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　　旅游部門、消費(fèi)者協(xié)會和有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游通過各種專項(xiàng)整治活動、旅游投訴和自己的親身經(jīng)歷總結(jié)出各種旅游中的陷阱，提醒游客小心提防。

　　一、合同違約。旅行社在給消費(fèi)者安排吃、住、游等方面與雙方簽訂的合同不符。游覽的景點(diǎn)數(shù)量“縮水”，住的地方達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，旅行社私自將合同中的住宿條件由星級賓館降為招待所。承諾導(dǎo)游全程服務(wù)，到了景點(diǎn)，一個導(dǎo)游同時為多個旅行團(tuán)當(dāng)導(dǎo)游，導(dǎo)致旅游團(tuán)隊(duì)在行程上無組織，也得不到應(yīng)該有的服務(wù)，處于混亂狀態(tài)。

　　應(yīng)對方法：

　　與旅行社簽訂合同時，一定要仔細(xì)審閱合同條款，把旅行社在廣告中關(guān)于旅游的行程路線、所乘交通工具、住宿及用餐標(biāo)準(zhǔn)、往返時間等承諾都寫進(jìn)合同中，以明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。對不公平的合同，旅游者有權(quán)拒簽或要求重新簽訂。

　　二、導(dǎo)游誤購。旅行社安排的旅游景點(diǎn)少，購物點(diǎn)多，導(dǎo)游、司機(jī)為拿回扣引導(dǎo)購物的時間太長，影響消費(fèi)者行程。帶消費(fèi)者去購物的地方多為虛高定價的商品，消費(fèi)者購物上當(dāng)?shù)那闆r屢屢發(fā)生。

　　應(yīng)對方法：

　　業(yè)內(nèi)人士說，導(dǎo)游帶著游客在當(dāng)?shù)刭徫铮�一般說來，他們都會拿一定的傭金(也就是購物回扣)，境內(nèi)導(dǎo)游傭金一般是游客購物金額的10%，出境游當(dāng)?shù)貙?dǎo)游一般是拿3%-5%。所以，導(dǎo)游一定會極力地安排購物，消費(fèi)者在旅游中一定要理智購物，購買貴重物品時一定要慎重，要警惕少數(shù)導(dǎo)游的巧言蠱惑，以免受騙上當(dāng)。

　　三、安全無保障。有的旅行社是司機(jī)兼導(dǎo)游，也有的所用車輛不合格，司機(jī)疲勞駕駛等，給游客的安全帶來隱患。

　　應(yīng)對方法：

　　先是要選擇好旅行社，對司機(jī)、車輛的資格要探究一下。還有就是外出旅游應(yīng)該上旅游意外保險(xiǎn)。旅游意外保險(xiǎn)是由旅行社代旅游者向保險(xiǎn)公司承保的，屬于國家規(guī)定的強(qiáng)制保險(xiǎn)范疇。行前，消費(fèi)者一定要查看旅行社與保險(xiǎn)公司簽訂的針對此次旅游的保險(xiǎn)合同。

　　四、隨意轉(zhuǎn)團(tuán)。一些旅行社因報(bào)名旅游的消費(fèi)者太少，組不成一個團(tuán)，在消費(fèi)者不知情的情況下，把這些已經(jīng)報(bào)了名的消費(fèi)者轉(zhuǎn)團(tuán)給其他旅行社，由別的旅行社負(fù)責(zé)帶團(tuán)。

　　應(yīng)對方法：

　　當(dāng)然是選擇可信的旅行社。在選擇旅行社時，不要被價格牽著走。不同品牌、不同服務(wù)、不同線路會有不同的價格，游客可根據(jù)自己的收入狀況和消費(fèi)能力決定參加什么樣的團(tuán)隊(duì)，不要只滿足于價格低。

　　五、導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量都讓人不滿意。每到旅游旺季，不少景區(qū)人滿為患，各家旅行社原來預(yù)訂的客房、車輛等得不到落實(shí)，一些素質(zhì)不高的導(dǎo)游就會趁機(jī)躲起來，使你遭受折騰。還有的導(dǎo)游會以你不遵守集合時間、自行掉隊(duì)等借口把你甩掉，這些游客往往憋了一肚子窩囊氣還無處說理。

　　應(yīng)對方法：

　　導(dǎo)游一定要持證上崗。人們在旅游時一定要對此注意。目前，我國大部分旅游城市導(dǎo)游都更換了由國家旅游局統(tǒng)一頒發(fā)的新版導(dǎo)游證，為ic卡形式，證的正面上方為中英文對照的“導(dǎo)游證”三個字，下部寫有導(dǎo)游的等級、編號、姓名、語種等項(xiàng)目，中間為持證人近期免冠2寸正面照片。導(dǎo)游證的等級以4種不同顏色區(qū)分：初級為灰色，中級為粉米色，高級為淡黃色，特級為金黃色。證的背面設(shè)置有金屬芯片，并印有注意事項(xiàng)和卡號。還有一些城市的導(dǎo)游暫時還沒有更換新版導(dǎo)游證，但他們也應(yīng)該佩戴國家旅游局統(tǒng)一頒發(fā)的胸牌，胸牌以萬里長城為背景，國內(nèi)導(dǎo)游的胸牌為天藍(lán)色，上面有導(dǎo)游的照片，背面有其所屬的旅行社及服務(wù)內(nèi)容。

　　六、遇上“黑社”。隨著旅游市場的不斷擴(kuò)大，非法旅行社也開始增多。他們花錢租個寫字間，雇三兩個人手，找家報(bào)紙登份小廣告，就堂而皇之地做起了黑生意，這種“黑社”欺騙之術(shù)最多。

　　應(yīng)對方法：

　　選擇合法經(jīng)營的旅行社。正規(guī)旅行社應(yīng)取得由旅游行政管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》和工商行政管理部門核發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》，并且旅游業(yè)務(wù)范圍是經(jīng)過嚴(yán)格核準(zhǔn)的；中國公民的出境游是國家特許經(jīng)營，必須在營業(yè)執(zhí)照中注明，否則就是假冒。在出境游方面，現(xiàn)在可以經(jīng)營中國公民出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社只有528家，消費(fèi)者要知道哪些旅行社可以經(jīng)營出境游業(yè)務(wù)，可咨詢當(dāng)?shù)芈糜尾块T或查詢國家旅游局網(wǎng)站(http：//www.cnta.com)。

　　旅游部門和消費(fèi)者協(xié)會受理旅游投訴范圍是：1、認(rèn)為旅游經(jīng)營者不履行合同或協(xié)議的；2、認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價相符的旅游服務(wù)的；3、認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者行李物品破損或丟失的；4、認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴者人身傷害的；5、認(rèn)為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，侵害投訴者利益的；6、旅游經(jīng)營單位職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的；7、其他損害投訴者利益的。