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導(dǎo)語】陽光、沙灘、日光浴……只要你愿意掏錢加入俱樂部成為會(huì)員,就能低成本享受異國風(fēng)情。時(shí)下,一種旅游消費(fèi)方式--“分時(shí)度假”,正借助預(yù)付費(fèi)的方式走進(jìn)百姓視野。其打出的“隨時(shí)隨地游遍全球”的宣傳口號(hào),更是吊足了不少人尤其是旅游愛好者的胃口。
但是,近日,有市民打來電話,希望報(bào)社提醒消費(fèi)者小心這個(gè)“旅游世界波”。據(jù)記者調(diào)查,國內(nèi)已發(fā)生多起借“分時(shí)度假”之名,騙客戶錢的事情。
名詞解釋:分時(shí)度假
分時(shí)度假(TIMESHARE)于20世紀(jì)60年代在法國問世,隨后風(fēng)靡全球。它是指把酒店或度假村的一間客房或一套旅游公寓的使用權(quán),賣出10至40年,以會(huì)員制的方式一次性出售給客戶,會(huì)員獲得每年到酒店或度假村住宿7天的一種休閑度假方式。而且,通過交換服務(wù)系統(tǒng),會(huì)員把自己的客房使用權(quán)與其他會(huì)員異地客房使用權(quán)進(jìn)行交換,實(shí)現(xiàn)低成本到各地旅游度假的目的。
近年來,隨著人民生活水平的提高以及對(duì)文化休閑產(chǎn)品需求的增多,“分時(shí)度假”越來越受國人的關(guān)注。
客戶遭遇:旅游推介會(huì)處處透神秘
“掏幾萬塊錢成為會(huì)員,全球的星級(jí)酒店度假村,真的就能'任我游'?而且,有效期還長達(dá)幾十年?”自打今年12月中旬應(yīng)邀參加了一次旅游推介會(huì),市民王超(化名)的腦海里就經(jīng)常會(huì)浮現(xiàn)出這種疑問。
王超是鄭州市的一名公務(wù)員。今年12月初,他意外接到1個(gè)電話,對(duì)方自稱是某國際集團(tuán)下屬的會(huì)員制俱樂部,他們近期將有1場旅游推介會(huì),“與會(huì)者有免費(fèi)獎(jiǎng)品贈(zèng)送,還有機(jī)會(huì)享受3天2夜的免費(fèi)旅游體驗(yàn)”。
因?yàn)楹芟矚g旅游,王超就答應(yīng)參加。一周后,王超和愛人去參加旅游推介會(huì),地點(diǎn)在金水路一棟寫字樓。
接待人員逐一登記了他們的姓名、電話和證件號(hào)碼,以確定是否預(yù)約。隨后,在工作人員引領(lǐng)下,王超等人來到辦公區(qū),里面擺放著五六張圓桌,柔和的背景音樂以及環(huán)墻懸掛的旅游景點(diǎn)照片,讓這里的氣氛很不錯(cuò)。
剛坐下不久,王超就察覺推介會(huì)帶著幾分“神秘”--所有到會(huì)者被要求關(guān)閉手機(jī),幾桌客戶都是背向而坐,彼此看不見臉。接待王超夫婦的是一名男青年,閑聊著旅游,并介紹著自己集團(tuán)的實(shí)力。這“題外話”聊了1個(gè)多小時(shí)后,男青年開始推介“分時(shí)度假”,客戶只要繳納一定的費(fèi)用成為會(huì)員,每年即可享受1周度假旅游的權(quán)利,度假地點(diǎn)主要在國外,覆蓋全球大多數(shù)酒店或度假村,而且,顧客購買的度假權(quán),有效期最長可達(dá)30年,在這期間,度假權(quán)可以轉(zhuǎn)讓、交換和繼承。
完成產(chǎn)品推介,男青年離開,一直守在房間里的1名俱樂部經(jīng)理,開始出面和王超夫婦商談費(fèi)用問題。30年“分時(shí)度假”權(quán)的會(huì)員費(fèi)為9萬多元,現(xiàn)場客戶可享五折優(yōu)惠,“不到5萬塊錢,錯(cuò)過了這個(gè)機(jī)會(huì),就只能掏全額費(fèi)用。”經(jīng)理說。
“還以為是推介景點(diǎn)呢,原來是讓交錢啊!”王超夫婦借口工作忙婉言拒絕。見此,經(jīng)理馬上向王超推出了另一種便宜的“分時(shí)度假”產(chǎn)品--顧客只需交1萬多元成為會(huì)員,就可享受5年的度假權(quán)。
出于多方考慮,王超最終還是沒有掏錢入會(huì)。
內(nèi)幕揭秘放音樂、定坐向都有講究
隨后,記者來到該俱樂部探訪。但工作人員借口記者沒經(jīng)過預(yù)約,拒絕介紹情況。
隨后,一名知情人告訴記者,他也曾在鄭州做過“分時(shí)度假”產(chǎn)品推介。通常情況,代理商會(huì)租酒店或?qū)懽謽寝k公。“播放背景音樂,是為了遮蓋鄰座客戶之間的談話內(nèi)容,讓大家彼此之間不能交流;讓顧客背向而坐,則是為了避免推銷過程中有人進(jìn)出,分散客戶的注意力,同時(shí),還可以防止客戶現(xiàn)場遇到熟人,產(chǎn)生互相依賴的心理,從而影響銷售效果。”知情人說。
那么,客戶掏錢成為會(huì)員后,是否真的如宣傳的那樣“全球任我游”?答案只有兩個(gè)字:“未必。”據(jù)知情人說,代理商收到客戶交來的入會(huì)費(fèi)后,會(huì)將交易中應(yīng)付給酒店或度假村的底金打給酒店,同時(shí)將合同寄出,酒店收到底金并在合同上蓋章后,交易才算生效。“但客戶交了入會(huì)費(fèi)后,每年還要繳納一定的會(huì)費(fèi),幾十年算下來,這筆錢也不少,而且,即使買到了度假權(quán),也不一定能跟海外的酒店交換,因?yàn)槟壳昂芏鄧覍?duì)我國的旅游簽證并沒有開放。”客戶能否享受“分時(shí)度假”,還得看“代理商的誠信度”。
業(yè)內(nèi)說法資質(zhì)和簽證“不能放心”
記者咨詢了省內(nèi)多家旅行社,發(fā)現(xiàn)他們對(duì)分時(shí)度假反應(yīng)平淡,不少人甚至直言,現(xiàn)有形勢下,分時(shí)度假“問題多多”。
“據(jù)我了解,目前省內(nèi)的傳統(tǒng)旅行社,還沒有哪一家開展有這種業(yè)務(wù)。”省內(nèi)某旅行社負(fù)責(zé)人說,涉及境外旅游,必須是國際旅行社。而作為投資公司下屬的會(huì)員制俱樂部,因?yàn)椴皇菍I(yè)旅行團(tuán)體,不可能獲得旅游主管部門的授權(quán),也就是說,他們并不具備組織出境旅游的資質(zhì)。
“代理商要想把客戶輸送到境外,只能借助旅行社幫助,這種情況下,簽證問題又是客戶出境路上繞不開的攔路虎。”該負(fù)責(zé)人說,目前,除個(gè)別國家不需要簽證外,客戶要前往日本、韓國、歐洲、美洲等地享受深度游,必須持有入境簽證。而根據(jù)時(shí)下旅行社普遍采用的“同進(jìn)同出”原則,除客戶能自己想辦法辦來探親、商務(wù)等性質(zhì)的簽證,旅行社不可能為單個(gè)客戶代辦旅行簽證。“拿不到簽證,客戶出境享受度假,不就成了一句空話?”
分時(shí)度假國內(nèi)已發(fā)生多起騙局
事實(shí)上,業(yè)內(nèi)人士的擔(dān)心并非沒有根據(jù)。記者網(wǎng)上檢索發(fā)現(xiàn),有關(guān)消費(fèi)者參加“分時(shí)度假”被騙的案例,在國內(nèi)已發(fā)生多起。為此,個(gè)別地方的消協(xié)部門,還曾專門發(fā)出過提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎對(duì)待“分時(shí)度假”的安全警示。
“‘分時(shí)度假’這種旅游消費(fèi)方式,一度在國外比較流行,目前,國內(nèi)一些季節(jié)性強(qiáng)的旅游景區(qū)的賓館,也曾對(duì)此進(jìn)行過嘗試,但從效果看,不算成功,有些地方甚至發(fā)生了代理商卷款潛逃的欺詐行為,嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益。究其原因,我個(gè)人認(rèn)為,可能是這種業(yè)態(tài)在國內(nèi)還缺少成熟的條件。”作為一名旅游愛好者,河南省發(fā)改委經(jīng)濟(jì)研究所所長鄭泰森說。
對(duì)此持謹(jǐn)慎態(tài)度的,還有河南省旅游局旅游行業(yè)監(jiān)管處處長張毅冰。他說,“從目前來看,因?yàn)榉謺r(shí)度假的組織方,不是旅游行業(yè),因此,旅游部門無法對(duì)其進(jìn)行有效監(jiān)管”。對(duì)于這種消費(fèi)方式,還是謹(jǐn)慎為好。