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“旅游是什么？”
    對(duì)每一位“旅游人”來說，這個(gè)問題可能都有不同的答案。
    旅游是新時(shí)代人民美好生活和精神文化需求的重要內(nèi)容，是人民群眾獲得感和幸福感的重要體現(xiàn)。

    是的，旅游是我們的獲得感和幸福感的重要體現(xiàn)。最近，在欒川龍峪灣景區(qū)發(fā)了很多的溫暖瞬間，其中在一封游客的感謝信里，國家AAAA級(jí)生態(tài)旅游區(qū)龍峪灣，對(duì)“旅游是什么？”有自己的更深層的理解和看法。

一封信引發(fā)的思考
    2月7日，大年初三，龍峪灣漫山布雪、美景如畫。
    來自許昌的徐先生一家人到龍峪灣賞雪，他們一路觀光沿途風(fēng)景，贊不絕口。
    行至仙人谷出口處，由于突然的斷電停止供油，車子拋錨在山路邊雪堆上。多次嘗試發(fā)動(dòng)汽車無效后，無奈的徐先生一家人抱著試試看的心態(tài)打通了龍峪灣景區(qū)的服務(wù)電話。
    “接到求助電話，我們立即組織距離最近的值班同事前去救援。”景區(qū)當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)說。隨后，值班領(lǐng)導(dǎo)也趕到了事發(fā)地點(diǎn)。當(dāng)時(shí)已經(jīng)是下午四點(diǎn)，前一天氣溫驟降，山上只會(huì)更冷，游客很是著急，饑寒交迫。然而，車子的情況不容樂觀，必須先移至安全地帶。景區(qū)辦公室立刻協(xié)調(diào)四驅(qū)越野前去救助，七八個(gè)人前拉后推，合力將車拖上望云嶺大坡，卻發(fā)現(xiàn)車輛能打著火但就是不能加油，一加油就熄火。
    從望云嶺大坡到景區(qū)辦公區(qū)一路下坡，車況不穩(wěn)游客不敢開。冬日不等人，景區(qū)工作人員陳朋飛二話不說，代替游客將車開到了龍峪灣大酒店處。到時(shí)天都黑了，游客立馬被安頓到辦公室休息，看到這邊在煮熱騰騰的餃子，那邊忙著聯(lián)系修車事宜，辦公室似乎也越來越暖了。
    過年期間附近的修理廠都沒人，工作人員只能安排游客晚上先住下，再聯(lián)系欒川縣城的人第二天一早過來檢查故障。最后確定是電瓶和發(fā)電機(jī)的問題，隨后景區(qū)派車到縣城幫客人買來了替換的電瓶。
    “看著他們駕車平安離開景區(qū)，我們的心總算是放下了。”前后救援近24個(gè)小時(shí)后，當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)緊繃的雙肩終于松了下來。
    2月8日，景區(qū)接到了一封意外的來信，信中說：我們真真切切感受到了欒川人的熱情，在過年這樣的日子，打心底覺得很暖心！……真的非常感謝景區(qū)副總霍紅慶同志以及當(dāng)天值班的所有工作人員，讓我們?cè)诼眯械耐局懈惺艿骄皡^(qū)的關(guān)愛，感受到來欒川過年的溫暖！
“旅游就是讓來到龍峪灣的每個(gè)人乘興而來，滿意而歸。”
    1月底，文化和旅游部發(fā)布了《關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的指導(dǎo)意見》，意見強(qiáng)調(diào)“著力解決影響廣大游客旅游體驗(yàn)的重點(diǎn)問題和主要矛盾”，明確了提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)思想、基本原則、發(fā)展目標(biāo)、主要任務(wù)和保障措施，以指導(dǎo)和推動(dòng)各地提高旅游管理服務(wù)水平，提升旅游品質(zhì)，推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。龍峪灣在寒冬里的救援，也正符合了文化和旅游部的《關(guān)于實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升計(jì)劃的指導(dǎo)意見》的要求。
    據(jù)悉，龍峪灣景區(qū)自2017年10月閉園，歷經(jīng)8個(gè)月升級(jí)改造，景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施煥然一新，已于2018年7月1日開園。經(jīng)過大規(guī)模、大投資的改造，龍峪灣獨(dú)具特色的旅游資源逐步得到合理開發(fā)，高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的旅游服務(wù)設(shè)施不斷健全和完善。然而，龍峪灣硬件的投資改造只是景區(qū)提升戰(zhàn)略的一部分，龍峪灣人更通過軟件改造，提升龍峪灣的景區(qū)服務(wù)、人文環(huán)境。
    “世界這么大，我想去看看。”游客要看的，是自然，是歷史，是文明，是內(nèi)涵。游客要買的，是特色，是人文，是回憶，是紀(jì)念。“旅游就是跑到陌生的地方花錢。”一句昔日的調(diào)侃，無數(shù)人永遠(yuǎn)的警鐘。曾經(jīng)的社會(huì)偏見，需要千千萬萬的旅游人靠雙手改寫；今日的交口稱贊，憑借兢兢業(yè)業(yè)的欒川人用全心積淀。
    一場意外，不期而遇，一次援手，有備而來。事后當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)告訴我們，這些年來，龍峪灣人始終秉承“游客至上，為您服務(wù)”的信念。“心上有你”，才能為“您”服務(wù)。

 “龍峪灣的景好，人更好！”
    在給洛陽旅發(fā)委寫了感謝信之后，被救助游客說：“以前只是聽說龍峪灣風(fēng)景好，來了之后遇到的這件事，讓我更感覺到龍峪灣的人更好。”
    龍峪灣國家森林公園位于河南省洛陽市西南165公里處的欒川境內(nèi)，目前已開發(fā)12個(gè)景區(qū)及218個(gè)景點(diǎn)，是河南省十佳山水景區(qū)，全國文明森林公園，國家級(jí)自然保護(hù)區(qū)。境內(nèi)山巍、水澈、峰奇、石怪、洞幽、泉清，層林茂密、植被原始、奇峰林立、古木參天。
    駐扎在龍峪灣的旅游人除了為游客提供高品質(zhì)、高效率的服務(wù)，還不忘熬煮一腔人情味，讓遠(yuǎn)方的游子回歸故里回憶地道家鄉(xiāng)味，讓異鄉(xiāng)的旅人途經(jīng)此地感受濃濃風(fēng)土情。獨(dú)在異鄉(xiāng)為異客，每逢佳節(jié)“遍地親”。一段旅行，一抹記憶，一方山水，一縷溫情。數(shù)九寒天，不畏艱險(xiǎn)，堅(jiān)守崗位，噓寒送暖，惟愿游客多年后翻開相冊(cè)時(shí)，記起的除了欒川的山，欒川的雪，還有欒川的人。

    這幾年欒川在旅游方面取得的成績有目共睹，這不僅僅是因?yàn)榈锰飒?dú)厚的自然風(fēng)光，更因?yàn)闄璐糜稳藷崆�、貼心的服務(wù)讓“客流”變“客留”。鄭州大學(xué)旅游管理學(xué)院副教授王剛偉說：“欒川的冬天雖然寒冷，但也造就了不可復(fù)制的高山雪景，同時(shí)正因?yàn)槔洳鸥荏w現(xiàn)出一個(gè)地方的溫情。如果能了解到欒川人民心底的那份心意，或許就能理解這些年欒川旅游能夠叫響全國的原因吧！”