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    在籃球明星姚明的眼里，他對家風(fēng)最深的體會是兩個字：誠實。

    諾貝爾文學(xué)獎獲得者莫言認為，他家的家風(fēng)是—重視學(xué)習(xí)、文化，與人為善。

    小到一個家，大到一個國家，都有倡導(dǎo)的風(fēng)氣和準(zhǔn)則。在河南省旅游局辦公室副主任翟傳鳴眼里，河南省旅游界的家風(fēng)為—“以游客為本、讓游客滿意”。在3·15即將到來之際，河南省旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所、河南省旅游行政執(zhí)法總隊書記張九菊提出—“3·15行動 讓服務(wù)沒有盲點”。這其實正是河南旅游界，共同追求的目標(biāo)。 

    旅游界家風(fēng)：以游客為本 讓游客滿意

    河南旅游界的家風(fēng)是什么？河南省旅游局辦公室副主任翟傳鳴說，他個人認為是“以游客為本、讓游客滿意”。

    這種家風(fēng)如何體現(xiàn)呢？翟傳鳴說，可以舉的例子非常多。就比如：去年，河南省旅游局請了第三方也就是一所學(xué)校，進行了河南游客對景區(qū)、酒店、旅行社的滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果定期公布，對于游客不滿意的地方督促整改。為了“讓游客滿意”，省旅游局多次聯(lián)合工商、質(zhì)監(jiān)等部門，對旅游市場秩序進行整頓，看有無不合理低價、強迫購物、不按合同執(zhí)行等現(xiàn)象，進一步規(guī)范旅游市場。
 
    “以游客為本、讓游客滿意”還體現(xiàn)在，去年新旅游法頒布實施以來，河南省旅游局組織旅游行業(yè)人員進行新旅游法知識競賽，將法律第一時間進行普及并貫徹實施，以更好地服務(wù)游客。

    為了達到讓游客滿意，翟傳鳴說，省旅游局除了把職責(zé)范圍內(nèi)的工作努力做好外，也會幫助協(xié)調(diào)職責(zé)外的許多事情。“去年，因為大霧天氣，一些游客被堵在了高速上，然后就焦急地給省旅游局打電話希望得到幫助。其實，交通擁堵不在我們的職責(zé)范圍內(nèi)，但是我們馬上聯(lián)系有關(guān)部門積極協(xié)調(diào)這個問題，并協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)芈糜尉纸o困在高速上的游客送去了方便面等食物。” 

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