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    1.做好安全排查、確保旅游安全。景區(qū)安保部門和芒山鎮(zhèn)綜治部門，在“十一”黃金周之前，深入開展了一次全面的旅游安全大檢查。檢查的重點是旅游步道、護(hù)欄、景點設(shè)施、安全設(shè)備、防火器材、餐飲飯店、賓館等設(shè)施和場所，及時排除各種安全隱患，確保“十一”期間不出現(xiàn)任何安全問題。同時制訂詳細(xì)的安全應(yīng)急預(yù)案，交通部門提前做好交通道路的清理工作，保障安全暢通、秩序井然。

    2.加大監(jiān)管力度、整治經(jīng)營環(huán)境。加大對景區(qū)內(nèi)和鎮(zhèn)區(qū)相關(guān)旅游服務(wù)行業(yè)經(jīng)營的監(jiān)管力度，積極組織工商、衛(wèi)生部門開展節(jié)前檢查，所有經(jīng)營單位和經(jīng)營場所必須做到明碼標(biāo)價，嚴(yán)防不正當(dāng)競爭和欺客宰客等違法行為發(fā)生，防止假冒偽劣產(chǎn)品流入景區(qū)，宗教景點禁止銷售高香，維護(hù)游客的合法權(quán)益，加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理，保證游客飲食衛(wèi)生，防止食物中毒。同時做好景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作，確保景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔迎接十一黃金周的到來。

    3.結(jié)合《旅游法》的貫徹實施，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)水平。景區(qū)為迎接“十一”黃金周，更好地服務(wù)游客，黃金周前結(jié)合《旅游法》的宣貫開展員工培訓(xùn)。提升依法開展旅游服務(wù)的意識，規(guī)范旅游服務(wù)。從提升服務(wù)水平，塑造員工形象入手，組織專項培訓(xùn)和利用每天晨會開展職工全員標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)培訓(xùn)，有效提高員工的規(guī)范化服務(wù)水平。

二、假日接待有序進(jìn)行

    1.氛圍歡慶祥和，旅游秩序井然。由于準(zhǔn)備充分，整個假日接待工作安全祥和、井然有序，未發(fā)生安全事故和游客對景區(qū)服務(wù)的責(zé)任性投訴。景區(qū)安保部門和市政府協(xié)調(diào)邀請的公安、交通部門聯(lián)合治理十一假期的旅游秩序。按黃金周安全應(yīng)急預(yù)案的要求，對游客和車輛進(jìn)行了合理分流未發(fā)生嚴(yán)重?fù)矶聠栴}。

    節(jié)日期間增加了臨時環(huán)衛(wèi)工人，對景區(qū)衛(wèi)生環(huán)境進(jìn)行全天候保潔，確保景區(qū)干凈整潔，保證游客舒心愉快。景區(qū)園藝部加班加點修剪園藝、擺放鮮花、美化景區(qū)環(huán)境，營造優(yōu)美的節(jié)日氛圍。

    2.景點游人如織，七日流量均勻。這是今年景區(qū)黃金周最為顯著的特點，由于節(jié)前的大力宣傳促銷，假期一開始，就迅速進(jìn)入接待高峰期，雙節(jié)的前四天，旅游人數(shù)“爆棚”，后三天游客量依然飽和。

    3.活動豐富多彩，游客興致大增。為了讓游客在芒碭山感受周到的服務(wù)和深度漢文化體驗，“十一”黃金周期間，芒碭山文化娛樂活動異彩紛呈，10月1日“畫說漢朝”體驗館盛大開館，體驗館內(nèi)推鐵環(huán)、擲丸、投壺、體驗制作畫像石拓片等活動簡直讓目不暇接。另外每天上午9:30大型歷史情景劇《梁王迎賓》就把你帶回了泱泱大漢，接下來喜氣莊重的漢式婚禮又讓你感受了一把中國傳統(tǒng)婚禮的魅力，還有被譽(yù)為“中國舞蹈活化石”之稱的漢儺舞演出更是讓人連連稱贊。

    4. 服務(wù)規(guī)范優(yōu)質(zhì)，游客給予好評。圍繞旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的目標(biāo)，公司各有關(guān)部門、有關(guān)單位把旅游服務(wù)工作放在了突出位置，最大限度做到讓每一位游客在景區(qū)游得舒心、購得稱心、玩得開心。主要領(lǐng)導(dǎo)每天多次深入旅游景區(qū)一線，實地了解情況，協(xié)調(diào)解決接待工作中遇到的困難和問題。景區(qū)增設(shè)十多處咨詢服務(wù)中心方便游客就近咨詢，同時中心免費提供茶水等服務(wù)。每位游客隨門票贈送“芒碭山服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡”。便于咨詢投訴。投訴電話、咨詢電話、辦公室電話24小時值班，做到了處理問題不過夜，回復(fù)投訴不超過24小時。為游客及時解決問題。

    5. 宣傳營銷到位，景區(qū)影響不斷擴(kuò)大。為擴(kuò)大影響，芒碭山景區(qū)市場部在長假期間，開展了多種形式的宣傳促銷活動，擴(kuò)大了宣傳，提升了景區(qū)的影響力。景區(qū)網(wǎng)站、官方微信加快更新，在各大新聞媒體公布景區(qū)的“十一”動態(tài)、優(yōu)惠活動、文化活動、咨詢電話等，認(rèn)真做好宣傳報道工作。黃金周期間在網(wǎng)站、微信上發(fā)布關(guān)于景區(qū)的資訊，吸引眾多網(wǎng)友的關(guān)注。假期前宣傳人員將印制有河南高速地圖和芒碭山景區(qū)活動宣傳的資料在永城范圍內(nèi)各高速入口發(fā)放，同時在景點游客集中區(qū)域開展游客服務(wù)滿意度調(diào)查，收集市場反饋信息。十一期間網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂門票大幅增加，景區(qū)與同程網(wǎng)合作新設(shè)置的自助售取票機(jī)發(fā)揮了很大作用。啟動永城人民廣場“芒碭山直通車”和徐州、商丘、淮北、蕭縣直通車，商丘、夏邑等旅行社在高速路口銷售芒碭山自駕游門票，方便市民假期到芒碭山旅游。

三、假日接待新亮點

    免費項目有所增加，游客憑門票可以享受：1、免費乘坐景區(qū)區(qū)間公交車；2、獲贈一張具有豫東民俗文化風(fēng)格的紀(jì)念照片；3、免費使用中英文電子導(dǎo)游機(jī)；4、免費抽取“中華九禮”——漢式婚禮、成童禮體驗卡；5、免費贈送價值的60元的中國舞蹈活化石“漢儺舞”演出參觀門票一張。