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    4月22日下午2點左右，云臺山景區(qū)投訴咨詢辦公室工作人員肖鋒接到了一個電話，“喂，我是導(dǎo)游，我的團里有一個老人走失了，你們快幫我找找吧！”“別著急，慢慢說，請詳細說一下情況吧。”肖鋒一邊說一邊拿起筆開始記錄，“山東，男性，67歲，灰色上衣掛了電話后，肖鋒馬上通知了子房湖乘車點的調(diào)度，讓調(diào)度通知由子房湖乘車點發(fā)車的各個司機，注意符合描述的游客。與此同時，市場營銷部山東地區(qū)區(qū)域經(jīng)理馬小峰已得知情況，并聯(lián)系上了帶團導(dǎo)游孫霞，“請帶上家屬來我們數(shù)字化監(jiān)控中心，我們現(xiàn)在就調(diào)取監(jiān)控視頻。”20分鐘后，導(dǎo)游與家屬到達云臺山百家?guī)r數(shù)字化監(jiān)控中心，監(jiān)控中心工作人員陳向峰根據(jù)導(dǎo)游提供的票號查詢到走失老人最后進入的景點是茱萸峰。馬小峰迅速聯(lián)系茱萸峰管理所，注意尋找老人蹤跡。在調(diào)取了紅石峽出口和茱萸峰入口的，戴紅帽子，左手有殘疾，有精神認知障礙，在子房湖乘車點發(fā)現(xiàn)不見了······好的，請留一下您的電話，我現(xiàn)在就通知各部門，一有消息我會第一時間聯(lián)系您。”
    監(jiān)控視頻后，馬曉峰和陳向峰開始仔細查看監(jiān)控視頻。當天云臺山景區(qū)內(nèi)游客將近3萬人，進入紅石峽和茱萸峰的游客都超過了1萬人次。“停一下，這個紅帽子是不是？”導(dǎo)游和家屬搖了搖頭。“繼續(xù)查！”時間在一點一點過去，馬小峰和陳向峰又急又擔心，眼睛卻盯著電腦屏幕不敢有一絲懈怠，生怕錯過一點蛛絲馬跡。
    22日下午，岸上管理所的環(huán)衛(wèi)工人韓新梅和往常一樣，不停地掃視著她所負責的片區(qū)，不放過一點垃圾、污物。下午5點半左右，韓新梅發(fā)現(xiàn)有一名老年游客在岸上村口商戶門前久坐不走，就走上前去詢問情況。她發(fā)現(xiàn)老人左手有殘疾，而且不是本地口音，問什么話老人也回答不清楚，頭上戴著旅行團常見的“小紅帽”。雖然已經(jīng)到了下班時間，韓新梅不放心，她一邊陪著老人，一邊給帶班班長打電話反映情況。5分鐘后，投訴咨詢辦公室肖鋒接到了岸上環(huán)衛(wèi)班長的電話。很快，導(dǎo)游孫霞接到電話，“請速來確認是否是那位走失的游客。”
    在聽到導(dǎo)游說出那一聲“是！”后，市場經(jīng)理馬小峰長長舒了一口氣。雖然盯了3個多小時的電腦屏幕眼睛有些疼，但只要人找到了就好。導(dǎo)游孫霞緊緊拉著馬小峰和肖鋒的手，“謝謝，謝謝云臺山景區(qū)，謝謝你們幫我找到了游客！有你們景區(qū)這樣的管理和服務(wù)，我們旅行社放心，我們的游客滿意！”
    據(jù)云臺山景區(qū)投訴咨詢辦公室主任劉東山介紹，像這樣協(xié)助旅行社、幫助游客的事每天都有。“我們會對景區(qū)內(nèi)發(fā)生的好人好事進行記錄，景區(qū)有獎勵制度，會對拾金不昧、助人為樂的行為進行獎勵，已經(jīng)形成了‘想游客所想、急游客所急’的企業(yè)文化，真正讓‘不讓一位游客受委屈’的服務(wù)宗旨落到實處。” 

    景區(qū)介紹：云臺山，國家AAAAA級旅游景區(qū)，位于河南省焦作市修武縣和山西省晉城市陵川縣交界處，景區(qū)面積240平方公里，含紅石峽、潭瀑峽、泉瀑峽、青龍峽、峰林峽、子房湖、茱萸峰、獼猴谷、疊彩洞、百家?guī)r等主要景點。