城市文旅品牌建設(shè)是提升城市形象，增強(qiáng)城市競爭力的重要途徑。在文旅熱持續(xù)升溫的背景下，一些典型案例以其獨特的文化魅力、創(chuàng)新的營銷策略和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，接住“潑天的富貴”，推動城市文旅爆紅出圈。
“焦作服務(wù)”花式寵客！如何塑造“熱情好客”的城市氣質(zhì)？
“來了就不想走！”“焦作太暖心了！”是什么讓游客贊不絕口？“焦作服務(wù)”何以讓焦作文旅出圈出彩？
近年來，焦作市堅持以文塑旅、以旅彰文，深入實施文旅文創(chuàng)融合戰(zhàn)略，乘勢而上打造高能級文旅。今年五一假期期間，焦作市共接待游客598.44萬人次，同比增長24.08%；實現(xiàn)旅游綜合收入36.58億元，同比增長25.69%。
焦作，這座有著八千年歷史的“小城”，是如何讓“焦作服務(wù)”深入人心，讓“熱情焦作、好客懷川”的城市氣質(zhì)得到充分展現(xiàn)的？讓我們一起來感受。
01 滿城“紅馬甲”，“焦作服務(wù)”溫暖一座城
“勇敢的人先享受世界，焦作我來了！”隨著“爬山”“山水游”火爆出圈，這個“五一”，焦作成了眾多游客打卡的寶藏城市。
從社交媒體的搜索結(jié)果可以看到，近年來越來越多關(guān)于“焦作旅游”“王維詩里的云臺山”“河南小桂林”的文章與帖子出現(xiàn)。旅游熱度的持續(xù)升溫，對旅游服務(wù)提出了更高要求。
“謝謝！謝謝！”假期期間，來自許昌的李女士在公安民警和景區(qū)工作人員的幫助下，當(dāng)天就找回了丟失的兩萬元現(xiàn)金，激動不已，連聲向民警和景區(qū)工作人員道謝。
游客2萬現(xiàn)金失而復(fù)得、幫助故障車輛、幫游客尋找藥品、為丟失東西的游客找回東西……在剛過去的“五一”假期，焦作用真誠和品質(zhì)打動每一位游客，讓“焦作服務(wù)”溫暖一座城。
焦作市文化廣電和旅游局宣傳科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，“五一”假期，焦作市共設(shè)立了45個志愿服務(wù)點位，1200多人次志愿者為2.3萬余名游客、市民提供志愿服務(wù)，滿城“志愿紅”成為“熱情焦作，好客懷川”一道亮麗的風(fēng)景線。
通過組織開展旅游志愿服務(wù)活動，引導(dǎo)全體市民當(dāng)好焦作城市和旅游的宣傳員、引導(dǎo)員、服務(wù)員，讓游客真切感受到焦作城市的包容、親切和溫情，塑造“志愿紅”服務(wù)品牌。
假期游焦作的旅客，不管是景區(qū)文明引導(dǎo)、游覽講解，還是特殊群體游覽幫扶、應(yīng)急救援等服務(wù)，都能看到志愿者的身影。“看到這么多游客暢游焦作，我也想為城市形象添一分美麗。”來自焦作市體育局的一名志愿者說。
02 文旅服務(wù)走“心”路，花式寵客融入各環(huán)節(jié)
為了確保游客在焦作度過一個放心、安心的假期，焦作在實踐中，不斷優(yōu)化、創(chuàng)新探索旅游服務(wù)保障方式。
在焦作文旅系統(tǒng)，“一線”是經(jīng)常聽到的關(guān)鍵詞。啟動“一室十專班”假日工作機(jī)制，做到謀劃在前、預(yù)判在前、行動在前，將精力集中在一線、問題解決在一線，責(zé)任落實在一線、效果呈現(xiàn)在一線，全力為廣大游客做好服務(wù)保障。
12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，是溝通游客群眾的便捷渠道，焦作專門開設(shè)12345“旅游服務(wù)專席”，實行“首接負(fù)責(zé)制”“先賠付后處理”，做到有訴必應(yīng)、有訴必回，處理不過夜，讓廣大游客在焦作享受到家人般的禮遇。
城市的溫度體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中，在花式“寵”游客方面，焦作幾乎將貼心服務(wù)融入到了每一個環(huán)節(jié)：
假日期間，開通焦作火車站至云臺山、神農(nóng)山、陳家溝3條雙向旅游免費直通車；對外地旅游車輛輕微違章只糾章、不罰款；城區(qū)機(jī)關(guān)企事業(yè)單位停車場免費對外開放，為外地游客快捷停車提供便利條件；在重點景區(qū)、高速出站口、車站、主要通景道路等客流集中區(qū)域，加強(qiáng)交通引導(dǎo)，做好分流疏導(dǎo)，確保道路通行安全順暢。
“下次還來！不僅好玩，重要的是能隨處感到溫暖。”網(wǎng)友在社交平臺上分享。“真的太暖心了，焦作是一座有溫度的城市。”來自江蘇的游客李女士在社交平臺上分享。
03 “一盤棋”形成強(qiáng)大合力，智慧文旅添彩游客體驗
假期客流集中，優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)離不開多部門的通力合作與系統(tǒng)保障。
焦作強(qiáng)化綜合監(jiān)管，全市“一盤棋”，做好活動籌備、市場規(guī)范、服務(wù)提升和安全保障，形成強(qiáng)大工作合力，構(gòu)建良好的市場消費環(huán)境和氛圍，讓游客在焦作吃得放心、住得舒心、行得安心、游得順心、購得稱心、玩得開心。
“五一”期間，焦作市交通運輸局堅持“保安全、保暢通、強(qiáng)服務(wù)、創(chuàng)品牌”，打通“大動脈”、暢通“微循環(huán)”。焦作市城管局實行早、中、晚錯時執(zhí)勤，做好火車站、賓館、公園、露營點等公共活動場所周邊經(jīng)營秩序維護(hù)和衛(wèi)生保潔，加強(qiáng)共享單車治理，為群眾出行提供便利。
為提高事故防范和處置能力，焦作建立應(yīng)急聯(lián)動響應(yīng)機(jī)制，各級各部門嚴(yán)格黃金周值班值守制度，堅持24小時值班及領(lǐng)導(dǎo)帶班，確保假日期間出現(xiàn)的各種問題能夠得到及時妥善解決。
在“焦作服務(wù)”中，技術(shù)賦能也扮演著重要角色。為了提升游客的出游體驗，焦作市積極推進(jìn)智慧文旅建設(shè)。通過打造智慧文旅公共服務(wù)平臺，游客們可以輕松實現(xiàn)線上預(yù)訂、信息查詢、攻略制定等功能。
同時，利用全域旅游電子圍欄信息技術(shù)，焦作完善全市智慧文旅公共服務(wù)平臺，及時發(fā)布重點景區(qū)預(yù)約及星級酒店、民宿預(yù)訂情況，對接近日最大承載量或瞬時最大承載量的景區(qū)及時向游客發(fā)出預(yù)警，做好高峰期的引流和分流，優(yōu)化游客假日旅游體驗。
景區(qū)也結(jié)合實際推出特色服務(wù)模式。云臺山圍繞“想您所想 盡我所能”的服務(wù)宗旨，假日期間全員在崗、延時工作，踐行人人都是安全員、服務(wù)員、保潔員、救護(hù)員、宣傳員的“五員一體”服務(wù)理念，全面保障游客服務(wù)接待工作。沁陽市神農(nóng)山景區(qū)圍繞AAAAA標(biāo)準(zhǔn)，完善智慧導(dǎo)覽功能，推廣文明用語、微笑服務(wù)，推動實現(xiàn)“一票通、一車通”，為游客提供更加便捷、周到、貼心服務(wù)。
“這里優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、嶄新的形象，讓我和家人在這里玩得很開心，來了還想來。”來自鄭州的游客喬超說道。
