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    三、旅游安全和文明提示

    一是選擇產(chǎn)品要審慎。游客要結(jié)合實(shí)際情況選擇跟團(tuán)游或者自助游。跟團(tuán)旅游選擇旅行社時(shí)，要提前確認(rèn)旅行社資質(zhì)許可；不要一味追求“低價(jià)”，“離奇”的低價(jià)肯定有陷阱，謹(jǐn)防上當(dāng)；認(rèn)真簽訂旅游合同，仔細(xì)閱讀合同條款，詳細(xì)了解旅游行程安排，付款同時(shí)要求旅行社出具正規(guī)票據(jù)，若商家拒簽合同，其中很可能藏有“貓膩”。繳納出境游保證金應(yīng)選擇銀行托管方式以保障資金安全。

    二是旅途安全要注意。游客要規(guī)劃好行程安排和出行線路,避開高峰時(shí)段，選擇錯(cuò)峰出行。密切關(guān)注旅游目的地的天氣、衛(wèi)生、交通、突發(fā)事件、社會(huì)治安等情況，為最大程度降低意外風(fēng)險(xiǎn)，出發(fā)前盡量購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)。跟團(tuán)游客需聽從導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)的安全提醒。出境旅游遇突發(fā)事件要保持冷靜，并及時(shí)與當(dāng)?shù)鼐胶椭袊?guó)使領(lǐng)館聯(lián)系。

    三是文明旅游要遵循。游客在旅游過程中要遵守旅游目的地的法律法規(guī)、社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德。尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰。愛護(hù)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。

    四是購(gòu)買商品要冷靜。要理性消費(fèi)，不要沖動(dòng)購(gòu)物，不要盲目聽信商家的推薦，不要跟風(fēng)“大家買了我也買”，不貪小便宜，謹(jǐn)防上當(dāng)受騙。購(gòu)買商品時(shí)務(wù)必看清商品的價(jià)格、質(zhì)量、產(chǎn)地，務(wù)必索要發(fā)票等購(gòu)物憑據(jù)，以備退換貨時(shí)使用。

    五是旅游維權(quán)要合理。游客要維護(hù)個(gè)人正當(dāng)權(quán)利，同時(shí)要堅(jiān)持理性訴求，合理維權(quán)，如若遇到航班延誤、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)降低、游覽項(xiàng)目減少等服務(wù)質(zhì)量糾紛，要冷靜對(duì)待，避免言行過激，造成事態(tài)擴(kuò)大。游客要注意保管好照片以及吃住行等方面相關(guān)證據(jù)，做到維權(quán)有依據(jù)。遇到糾紛時(shí)通過向旅游質(zhì)監(jiān)部門投訴、申請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或者向人民法院提起訴訟等方式正常渠道合法解決，切忌維權(quán)過度。

    六是投訴電話要牢記。國(guó)家旅游局已開通“12301”旅游服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)全國(guó)范圍內(nèi)、全天候?yàn)橛慰吞峁┞糜巫稍�、投訴、舉報(bào)等中英雙語服務(wù)，游客可在國(guó)內(nèi)任何地方撥打“12301”熱線進(jìn)行旅游投訴。同時(shí)，游客還可選擇國(guó)家旅游局官網(wǎng)“我要投訴舉報(bào)”欄目、“12301”微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行旅游投訴。

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