今年中秋、國慶雙節(jié)黃金周受小客車高速免費、鄭武高鐵開通、假日時間長、天氣晴好等四大利好疊加影響,我省旅游暴漲,出現(xiàn)游客暴增,效益激增、壓力驟增現(xiàn)象,旅游市場繁榮有序,旅游保障安全平穩(wěn),各項指標再創(chuàng)新高,是我省有史以來人數(shù)最多、綜合帶動最大、質量效益最好的黃金周。據(jù)統(tǒng)計,9月30日—10月7日,我省共接待海內(nèi)外游客3670.9萬人次,實現(xiàn)旅游收入208.5億元人民幣,可比口徑分別增長27.09%、32.5%,全省沒有發(fā)生重大旅游安全事故,沒有發(fā)生重大旅游投訴,實現(xiàn)了“安全、秩序、質量、效益”四統(tǒng)一的目標。
一、主要特點
(一)游客暴增,全民旅游熱情得到了充分釋放。全省旅游系統(tǒng)為迎接“雙節(jié)”黃金周的到來,提前“鳴哨”,舉辦各種活動加強宣傳,特別是第三屆世界旅游城市市長論壇的成功召開和產(chǎn)生的影響,使旅游市場預熱充分。“雙節(jié)”黃金周期間,假期長、天氣好、交通便捷等有利因素,全面激發(fā)了旅游熱情,形成了全民旅游的壯觀場面。表現(xiàn)在熱點景區(qū)持續(xù)高位運行、傳統(tǒng)溫點景區(qū)異常火爆,一般冷點景區(qū)也出現(xiàn)井噴,高鐵沿線全面飄紅。云臺山、少林寺、龍門石窟、清明上河園等10大5A級景區(qū)品牌帶動作用明顯,8天接待游客數(shù)增長29.7%,門票收入增長43.9%。其中云臺山連續(xù)多日保持景區(qū)最高容量,8天共接待游客41.2萬人次,門票收入達4556.7萬元,雙創(chuàng)歷史新高。傳統(tǒng)溫點景區(qū)接待人數(shù)均達到了歷史最高峰值。其中,小浪底、雞公山、丹江大觀苑、西峽恐龍遺跡園接待游客增長210%、180%、139%、110%。鄭州、許昌、漯河、駐馬店、信陽等高鐵沿線城市接待游客增長較快,增長均在30%以上,其中平均每天乘高鐵到信陽的游客達2500人。各市無論是傳統(tǒng)景區(qū)還是新興景區(qū)都達到飽和狀態(tài)。平頂山、濟源市接待游客增長50%以上。從出游方式看,自駕游已占絕對主流,全省自駕游比例高達80%。省內(nèi)所有高速、國道基本上都是滿負荷運轉,車流量大大超過春運。據(jù)不完全統(tǒng)計,全省各市接待超過100輛的自駕車隊就有19個。
(二)效益激增,經(jīng)濟增長信心得到了全面提振。今年“雙節(jié)”黃金周期間,我省假日旅游不僅規(guī)模數(shù)量大幅增長,產(chǎn)業(yè)綜合效益也明顯提升。在今年經(jīng)濟下行風險加大的形勢下,旅游“一業(yè)興、百業(yè)旺”的特征更加突出,假日旅游的火爆極大地提振了市場消費信心和經(jīng)濟增長信心。假日期間無論是航班還是高鐵,都是班班滿員、一票難求。新鄭機場8天起降航班2501架次,共運送旅客27萬人次,增長31.8%。鐵路增開3趟旅游專列、11列直達臨客和管內(nèi)臨客116列,運送旅客達316萬人。鄭開、鄭新、新許等城際交通一直滿負荷運轉。全省星級酒店以及農(nóng)家樂入住率都保持在90%以上,營業(yè)收入是平時的3.5倍以上,信陽市住宿客房出租率平均達到94.5%,星級酒店達到99.7%,濟源市農(nóng)家樂賓館訂單已約到了節(jié)后。景區(qū)周邊酒店節(jié)前就被預定一空,游客自帶戶外寢具成為一種無奈之下的時尚,各種戶外商品特別是帳篷十分緊俏。汴繡、鈞瓷、汝瓷、玉雕、黃河奇石等我省傳統(tǒng)旅游紀念品和新鄭大棗、懷山藥等土特產(chǎn)深受游客歡迎,日銷售收入是平時的3倍以上。同時,假日旅游還帶動了觀光農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商務、通訊、石油、車輛維修養(yǎng)護等行業(yè)的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計,假日期間游客人均每天消費567元,增加23元。
(三)壓力驟增,假日旅游保障經(jīng)受了嚴峻考驗。全省上下把假日旅游保障當作頭等大事來抓,以“打大仗、迎大考”的姿態(tài),按照“安全周、秩序周、效益周、滿意周”的標準,全力以赴做好工作,在安全壓力、交通壓力、接待壓力空前的情況下,我省的景區(qū)安全設施、交通設施、服務接待能力、服務保障素質、協(xié)調(diào)督導水平等方面都經(jīng)受了嚴峻考驗,得到了各方好評。節(jié)前,省政府召開電視電話會議,對假日期間旅游工作進行了周密安排。全省各級假日協(xié)調(diào)機構的成員單位均按照各自職責,全力保障假日旅游正常運轉。民航、公路、鐵路、公安等部門全力保暢通、保平安,為游客安全出行付出了艱辛努力,在全國多數(shù)地區(qū)出現(xiàn)嚴重交通擁堵的情況下,河南省內(nèi)沒有出現(xiàn)大面積、長時間的堵車現(xiàn)象。廣電、氣象、衛(wèi)生、食品藥品、工商、質檢、消防、安監(jiān)等部門全面落實假日旅游工作制度,積極做好市場宣傳、檢查、執(zhí)法等方面的工作。住建、林業(yè)、水利、環(huán)保、宗教、文物都各司其職,做好相關景區(qū)的協(xié)調(diào)保障工作。省旅游局和各省轄市領導均實行了分片、分景區(qū)包干制,現(xiàn)場指導和指揮旅游工作。全省旅游系統(tǒng)奮戰(zhàn)在旅游第一線,服務廣大游客。10月5日,一位年過六旬患有智障的游客在云臺山走失,云臺山景區(qū)立即組織五個搜救小組在240平方公里范圍內(nèi)搜索,將老人特征通過飛信的形式通知所有家庭賓館、旅行社、導游,從晚上八點到第二天早上八點連續(xù)12個小時全面搜索,成功找到老人,老人家屬感動得含淚下跪。焦作市組織300名志愿者到景區(qū)協(xié)助工作,云臺山通過提前優(yōu)化停車場停車秩序,增加了2200個車位。新鄉(xiāng)萬仙山節(jié)前修建了1500個車位的停車場,大大緩解了停車壓力。各省轄市普遍開通了投訴熱線、設立旅游服務中心,特別是在客流量大、情況復雜的時段路段,增設臨時服務站,疏導交通、接受咨詢、發(fā)放資料。濟源市推出了“感動服務”并設立了“委屈獎”。由德國電視臺組織的12輛德國老爺車隊節(jié)日期間到我省三門峽、洛陽、鄭州、開封、商丘觀光,對我省旅游資源和旅游服務給予了高度評價。假日期間,省假日辦接旅游投訴量比去年增多,游客滿意度有所下降。