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　　誘導(dǎo)消費(fèi)多留神

　　案例： “不是帶著逛商場(chǎng)就是引誘高價(jià)購(gòu)買紀(jì)念品，更可氣的是買回來(lái)的首飾竟然是假貨。”提起參加旅行團(tuán)出境游的遭遇，張女士氣就不打一處來(lái)。今年“端午節(jié)”，張女士報(bào)名參加某旅行社組織的新加坡5日游。在新停留期間，旅行團(tuán)被導(dǎo)游“忽悠”到一家珠寶店，服務(wù)小姐的熱情介紹加“老鄉(xiāng)”情結(jié)令眾人怦然心動(dòng)，張女士花4000元挑選了一款祖母綠戒指。回國(guó)后經(jīng)鑒定，發(fā)現(xiàn)戒指竟是合成祖母綠制成，價(jià)值也就500元左右。

　　點(diǎn)評(píng)：外出旅游看看風(fēng)景，游游山水，品嘗當(dāng)?shù)氐拿牢�，買點(diǎn)土特產(chǎn)、紀(jì)念品是再自然不過(guò)的事情了。但現(xiàn)在旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題是：旅行社帶游客看景是走馬觀花，而購(gòu)物店鋪卻一去再去，有的甚至是不購(gòu)物就不讓走，有的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員和購(gòu)物店串通一氣，哄騙、欺詐游客，強(qiáng)制游客購(gòu)物，購(gòu)買質(zhì)次價(jià)高、甚至假冒偽劣產(chǎn)品。這幾乎已經(jīng)成為旅游業(yè)的 “潛規(guī)則”。針對(duì)這一現(xiàn)象，《條例》規(guī)定，在旅游行程中，旅游者有權(quán)拒絕參加旅行社在旅游合同之外安排的購(gòu)物活動(dòng)或者需要旅游者另行付費(fèi)的旅游項(xiàng)目。如果導(dǎo)游欺騙、脅迫游客購(gòu)物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目，旅游行政或者工商管理部門將對(duì)旅行社處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下罰款，對(duì)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，可吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證、導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證。

　　細(xì)簽合同防忽悠

　　案例：今年春節(jié)期間，劉先生報(bào)名參加了報(bào)價(jià)3200元的泰國(guó)旅行團(tuán)，費(fèi)用包括簽證費(fèi)、機(jī)票費(fèi)、食宿及景點(diǎn)門票，除此之外，旅行社沒(méi)有再要求交納其他費(fèi)用。讓劉先生沒(méi)有料到的是，到達(dá)泰國(guó)后，對(duì)方的“地接社”突然增加自費(fèi)游項(xiàng)目，游客如不選擇就不接待，劉先生只好又交了2000元才了事。和劉先生的遭遇不同，馬先生到海南旅游，發(fā)現(xiàn)旅行團(tuán)的服務(wù)項(xiàng)目全部“走樣”。豪華大巴變成了普通客車，星級(jí)酒店成了招待所。而幾個(gè)月前，張先生一家歡歡喜喜地去云南旅游。游完“石林”后，和他們一起出發(fā)的幾名游客接連遭遇拼團(tuán)。最終，旅行團(tuán)成了一個(gè)“大聯(lián)盟”——來(lái)自河北、北京、天津、山東等多個(gè)省市不同旅行團(tuán)的游客們莫名其妙地成了同游者。由于來(lái)自不同地區(qū)，各自的習(xí)慣差異較大，這個(gè)旅行團(tuán)在游玩過(guò)程中始終矛盾不斷。

　　點(diǎn)評(píng)：游客跟著旅行社旅游最怕的是忽悠。因此，在出行時(shí)一定要和旅行社簽合同。而個(gè)別旅行社的欺騙手段往往在旅游合同上做手腳，有的以“行程安排”代替合同，有的甚至不與游客簽訂合同。對(duì)此，《條例》規(guī)定，旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同并載明下列事項(xiàng)：簽約地點(diǎn)和日期，旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地，交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)，游覽項(xiàng)目的具體內(nèi)容及時(shí)間，旅游者應(yīng)當(dāng)交納的旅游費(fèi)用、方式，安排購(gòu)物的次數(shù)、停留時(shí)間、場(chǎng)所，另行付費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)格，解除或者變更合同的條件、期限，違約責(zé)任等。據(jù)此，旅游者在與旅行社簽合同之前，應(yīng)仔細(xì)審閱合同條款，盡量明晰雙方的權(quán)利和義務(wù)，以便在發(fā)生糾紛后，能夠最大限度地維護(hù)自身合法權(quán)益。

　　組團(tuán)社將接待服務(wù)委托給其他旅行社，是旅游業(yè)的普遍做法。但交接過(guò)程不能以損害游客的權(quán)益為代價(jià)。對(duì)此，《條例》明確規(guī)定，組團(tuán)社需要將接待服務(wù)委托給其他旅行社的，必須征得旅游者的同意。在進(jìn)行委托時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的旅行社，并簽訂委托合同，明確接待旅游者的各項(xiàng)服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)，約定委托雙方的權(quán)利、義務(wù)。接受委托的旅行社違約，造成旅游者合法權(quán)益受到損害的，作出委托的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。作出委托的旅行社賠償后，可以向接受委托的旅行社追償。