最近老是聽(tīng)到一些旅游業(yè)因金融危機(jī)而走下坡路的消息,全球旅游業(yè)也是動(dòng)蕩不安,讓我聯(lián)想到在這個(gè)時(shí)候大家跟團(tuán)出游時(shí)應(yīng)該注意什么?雖然我們是跟團(tuán)旅游,可是旅行社對(duì)我們負(fù)責(zé)嗎?讓很多游客在這個(gè)時(shí)候產(chǎn)生了懷疑,我們應(yīng)該在這個(gè)時(shí)候注意些什么呢?
更改行程項(xiàng)目需經(jīng)雙方協(xié)商
黃金周期間由于住房緊張,很有可能出現(xiàn)住宿標(biāo)準(zhǔn)達(dá)不到要求,或者改安排到離市區(qū)較遠(yuǎn)的地方住宿等需要更改行程或服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)的情況。
游客與旅行社應(yīng)雙方進(jìn)行協(xié)商,以書面形式變更合同內(nèi)容,并就有關(guān)增加的旅游費(fèi)用及給對(duì)方造成的損失,達(dá)成費(fèi)用承擔(dān)的書面協(xié)議。如果是由于不可歸責(zé)于雙方的客觀原因造成,也可以按照公平合理原則,由雙方協(xié)商解決損失的分擔(dān)問(wèn)題。
自行離團(tuán)造成損失自行承擔(dān)
游玩了一半,想去走訪當(dāng)?shù)氐挠H朋好友。那么,能否退還余款?
游客在旅途中未經(jīng)旅行社同意自行離團(tuán),或不參加某項(xiàng)合同約定的游覽項(xiàng)目活動(dòng)時(shí),均視為自動(dòng)棄權(quán),所交費(fèi)用概不退還。游客因病無(wú)法繼續(xù)旅行時(shí),旅行社可扣除游客已產(chǎn)生的費(fèi)用和因此造成的損失費(fèi)后,將剩余團(tuán)款退回游客,醫(yī)療費(fèi)用由游客自理。因游客的責(zé)任造成其本人不能隨團(tuán)旅行,所造成的損失由本人承擔(dān)。
購(gòu)買旅游商品應(yīng)保管好發(fā)票
如果在旅游定點(diǎn)購(gòu)物店購(gòu)買到假冒偽劣產(chǎn)品該怎么辦?
游客可要求旅行社協(xié)助交涉解決;自購(gòu)物之日起90日內(nèi),游客無(wú)法從購(gòu)物店獲得解決或賠償?shù),組團(tuán)社應(yīng)先行賠償。如由導(dǎo)游擅自安排到非行程約定的商店購(gòu)物,所購(gòu)商品是假冒偽劣商品,導(dǎo)游或旅行社應(yīng)賠償游客的全部損失;如由游客自行安排的購(gòu)物,所購(gòu)商品系假冒偽劣商品,由游客直接向當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門反映、交涉,旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。
游客在購(gòu)物時(shí)應(yīng)向商店索取有效發(fā)票,妥善保管。當(dāng)所購(gòu)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí),方可作為投訴的有效憑據(jù)?荚嚧缶庉嬚
遇到旅游糾紛應(yīng)理性維權(quán)
一旦遭遇旅游糾紛市民如何合理維權(quán)?
游客一定要考慮高峰時(shí)段、熱點(diǎn)景區(qū)和自然災(zāi)害等可能導(dǎo)致的接待服務(wù)質(zhì)量不保的客觀因素。如果在旅途中發(fā)現(xiàn)旅行社有服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,不要采取極端做法,如私自離團(tuán)、中斷行程、強(qiáng)行滯留和現(xiàn)場(chǎng)索賠,而造成團(tuán)隊(duì)滯留。這些做法其實(shí)是人為地?cái)U(kuò)大了糾紛,最終,旅游者不但無(wú)法實(shí)現(xiàn)其旅游目的,且給自身造成更大損失。
正確的做法是,游客可先與組團(tuán)社的全陪、領(lǐng)隊(duì)或地接社導(dǎo)游多溝通。不能解決時(shí),再與組團(tuán)社聯(lián)系,要求妥善處理。要及時(shí)向他們反映自己的意見(jiàn)和建議,聽(tīng)取旅行社的答復(fù)后再做決定。如果旅行社拒不接受意見(jiàn),應(yīng)注意搜集證據(jù),待行程結(jié)束后再向旅行社交涉或向旅游等管理部門投訴,或通過(guò)法律途徑解決。如果客觀條件允許,也可以當(dāng)場(chǎng)向旅行社交涉要求采取補(bǔ)救措施,接受旅行社的合理補(bǔ)救措施,并繼續(xù)完成旅程。特別是對(duì)于非旅行社直接因素和因惡劣天氣、交通事故、道路堵塞等旅行社不可控因素造成的旅行社違約,游客應(yīng)給予適當(dāng)?shù)睦斫,并積極配合旅行社完成旅游活動(dòng)。