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　　6月1日，全國300多家星級酒店聯(lián)合舉行“延遲退房”活動，多數(shù)酒店將退房時間延遲到了14時，鄭州有兩家酒店參與了此次活動。

　　酒店是比較愿意參與此項活動的，因為在日常的接待工作中，經(jīng)常有客人提出希望能延遲退房，對于商旅客人來說，有時需要等候下午的航班，中午也是用餐時間，12時退房并不方便。目前，通過攜程網(wǎng)預(yù)訂的客人、酒店會員以及入住行政樓層的客人，都可以享受延遲退房的特殊優(yōu)惠。

　　鄭州此次參加活動的只有兩家，但不少賓館酒店允許客人下午2時或者更晚退房。

　　北京消協(xié)提出反對“12點結(jié)賬”做法，在當(dāng)?shù)匾训玫讲簧儋e館酒店的響應(yīng)。北京媒體報道中稱，當(dāng)?shù)?1家賓館酒店積極響應(yīng)，將賓館酒店中午結(jié)賬時間由12點延至下午2點的倡議。

 　　目前鄭州僅僅有兩家酒店參與了這項活動，分別是鄭州華美達廣場國際酒店和鄭州金質(zhì)大酒店，其中華美達屬于五星級酒店，鄭州金質(zhì)大酒店屬于四星級酒店。

　　該信息得到了兩家酒店前臺工作人員的證實。華美達廣場國際酒店前臺服務(wù)人員說，他們允許客人推遲到下午2時退房，但客人必須提前告知服務(wù)臺，說明理由。而鄭州金質(zhì)大酒店服務(wù)人員稱，他們從2005年開始，就一直執(zhí)行允許客人下午2時結(jié)賬了，如果客人確實有特殊要求，酒店還會把結(jié)賬時間再延遲一些。

　　鄭州大酒店的工作人員告訴記者，他們是允許客人14時退房的；如家快捷二七店、漢庭快捷文化路店的工作人員說，他們對普通的客人要求12時退房，但對于持有會員卡的客人，可以延遲到下午2時；河南飯店確定的結(jié)賬時間為下午1時。但更多的酒店表示，12時退房是酒店的硬性要求，也算這個行業(yè)的規(guī)則，“這是全國的統(tǒng)一做法，并沒有什么不妥的地方”。

　　“12時退房”的規(guī)則飽受旅客抱怨，在先前中消協(xié)公布的2009年十大消費維權(quán)舉措中，挑戰(zhàn)商業(yè)銷售、餐飲住宿等7大領(lǐng)域的潛規(guī)則成為重中之重，其中酒店“中午12時退房”成為飽受爭議的焦點。

　　按照國際慣例，客人一般要到下午2時以后才能入住酒店，但第二天中午12時前必須退房，否則就要加收半天的房費，如果超過第二天下午6時，則要加收全天的房費。但實際上，很多出差的客人很晚才會到酒店入住，第二天中午12時前又要退房，入住酒店的時間往往只有半天左右，卻仍然要支付全天的房費。

    近九成人認為“12點結(jié)賬”很霸道

    面對從門外進來的四海賓客，賓館酒店服務(wù)應(yīng)該遵循“國際慣例”還是更加“人性化”？

    中國青年報社會調(diào)查中心與新浪網(wǎng)近日聯(lián)合開展了一項在線調(diào)查(4718人參與)，調(diào)查結(jié)果顯示，89.9%的公眾認為“12點結(jié)賬”該行規(guī)只是行業(yè)潛規(guī)則很霸道，應(yīng)該調(diào)整。95.6%的公眾支持賓館延遲結(jié)賬時間到下午2點。55.4%的公眾支持“國家應(yīng)該給出統(tǒng)一的標準，不能由賓館說了算”。

    早在今年3月15日，中消協(xié)在“消費與責(zé)任”年主題論壇會上提出，賓館中午12點結(jié)賬的行規(guī)侵犯了消費者權(quán)益。

    長期以來消費者由于信息不對稱而受迫于種種格式合同、格式條款，失去了法律賦予每個消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)。

    像此次由消協(xié)開展的叫停“12點結(jié)賬”格式合同做法，已多次出現(xiàn)。2002年中國消費者協(xié)會“格式條款系列點評”活動在北京正式啟動，次年我省安陽市消協(xié)叫停的飯店“開瓶費”格式合同也曾經(jīng)轟動一時……