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       為確保暑期旅游旺季行業(yè)繁榮，持續(xù)優(yōu)化文旅市場(chǎng)環(huán)境，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，保障文旅行業(yè)安全，提升服務(wù)質(zhì)量、文旅形象，河南省鶴壁市淇濱區(qū)文化和旅游局創(chuàng)新“執(zhí)法+服務(wù)”模式，積極開展文旅市場(chǎng)暑期護(hù)航行動(dòng)。

鶴壁市淇濱區(qū)文旅局組織豐富多彩的活動(dòng) 中共鶴壁市淇濱區(qū)委宣傳部供圖

        針對(duì)暑期開展提示預(yù)警。暑期伊始，淇濱區(qū)文旅局面向文旅市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)發(fā)放《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)暑期安全工作的提示函》，要求各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)針對(duì)暑期旅游旺季、汛期疊加特點(diǎn)和客流量增加、用電量增加、天氣復(fù)雜變化等情況進(jìn)行預(yù)判，加強(qiáng)隱患排查，做好安全防范。經(jīng)過日常評(píng)比，向社會(huì)公布了46家規(guī)范經(jīng)營(yíng)旅行社名單和24家異常經(jīng)營(yíng)旅行社名單。

        加大行業(yè)檢查力度。暑期，淇濱區(qū)文旅局加密了對(duì)文旅市場(chǎng)的巡查頻次，重點(diǎn)對(duì)旅游景區(qū)、旅行社、網(wǎng)吧、娛樂場(chǎng)所等文旅場(chǎng)所進(jìn)行檢查，出動(dòng)398人次，檢查企業(yè)223家次，約談企業(yè)2家，移交執(zhí)法部門處理3家。嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營(yíng)、不合理低價(jià)游、強(qiáng)迫消費(fèi)等違法違規(guī)行為，維護(hù)游客合法權(quán)益。

        保障文旅市場(chǎng)安全。淇濱區(qū)文旅局依照《文化和旅游領(lǐng)域重大事故隱患重點(diǎn)檢查事項(xiàng)》，加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)、文化旅游設(shè)施、旅行社的安全管理，指導(dǎo)A級(jí)景區(qū)檢查大型游樂設(shè)施、觀光車等特種設(shè)備，指導(dǎo)文旅場(chǎng)所檢查消防設(shè)施，要求旅行社落實(shí)“五不租”（不租用未取得經(jīng)營(yíng)許可的經(jīng)營(yíng)者車輛、未持有效道路運(yùn)輸證的車輛、未安裝衛(wèi)星定位裝置的車輛、未投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)的車輛、未簽訂包車合同的車輛）等事項(xiàng)，組織文旅企業(yè)開展消防安全培訓(xùn)和演練，檢查文旅場(chǎng)所的消防設(shè)施，確保消防設(shè)施完好有效、疏散通道暢通無阻。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的2家機(jī)構(gòu)暑期員工未接受安全培訓(xùn)的情況，責(zé)令機(jī)構(gòu)停業(yè)整頓1天。

         組織開展聯(lián)合行動(dòng)。淇濱區(qū)文旅局聯(lián)合市文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法支隊(duì)淇濱大隊(duì)、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局淇濱分局、區(qū)消防救援大隊(duì)、淇濱區(qū)公安分局等部門開展聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)12次，形成對(duì)文旅行業(yè)的監(jiān)管合力，對(duì)文旅市場(chǎng)中的安全隱患、違規(guī)經(jīng)營(yíng)等問題進(jìn)行全面排查和整治。

       快速處理行業(yè)投訴。淇濱區(qū)文旅局建立健全文化旅游市場(chǎng)舉報(bào)投訴快速反應(yīng)機(jī)制，設(shè)立投訴舉報(bào)電話，針對(duì)娛樂場(chǎng)所不透明消費(fèi)等問題由職能股室對(duì)口處置。暑期受理并辦結(jié)投訴8起，挽回經(jīng)濟(jì)損失4060元，投訴受理率100％，游客顧客滿意率100％。

       通過多方面的努力，淇濱區(qū)文旅市場(chǎng)暑期護(hù)航工作取得了顯著成效，為廣大游客營(yíng)造了安全、有序、文明的旅游環(huán)境，規(guī)范了文旅市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，激發(fā)了文旅市場(chǎng)活力。