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下篇：2009年全國導游資格考試問答輔導題（二）

1、現(xiàn)在實施的《旅行社管理條例》是何時發(fā)布，何時修訂的？1996年10月15日中華人民共和國國務院第205號令發(fā)布，根據(jù)2001年12月11日《國務院關(guān)于修改〈旅行社管理條例〉的決定》修訂。

2、旅行社有哪幾類？旅行社分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社。

3、旅行社的經(jīng)營范圍如何劃分？國際旅行社的經(jīng)營范圍包括入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務、國內(nèi)旅游業(yè)務。國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務。

4、請說出設立國內(nèi)旅行社的必備條件。有固定的營業(yè)場所；有必要的營業(yè)設施；分別持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理資格證書》的總經(jīng)理1名，部門經(jīng)理至少2名，取得助理會計師以上職稱的專職財會人員；不少于30萬元的注冊資本和10萬元質(zhì)量保證金。

5、經(jīng)營范圍中有組團出境和入境業(yè)務的國際旅行社應有多少注冊資金和交納多少質(zhì)量保證金？注冊資本不得少于150萬元人民幣；交納160萬元人民幣。

6、請回答旅行社開展旅游業(yè)務的依據(jù)。取得《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》，并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。

7、什么情況下旅行社可以設立分社？旅行社年接待旅游者達10萬人次以上；進入全國旅行社百強排名；分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》；符合《條例》中規(guī)定的注冊資金和質(zhì)量保證金的要求�？梢栽O立不具有法人資格的分社。

8、旅行社在經(jīng)營活動中應當遵循什么原則？遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，遵守商業(yè)道德。

9、《旅行社管理條例》第幾條規(guī)定，旅行社與其聘用的經(jīng)營人員，應當簽訂書面合同，約定雙方的權(quán)利、義務？第十九條。

10、旅游者在什么情況下可以投訴旅行社？旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務質(zhì)量標準的；旅行社服務未達到國家標準或者行業(yè)標準的；旅行社破產(chǎn)造成旅游者預交旅行費損失的。

11、旅游局對旅行社的監(jiān)督檢查主要在哪幾方面？服務質(zhì)量、旅游安全、對外報價以及財務帳目、外匯收支等經(jīng)營情況。

12、國內(nèi)旅行社業(yè)務包括那些范圍？招徠我國旅游者在國內(nèi)旅游，為其代理交通、游覽、住宿、飲食、購物、娛樂事務及提供導游等相關(guān)服務；為我國旅游者代購、代訂國內(nèi)交通客票、提供行李服務；其他經(jīng)國家旅游局規(guī)定的與國內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務。

13、旅行社年檢的內(nèi)容是什么？旅行社在本年檢年度中的企業(yè)基本情況、業(yè)務經(jīng)營、人員管理、遵紀守法等情況。

14、旅行社年檢方式？書面審閱和實地檢查。

15、年檢結(jié)論有幾種？"通過業(yè)務年檢"、"暫緩通過業(yè)務年檢"、"不予通過業(yè)務年檢"三種。

16、請說出四種以上暫緩通過業(yè)務年檢的情形。

⑴注冊資本、旅行社質(zhì)量保證金不足《條例》規(guī)定最低限額的；

⑵歇業(yè)超過半年的；

⑶以承包或掛靠等方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)或部分經(jīng)營權(quán)的；

⑷超范圍經(jīng)營的；

⑸未按規(guī)定組織管理人員及導游、領(lǐng)隊等從業(yè)人員教育培訓或集中培訓時數(shù)不夠規(guī)定標準，經(jīng)理資格證未達到要求的；

⑹未按照規(guī)定投保旅行社責任險的；

⑺經(jīng)營過程中有零團費、負團費現(xiàn)象的；

⑻有重大投訴尚在調(diào)查處理過程中的；

⑼年檢主管部門認定的其他違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

17、請說出四種以上不予通過業(yè)務年檢的情形

⑴拒不按規(guī)定補足注冊資本、旅行社質(zhì)量保證金的；

⑵未經(jīng)營旅游業(yè)務超過一年的；

⑶國際旅行社連續(xù)兩年未經(jīng)營入境旅游業(yè)務的；

⑷嚴重超范圍經(jīng)營的；

⑸以承包或掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，造成嚴重后果的；

⑹連續(xù)兩年未按規(guī)定組織管理人員及導游、領(lǐng)隊等從業(yè)人員教育培訓或集中培訓時數(shù)不夠規(guī)定標準，經(jīng)理資格證未達到要求的；

⑺發(fā)生嚴重侵害旅游者合法權(quán)益事件的；

⑻拒不參加年檢的；

⑼未建立合法、公開的導游報酬機制，致使導游人員私拿回扣，造成惡劣影響的；

⑽年檢主管部門認定的其他嚴重違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

18、旅行社從事旅游業(yè)務經(jīng)營活動，必須投保什么險？旅行社責任保險。

19、俗稱的旅行社"賣團"必須符合什么條件？征得旅游者書面同意。

20、請解釋導游人員的含義。是指依照本條例的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)�、講解及相關(guān)旅游服務的人員。

21、已經(jīng)取得導游資格證的人員在什么情形下不能取得導游證？無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導游證的。

22、導游證和臨時導游證的有效期？導游證的有效期為3年，臨時導游證的有效期限最長不超過3個月，并并不得展期。

23、導游人員進行導游活動時，應當向旅游者講解旅游地點的什么？人文和自然情況，風土人情和習俗。

24、無導游證進行導游活動的，應當如何處理？由旅游行政部門責令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得。

25、導游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務，進行導游活動，應當如何處理？由旅游行政部門責令改正，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，并處沒收違法所得；情節(jié)嚴重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門吊銷導游證并予以公告。

下篇：2009年全國導游資格考試問答輔導題（二）