2月7日,晴空朗日,陽光明媚,雖然春節(jié)假期已經(jīng)過半,芒碭山旅游區(qū)在收獲滿滿人氣和財氣的同時,也收獲了滿滿的盛譽,踐行了“芒碭山旅游 服務(wù)讓您感動”的承諾。
假期期間景區(qū)工作人員全員到崗,積極投入景區(qū)旅游服務(wù)接待工作中,公安、交通、環(huán)境、食品安全等部門對各項工作進行提前準(zhǔn)備,各司其職、上下一心、配合密切、工作有序,有力地保證了景區(qū)旅游秩序,為游客提供著貼心優(yōu)質(zhì)的5A級旅游服務(wù)。
春節(jié)期間,景區(qū)推出了大型歷史實景劇《鐵花紅火》演出優(yōu)惠套票、民俗免費展演、儺儀祈福免費巡演等受到游客的一致好評;景區(qū)免費提供的手杖、輪椅、應(yīng)急急救藥品、熱水供應(yīng)等服務(wù)項目彰顯了景區(qū)的5A形象; 整潔的環(huán)境、豐富的項目、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到游客的廣泛好評。
為盡可能縮短游客排隊的時間,工作人員提高工作效率,分秒不停,而且始終保持微笑服務(wù);景區(qū)還設(shè)有自助售取票機、微信刷臉購票、網(wǎng)絡(luò)購票等多種購票方式供游客選擇,幫助游客實現(xiàn)快速購票、檢票、入園。
假期間游客人流量大,景區(qū)幾乎每天呈現(xiàn)飽和狀態(tài),景區(qū)各處產(chǎn)生的垃圾總量也比平時翻幾番?杀M管如此,保潔員們也從來沒有半句怨言,每天堅持工作十幾個小時,努力把干凈衛(wèi)生的景區(qū)形象維護好。
春節(jié)前夕,芒碭山旅游區(qū)各景點加強導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn),確保假期間為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)。春節(jié)期間游客較多,導(dǎo)游員們往往是接待完一波游客后,來不及片刻停留,一天下來甚至連水都來不及喝上幾口。可盡管如此,導(dǎo)游員們始終堅持面帶笑容耐心地向游客進行詳細講解,最大限度保證游客享受最優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。
為保證整個景區(qū)安全有序,景區(qū)協(xié)同永城市公安局在周邊路口和景區(qū)內(nèi)部完成指引、安全保衛(wèi)工作。與此同時,景區(qū)還專門安排數(shù)十名安保人員指揮停車、疏導(dǎo)交通,為自駕游的游客解決了“停車”問題,不僅對忘記關(guān)車門、窗的游客及時提醒,還對“車輛故障”“車輛安全”等問題及時找到妥善解決的辦法,獲得游客高度贊譽。
景區(qū)的志愿者服務(wù)團隊積極發(fā)揚雷鋒精神,成為景區(qū)一道靚麗的風(fēng)景線。他們以“微笑服務(wù)”給游客留下別樣的芒碭山印象。他們在景區(qū)各處設(shè)置志愿者服務(wù)點向過往游客等提供景區(qū)游覽攻略、安全溫馨提示、道路指引等服務(wù),為來自各地的游客做好咨詢服務(wù)。
“最難的事情是同樣的工作一直做”經(jīng)常有人這樣說貴在堅持。你看,春節(jié)期間雖然游客很多,各景點的檢票員們依然熱情不減,即使同樣的工作他們一天要重復(fù)上萬次,臉上依然面帶笑容,按照嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作。
致敬在平凡的崗位上默默堅守的景區(qū)人,正是他們的積極奉獻,才讓游客們享受到溫情的服務(wù),舒適的旅游體驗。