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    每當(dāng)春節(jié)、“五一”、國(guó)慶等假期臨近時(shí)，人們出游的熱情就會(huì)高漲起來，旅行社的生意也就會(huì)紅火起來。然而，人們?cè)诼糜蔚倪^程中經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些鬧心的事情：旅行社擅改行程、強(qiáng)制購(gòu)物、層層拼團(tuán)、意外事故……諸如此類的問題，近年來在旅游市場(chǎng)上屢禁不絕，本來開開心心的旅游變成了打不完的官司、扯不盡的糾紛。本刊挑選一些相關(guān)的案例，希望能為出游的人們釋疑解惑。

　　報(bào)價(jià)虛低藏陷阱

　　案例：在外企工作的王女士前不久以3600 元參加了西安—內(nèi)蒙古雙飛六日游。其中雙飛費(fèi)用占去了2400元。結(jié)果，旅行的幾天里好幾餐都是自己掏錢吃，在呼倫貝爾草原，滑沙、騎馬、騎駱駝等都是自費(fèi)，晚上吃烤羊也是自費(fèi)而且很貴。這讓本以為省錢的王女士感到非常郁悶。

　　點(diǎn)評(píng)：游客跟著旅行社旅游主要是為了省心、舒心、方便，既想吃得好又想玩得好；而旅行社則想多拉些客源，多得些利益，少找些麻煩。如果雙方處理得好，會(huì)皆大歡喜，游客玩得滿意，旅行社也賺了錢。但由于一些旅行社只想著賺錢，把游客的利益丟在了一邊，往往會(huì)出現(xiàn)旅行社對(duì)旅游項(xiàng)目能省就省、能減就減的現(xiàn)象。游客和旅行社常常為此而發(fā)生糾紛。不少旅行社為爭(zhēng)奪客源紛紛打起價(jià)格戰(zhàn)，有的甚至推出“零費(fèi)團(tuán)”、“負(fù)費(fèi)團(tuán)”以吸引客人。為了贏利，他們難免會(huì)在旅游過程中誘導(dǎo)或強(qiáng)迫旅游者參加自費(fèi)活動(dòng)和購(gòu)物，旅行社從中收取回扣，以彌補(bǔ)低報(bào)價(jià)、負(fù)報(bào)價(jià)造成的損失，讓“羊毛出在羊身上”。針對(duì)此類問題，《旅行社條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）明確規(guī)定，嚴(yán)禁旅行社低于成本報(bào)價(jià)。旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息必須真實(shí)可靠，不得作虛假宣傳。如果旅行社向旅游者提供的旅游服務(wù)信息含有虛假內(nèi)容或者作虛假宣傳，工商行政管理部門將依法對(duì)旅行社進(jìn)行處罰。旅行社以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者的，則由價(jià)格主管部門依法給予處罰。

　　行程縮水有玄機(jī)

　　案例：今年“五一”黃金周期間，吳小姐曾經(jīng)參加過某旅行社從濟(jì)南出發(fā)的海南雙飛四天特價(jià)團(tuán)。報(bào)名時(shí)旅行社的工作人員信誓旦旦地保證“游覽五指山、萬泉河”，事實(shí)上對(duì)這兩個(gè)景點(diǎn)的所謂“游覽”，只是“遙望五指山，遠(yuǎn)眺萬泉河”。旅游結(jié)束返回后，吳小姐等人提出賠償要求，旅行社卻理直氣壯地表示，合同中早有聲明：“旅行社在保證不減少行程的前提下，保留調(diào)整行程的權(quán)利。”

　　點(diǎn)評(píng)：本來吳小姐到海南旅游是為了游山玩水的，不但沒有游玩成山水，反而惹了一肚子氣，實(shí)在有點(diǎn)得不償失。旅行社既然保證了讓游客“游覽五指山、萬泉河”，就應(yīng)該履行承諾，帶游客實(shí)地到五指山、萬泉河參觀游覽，而不能像上面這家旅行社那樣忽悠游客。從法律角度來說，本來旅游合同是旅游服務(wù)人向旅游人提供旅游服務(wù)，旅游人給付費(fèi)用的一種合同。在旅游中，旅行社擅自減少旅游項(xiàng)目，提供的交通、導(dǎo)游、食宿、購(gòu)物不符合約定的條件，都應(yīng)當(dāng)賠償旅游人的損失�！稐l例》就此明確規(guī)定，旅游合同訂立后，旅行社非因不可抗力不得改變旅游合同安排的行程。否則，有關(guān)旅行社將被處以最高50萬元的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，還將吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。