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    南航漠視乘客知情權(quán)
    面對(duì)“甩客”、“遺棄”的指控，南航代理人辯稱，航班發(fā)生延誤后，南航一直在積極采取補(bǔ)救措施，并進(jìn)行了口頭道歉，為乘客安排了食宿，不存在違約事實(shí)。
    至于為何要擅自變更飛行的行程，該代理人解釋說(shuō)，CZ3147次航班是北海和北京之間對(duì)飛的航班，從北京飛往北海的航班號(hào)為CZ3148。由于強(qiáng)臺(tái)風(fēng)的緣故，本應(yīng)9月24日飛抵北海的CZ3148次航班實(shí)際于9月25日晚7點(diǎn)35分才到達(dá)北海機(jī)場(chǎng)，一個(gè)小時(shí)后執(zhí)行了CZ3147次航班的飛行任務(wù)。但是，9月25日當(dāng)天，因長(zhǎng)沙天氣良好，CZ3147次航班的長(zhǎng)沙至北京段已經(jīng)進(jìn)行了正常的飛行。因此已延誤的CZ3147次航班從北海飛抵長(zhǎng)沙后，就不能再執(zhí)行長(zhǎng)沙至北京段的飛行任務(wù)了。
    李女士則表示，當(dāng)時(shí)南航的工作人員沒(méi)有就真實(shí)情況進(jìn)行說(shuō)明，如果南航及時(shí)告知這一重要情況，乘客便會(huì)自行判斷是否退票或等待。
    “為了多數(shù)乘客的利益，我們只能將拒絕登機(jī)的16名乘客減掉，讓航班于當(dāng)晚9時(shí)11分從北海起飛。”南航代理人說(shuō)。
    法院經(jīng)審理認(rèn)為，南航“漠視乘客的知情權(quán)”，未將長(zhǎng)沙至北京段航程已無(wú)法按原定計(jì)劃飛行這一重要事項(xiàng)及時(shí)告知原告乘客，造成原告無(wú)法根據(jù)實(shí)際情況做出最符合自身利益的選擇，其在履行客運(yùn)合同過(guò)程中存在重大瑕疵。
    庭審后，審理此案的法官吳薇向記者表示，根據(jù)該案反映出的問(wèn)題，法院將向民航總局致函反映相關(guān)情況，希望航空公司在今后的服務(wù)中，應(yīng)更加及時(shí)、詳盡地將航班延誤、取消等重要信息告知旅客，避免因告知存在瑕疵而影響旅客做出正確的選擇，進(jìn)而引起糾紛。