【案例八】桂林某旅行社違規(guī)經(jīng)營(yíng)一日游案
【案由】2010年6月9日，中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道《消費(fèi)主張》欄目播出記者暗訪桂林一日游情況。具體情形是，記者以游客身份報(bào)名參加了桂林某旅行社下設(shè)門店組織的桂林、漓江一日游。在游覽過(guò)程中，導(dǎo)游梁某為了多安排購(gòu)物活動(dòng)、延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間，將景區(qū)游覽時(shí)間大大壓縮，使旅游質(zhì)量降低。導(dǎo)游安排的一家購(gòu)物場(chǎng)所，以虛假的“得子祈福”為名，假意降價(jià)，大肆向游客推銷商品；另一家假冒軍工企業(yè)名義，兜售假冒偽劣商品。節(jié)目播出后在社會(huì)上產(chǎn)生了較大的影響。
【處理】節(jié)目播出后，桂林市政府主要領(lǐng)導(dǎo)做出批示，市旅游局、工商局等部門密切配合，按照職責(zé)，立即查處。國(guó)家旅游局要求徹底調(diào)查并做出嚴(yán)肅處理，同時(shí)針對(duì)旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量存在的突出問(wèn)題，向各省級(jí)旅游局發(fā)出《關(guān)于進(jìn)一步整頓旅游市場(chǎng)秩序，提高旅游服務(wù)質(zhì)量的通知》（明碼電報(bào)），要求各地結(jié)合貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院41號(hào)文件精神和2010旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)，把暴露出來(lái)的突出問(wèn)題作為重點(diǎn)，結(jié)合本地實(shí)際，開(kāi)展專項(xiàng)整治活動(dòng)。
經(jīng)過(guò)調(diào)查，桂林市旅游局對(duì)桂林某旅行社下設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)違規(guī)從事招徠、咨詢以外活動(dòng)，依據(jù)《旅行社條例》罰款人民幣30萬(wàn)元；對(duì)導(dǎo)游梁某私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第九條第二款和第十九條，吊銷其導(dǎo)游證；購(gòu)物店由桂林市工商管理部門依法處理。
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