以標(biāo)準(zhǔn)化管理為抓手,服務(wù)水平進(jìn)一步提高。
推進(jìn)了旅游綜合管理。組建寶天曼生態(tài)文化旅游區(qū)管委會(huì),縣衙博物館館長(zhǎng)王曉杰任管委會(huì)主任,寶天曼和寶天曼峽谷漂流景區(qū)總經(jīng)理任管委會(huì)副主任,統(tǒng)籌旅游區(qū)的整體創(chuàng)建工作,抽調(diào)旅游局和三大景區(qū)精兵強(qiáng)將10人在管委會(huì)辦公,收集整理檔案資料。健全旅游區(qū)內(nèi)部管理機(jī)構(gòu),完善各項(xiàng)工作制度,做到有規(guī)可依、有規(guī)必依,并且有完整的執(zhí)行記錄臺(tái)賬及監(jiān)督檢查記錄臺(tái)賬。按照旅游區(qū)的文化特點(diǎn)和主題,設(shè)計(jì)了涵義深刻、豐富的企業(yè)標(biāo)志,充分展示了企業(yè)形象。制定旅游區(qū)投訴處理制度、投訴工作流程和投訴處理員工作職責(zé),設(shè)置投訴辦公室標(biāo)識(shí)牌、投訴信箱、意見(jiàn)本、投訴電話等,及時(shí)對(duì)游客的投訴事件進(jìn)行登記、了解和處理。設(shè)計(jì)制作了中、英、日、韓四種語(yǔ)言,集網(wǎng)頁(yè)瀏覽、旅游查詢、在線預(yù)訂、網(wǎng)上購(gòu)票等綜合內(nèi)容的旅游區(qū)網(wǎng)站,申請(qǐng)了旅游區(qū)微信公眾號(hào)和訂閱號(hào);設(shè)計(jì)旅游區(qū)的統(tǒng)一門(mén)票、員工統(tǒng)一工裝和工牌;高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)印制旅游區(qū)免費(fèi)宣傳資料3種,畫(huà)冊(cè)2萬(wàn)份、折頁(yè)3萬(wàn)份和宣傳光盤(pán),全面詳細(xì)介紹旅游區(qū)情況。
健全了旅游安全體系。景區(qū)成立了專門(mén)安全保護(hù)機(jī)構(gòu),建立了專職的安全保護(hù)隊(duì)伍,制定了各類防護(hù)預(yù)案、安全保護(hù)制度,配備有比較齊全的安全設(shè)施、消防器材、防護(hù)設(shè)施,在各景點(diǎn)出入口、重點(diǎn)區(qū)段專門(mén)設(shè)置了電子監(jiān)控;同時(shí),對(duì)景區(qū)內(nèi)道路的安全設(shè)施進(jìn)行了改造和加固,完善了游客服務(wù)中心醫(yī)務(wù)室,加強(qiáng)了景區(qū)旅游安全宣傳、安全提示,能夠有效保障游客游覽人身安全、財(cái)產(chǎn)安全。
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