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       為塑造焦作旅游服務(wù)品牌，提升旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量，今年4月21日，焦作市文化廣電和旅游局下發(fā)通知，組織各A級旅游景區(qū)推廣使用云臺山景區(qū)“五員一體”服務(wù)模式。三個多月來，焦作市各旅游景區(qū)結(jié)合實際，認真貫徹落實服務(wù)要求的同時，不斷豐富景區(qū)旅游服務(wù)內(nèi)容，延伸旅游服務(wù)品牌內(nèi)涵，形成了“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍。
       為扎實開展“五員一體”服務(wù)模式，青天河景區(qū)精準落實、對標提升，全力推動景區(qū)旅游質(zhì)量提升。景區(qū)圍繞安全度汛、森林防火、地質(zhì)災(zāi)害等重點方面，制訂完善了相關(guān)應(yīng)急預(yù)案8個，組織開展了“防汛應(yīng)急演練”“索道安全救護應(yīng)急演練”“消防安全應(yīng)急演練”等專項應(yīng)急演練3次。建立“專家督導(dǎo)、第三方評估機構(gòu)暗訪、局班子日常檢查”的三級督查機制，對旅游服務(wù)質(zhì)量常態(tài)化管理。
       開展“員工崗位技能培訓(xùn)及考核”活動、實行智慧網(wǎng)格化安全管理、結(jié)合景區(qū)常態(tài)化5A整改提升工作……神農(nóng)山景區(qū)成立5A專項檢查領(lǐng)導(dǎo)工作小組，切實將“五員一體”工作的安全、服務(wù)、保潔、救護、宣傳5個方面工作落到實處、常態(tài)化開展，進一步提升景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，樹立旅游行業(yè)良好形象。
       陳家溝景區(qū)以云臺山“五員一體”服務(wù)模式為模板，向5A標準看齊，對職工開展相關(guān)培訓(xùn)，邀請消防、急救人員、公安干警等與職工進行現(xiàn)場互動模擬演練，加強職工應(yīng)急突發(fā)事件的處理能力，更好地為景區(qū)以及游客進行服務(wù)。
       嘉應(yīng)觀景區(qū)積極向云臺山景區(qū)學(xué)習(xí)，在推廣使用“五員一體”服務(wù)模式基礎(chǔ)上，提出“六員一體”服務(wù)要求，通過重新完善修訂景區(qū)規(guī)章制度手冊，加強規(guī)范化管理，提高員工素質(zhì)，規(guī)范員工行為，把“六員一體”服務(wù)要求落實落細，并將其轉(zhuǎn)化為推進景區(qū)可持續(xù)發(fā)展的強大動力。
       焦作影視城結(jié)合景區(qū)自身實際，以員工“一專多能”的服務(wù)素質(zhì)，切實將云臺山景區(qū)“五員一體”服務(wù)模式落到實處、取得實效，向游客展示景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。景區(qū)建立“景區(qū)督導(dǎo)、部門檢查、游客監(jiān)督、神秘人員暗訪”四級督導(dǎo)機制，強化監(jiān)督檢查，暢通投訴渠道，增強監(jiān)督能力，確保服務(wù)提升。
       大沙河生態(tài)公園景區(qū)全員實施推廣使用云臺山景區(qū)“五員一體”服務(wù)模式，全面提升景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和精細化管理水平。對景區(qū)的安全實時監(jiān)測，科學(xué)精準制定常態(tài)化疫情防控舉措，實施流量管控，積極營造安全、有序的旅游環(huán)境。為全面提升防汛抗災(zāi)搶險救援能力，確保在緊急時刻做好應(yīng)急救援工作，景區(qū)舉行“豫防——2022”防汛抗災(zāi)疏散演練。
       南水北調(diào)天河公園開展“五員一體”服務(wù)模式的推廣使用，以規(guī)范的管理和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來滿足游客對旅游品質(zhì)的要求。景區(qū)游客中心為游客提供旅游咨詢、休息專座、飲用熱水、免費充電、公共電話、愛心雨傘等便民服務(wù)。對于行動不便的人群，提供拐杖和共享輪椅；給出門在外的媽媽們準備了母嬰室、嬰兒車等設(shè)施，為媽媽們排憂解難。
       學(xué)有榜樣、干有標桿、追有目標。焦作市各旅游景區(qū)通過深化學(xué)習(xí)云臺山“五員一體”服務(wù)模式，進一步升級了旅游服務(wù)理念，為景區(qū)旅游品質(zhì)提升和創(chuàng)新發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。