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　　為認(rèn)真貫徹落實黃山市委、市政府“確保安全，實現(xiàn)目標(biāo)，提升效益，樹立形象，探索規(guī)律”指示精神，黃山市旅委向全市導(dǎo)游員發(fā)出“十二條禁令”，確保“十一”黃金周期間導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。

　　據(jù)相關(guān)人員介紹，導(dǎo)游是旅游環(huán)節(jié)中非常重要的一環(huán)。導(dǎo)游素質(zhì)的高低直接關(guān)系到外地游客對黃山的印象，導(dǎo)游員“十二條禁令”的出臺，旨在進(jìn)一步規(guī)范黃山旅游市場，維護(hù)外地游客利益。

　　附：“十二條禁令”全文

　　1、嚴(yán)禁不按旅行社行程計劃安排，超計劃、超時購物，私拿回扣行為；

　　2、嚴(yán)禁擅自增加或減少旅游項目、偷漏旅游景點；

　　3、嚴(yán)禁不遵守職業(yè)道德規(guī)范，有意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量的行為；

　　4、嚴(yán)禁講解隨心所欲、胡編亂造，摻雜低級、庸俗、迷信等內(nèi)容，有損黃山的話不說，有損黃山形象的事不做；

　　5、嚴(yán)禁欺騙、脅迫旅游者消費或與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費，向旅游者兜售物品或購買旅游者物品的行為；

　　6、嚴(yán)禁誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒等活動；

　　7、嚴(yán)禁擅自終止導(dǎo)游活動和未經(jīng)旅行社、導(dǎo)游公司委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的行為；

　　8、嚴(yán)禁因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅行團(tuán)；

　　9、嚴(yán)禁帶團(tuán)不掛證、不持導(dǎo)游旗、不使用統(tǒng)一接待計劃書等行為；

　　10、嚴(yán)禁帶團(tuán)時只帶路不講解、不向游客說明游覽行程和安全注意事項等情況發(fā)生；

　　11、嚴(yán)禁帶團(tuán)過程中儀容儀表不整潔、舉止粗俗、語言不文明、對待游客不熱忱、不遵守景區(qū)(點)的管理規(guī)定、不服從景區(qū)(點)管理人員依法管理等行為；

　　12、嚴(yán)格導(dǎo)游員準(zhǔn)入制度，考取全國導(dǎo)游資格人員上崗前，必須接受崗前培訓(xùn)，所有導(dǎo)游員必須參加年審培訓(xùn)，嚴(yán)格考核