(jí)旅游度假區(qū)的卓越追求。

    白云山學(xué)習(xí)云臺(tái)山，學(xué)有榜樣，干有標(biāo)桿，追有目標(biāo)。白云山提出“五員一體”，則是實(shí)實(shí)在在，既有針對(duì)性，又接地氣。旅游業(yè)是服務(wù)行業(yè)，也是涉及領(lǐng)域眾多的前沿行業(yè)。作為一名員工，不但要干好本職工作，而且還要懂旅游，知禮儀，熟悉景區(qū)。試想，如果一個(gè)景區(qū)員工或者從業(yè)者，不了解景區(qū)，怎么落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制？不懂得安全知識(shí)，怎么做到守土有責(zé)？

    這次提出的“五員一體”，就是讓每一個(gè)景區(qū)工作人員既是服務(wù)員，又是宣傳員，安全員，保潔員，救護(hù)員。目標(biāo)明確，任務(wù)具體，是白云山打造一流景區(qū)、培養(yǎng)一流團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)的沖鋒號(hào)和動(dòng)員令。

    當(dāng)好服務(wù)員，就必須樹(shù)立強(qiáng)烈的、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)；當(dāng)好宣傳員，就必須了解景區(qū)資源，了解景區(qū)市場(chǎng)政策，了解景區(qū)獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，了解景區(qū)方方面面；當(dāng)好保潔員，就要有強(qiáng)烈的環(huán)保意識(shí)，就要有把景區(qū)當(dāng)自己家、“見(jiàn)到垃圾主動(dòng)彎腰撿起”的主人翁意識(shí)；當(dāng)好救護(hù)員，就必須具備一定的醫(yī)療救護(hù)常識(shí)，就要把游客當(dāng)親人，就要掌握必備的救護(hù)醫(yī)療信息；當(dāng)好安全員，就要時(shí)時(shí)保持清醒和警惕，從旅游交通到防汛防洪，從旅游設(shè)施到森林防火，都要眼觀六路耳聽(tīng)八方，都要有防患于未然、未雨綢繆的預(yù)防措施，都要有安全終于泰山的責(zé)任意識(shí)，都要有沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游的底線意識(shí)。

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