投訴者手中拿的是鄭州至焦作的臥鋪票
合同上約定“往返火車臥鋪”
旅行社承諾全程火車臥鋪到山西太原,但李女士等13名游客上車后才發(fā)現(xiàn),旅行社根本沒給他們購買全程臥鋪,僅購買了短程臥鋪票。面對補臥鋪票的請求一次次落空和根本無法落腳的擁擠車廂,被“攆出”臥鋪車廂的游客只好于凌晨1點多在山西晉城火車站下車。昨日,鄭州的李女士向記者反映,他們被折騰得一夜未眠,旅游行程被耽擱,國慶游窩了一肚子火,而旅行社至今也沒對此進行賠償。
遭遇:臥鋪票“窩出”一肚子火
李女士說,9月24日,她和丈夫與河南省中國青年旅行社經(jīng)七路營業(yè)部簽訂合同,參加“五臺山祈福、平遙古城、喬家大院雙臥五日游”。雙方合同約定9月29日晚從鄭州出發(fā)到太原,10月3日返回鄭州。約定為“往返火車臥鋪”,但直到29日晚上了火車,李女士也沒見到火車臥鋪票。
“上火車后,我們只拿到了臥鋪牌,雖然暫時被安排了臥鋪,但依然沒見火車票。我當(dāng)時就覺得不太正常,問導(dǎo)游是否沒有拿到去太原的臥鋪票,如果沒有我們就不去了,但導(dǎo)游一再堅持說有全程臥鋪票。”李女士說,“火車出鄭州后不久,乘務(wù)員提醒說,旅行團的臥鋪票不是到太原的,請注意補票。我當(dāng)時問導(dǎo)游是咋回事,她說那是說其他旅行團的。而真實情況是,我們這個22人的團,只有9張到太原的全程臥鋪票,另外13名游客都沒拿到全程臥鋪票;疖嚨叫锣l(xiāng)站后,我們團就有兩名游客被攆下臥鋪,乘務(wù)員說那兩名游客的臥鋪票是到新鄉(xiāng)的。而我和丈夫到焦作站也被轟下臥鋪。到焦作站是夜里12點左右,才走了兩個小時就沒座了,我們當(dāng)時就想下車,可導(dǎo)游說馬上就能給我們補臥鋪票,勸我們不要下車。我們一路站在擁擠的車廂內(nèi)繼續(xù)等待,結(jié)果到了山西晉城后還沒補到臥鋪票。”
另一游客白先生說:“給我安排的臥鋪是到晉城的,快到站時,乘務(wù)員把我們攆下臥鋪,不讓我們在臥鋪車廂里停留。面對連站的地方都沒有的硬座車廂,我們只好在晉城下車。”
李女士說:“30日凌晨1點左右,我們13名游客在人生地不熟的晉城火車站下車,當(dāng)時天可冷,我們和導(dǎo)游商量想退錢返家,可導(dǎo)游不同意。雙方就此吵到凌晨3點多也沒結(jié)果,只好在火車站附近找了一家小旅店住下。早上6點多,導(dǎo)游安排客車拉著我們往太原趕,到太原已是中午,而乘臥鋪直達的游客上午八九點鐘就到太原了,耽誤了我們整整半天時間。”
說法:旅行社違約該賠償
李女士說,由于承諾的臥鋪沒兌現(xiàn),導(dǎo)致行程非常緊張,其中一個景點沒去成,去的景點也是走馬觀花,游玩時間嚴重縮水,五日游弄得非常緊張。10月2日晚返程,汽車到達太原火車站時,離火車開只有7分鐘的時間,他們跑著擠上了火車,而團里一名70多歲的老太太到火車開也沒擠上車,她的女婿只好跳下火車,留在太原安排老人的生活。
雖然游客張女士有幸被安排直達太原的臥鋪,但她依然不滿:“太原下車后,我們在馬路上等了半天,到中午才等到那13個人,然后才一起去游玩,白白浪費了半天時間。”
10月3日,李女士就此向旅行社反映此事,但旅行社至今也沒有對游客進行補償。
昨日,記者采訪了帶團的魏導(dǎo)游,她承認沒給這些乘客拿到全程臥鋪票,但依然堅稱能在火車上補到去太原的火車臥鋪票,并稱并沒有給游客造成多大損失,是李女士帶頭找事的,“客人太無理了”。
就如何對游客進行補償一事,魏導(dǎo)游說旅行社的“張總”將答復(fù)記者。稍后,張總給記者打電話說,當(dāng)時安排的是到晉城的臥鋪,準(zhǔn)備隨后再補,但后來可能是票緊張的緣故,列車長沒有給補,就讓游客在晉城下了車,此事他們正在處理中,處理結(jié)果將會逐一打電話告知游客。