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　　客人在參團(tuán)報(bào)名時(shí)，或會(huì)遇到“簽證不批準(zhǔn)”的情況，按照《山西省出境旅游組團(tuán)合同》(下稱《合同》)，旅行社要退還扣除業(yè)務(wù)損失費(fèi)后的費(fèi)用。

　　報(bào)名

　　1.客人在參團(tuán)報(bào)名時(shí)，或會(huì)遇到“簽證不批準(zhǔn)”的情況，按照《山西省出境旅游組團(tuán)合同》(下稱《合同》)，旅行社要退還扣除業(yè)務(wù)損失費(fèi)后的費(fèi)用。以歐洲游為例，申根國(guó)家的旅游簽證費(fèi)為600元左右，簽證不通過，旅行社可能會(huì)扣除千元甚至2000元的“業(yè)務(wù)費(fèi)”，多出來的費(fèi)用是如何計(jì)算的？

　　答：《合同》規(guī)定，客人旅游簽證被拒簽、被拒絕入境等屬于游客個(gè)人客觀原因?qū)е虏荒艹尚谢蛐谐讨兄梗斐傻膿p失將由客人承擔(dān)。在這里要說明的是：在向外國(guó)大使館、領(lǐng)事館申請(qǐng)旅游簽證時(shí)，旅行社需要向使(領(lǐng))館出示組團(tuán)客人的來回程機(jī)票以及行程住宿等出團(tuán)證據(jù)。一方面，境外航線需要旅行社提前1個(gè)月甚至3個(gè)月預(yù)訂并交納訂金，在旺季時(shí)期甚至需要提前全部交納機(jī)票費(fèi)用；另一方面，境外地接社也要求在地接、住宿方面交納費(fèi)用；此外，申請(qǐng)簽證過程中，不同的使(領(lǐng))館也會(huì)收取一定的手續(xù)費(fèi)用，再加上旅行社自身在業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)上的費(fèi)用已經(jīng)“花出去”了。以上種種，就是旅行社會(huì)扣除的“業(yè)務(wù)費(fèi)”。

　　2.如今“自由行”非常盛行，特別是省內(nèi)游等。在預(yù)訂報(bào)名時(shí)，客人是否需要簽訂合同？如果錯(cuò)過了相應(yīng)的班車，客人應(yīng)支付其他班次的“自由行”班車費(fèi)用嗎？

　　答：客人只要參加旅行社的旅游項(xiàng)目，就應(yīng)與該社簽訂相關(guān)的旅游合同，并索取發(fā)票。此外，在“自由行”來回程班車方面，旅行社多數(shù)存在“拼車”現(xiàn)象。要注意，旅行社或存在“只包某一時(shí)段班車”的情況，因此客人需要在簽訂合同時(shí)了解清楚。若有疑問，可以讓旅行社負(fù)責(zé)人在合同書上注解清楚，并蓋公章作為依據(jù)�？腿送瑫r(shí)需留意乘坐班車是否為有旅游營(yíng)運(yùn)執(zhí)照的客車。

　　3.客人如有特殊原因需轉(zhuǎn)換團(tuán)隊(duì)，需要另簽旅游合同嗎？

　　答：客人碰到特殊原因需要更改出團(tuán)日期或者轉(zhuǎn)團(tuán)，應(yīng)積極與旅行社協(xié)商并承擔(dān)由此產(chǎn)生的業(yè)務(wù)損失費(fèi)，同時(shí)重新簽訂相應(yīng)的旅游合同，補(bǔ)償差價(jià)，及時(shí)向旅行社索取發(fā)票以確保權(quán)益。

　　行前

　　4.出國(guó)時(shí)的“保證金”問題，目前旅行社的普遍做法是怎樣？

　　答：在目前相關(guān)的法律條例中并無就“出境游保證金”提出合理的處置方法。鑒于對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和參團(tuán)客人的誠(chéng)信出游考慮，省內(nèi)主要出境游組團(tuán)社多采取以下做法：出發(fā)當(dāng)天凍結(jié)保管參團(tuán)游客相關(guān)活期存折由銀行充當(dāng)“三方托管”，這種方式取代了以往收取以現(xiàn)金為主的“出境游保證金”的做法。此外，對(duì)于初次參加出境游以及極個(gè)別的客人，旅行社保留交納“出境游保證金”的做法，客人順利完成旅行后則立即歸還。

　　5.同一天在同一個(gè)旅行社報(bào)名出現(xiàn)不同價(jià)錢的現(xiàn)象，算是旅行社的欺詐伎倆嗎？

　　答：除非有極其確鑿的證據(jù)，否則難以證明“同日不同價(jià)”屬旅行社惡意欺詐。旅行社打出吸引眼球的價(jià)格，如有人數(shù)限制，一般會(huì)在廣告中說明；同時(shí)不排除有客人“捷足先登”現(xiàn)象。有時(shí)旅行社追加機(jī)位而產(chǎn)生額外費(fèi)用等，也會(huì)造成報(bào)價(jià)比原定高，客人在報(bào)名前需認(rèn)真考慮。

　　途中

　　6.游客未能按照約定行程參觀游覽，在實(shí)際行程中減少或取消了個(gè)別旅游景點(diǎn)、增加購物次數(shù)或消費(fèi)性的項(xiàng)目等，如何向旅行社進(jìn)行交涉？

　　答：如導(dǎo)游擅自改變活動(dòng)日程，客人可要求旅行社退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金；導(dǎo)游違反合同或旅程計(jì)劃，擅自增加購物次數(shù)，旅行社應(yīng)每次退還旅游者購物價(jià)款的20%。旅行社安排的觀光景點(diǎn)，因景點(diǎn)原因不能游覽，旅行社應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游費(fèi)并賠償20%的違約金；如果因旅行社的過錯(cuò)取消了行程中的景點(diǎn)，應(yīng)退還未發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用，并賠償同額的違約金。

　　7.在定點(diǎn)購物點(diǎn)購買到假冒偽劣商品，游客應(yīng)如何向旅行社交涉？

　　答：如游客在旅行社安排的購物場(chǎng)所購買了假冒偽劣商品，游客可向旅行社要求退換；如因游客的個(gè)人原因，如游客購買商品后認(rèn)為價(jià)格過高、不喜歡、不需要等要求退貨，客人可自行與商家聯(lián)系解決，旅行社無須承擔(dān)為游客退換貨品的責(zé)任。

　　8.旅途上，導(dǎo)游有不雅用語引發(fā)團(tuán)友不滿，應(yīng)如何投訴？

　　答：遇到導(dǎo)游有粗言穢語等舉動(dòng)，引起參團(tuán)客人的反感及不滿，客人可以用手機(jī)、攝錄機(jī)以及數(shù)碼相機(jī)等拍下當(dāng)時(shí)情形，或者有多位參團(tuán)客人共同指證該導(dǎo)游有違法、違紀(jì)行為，待回程后可向有關(guān)組團(tuán)社、旅游質(zhì)監(jiān)所以及導(dǎo)游協(xié)會(huì)投訴。