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    ■ 閱讀提示

    高聳絢麗的雙子塔、古跡眾多的檳城、沙灘綿延的沙巴……近年來(lái)，馬來(lái)西亞逐漸成為我國(guó)游客喜愛(ài)的出境游目的地之一，但馬航客機(jī)失聯(lián)事件發(fā)生后，不少游客表示，對(duì)赴馬游“心生芥蒂”。事件對(duì)旅游業(yè)影響有多大?本報(bào)記者對(duì)此進(jìn)行了采訪。

    ●市場(chǎng)

    未出現(xiàn)大規(guī)模退團(tuán)

    記者采訪時(shí)，多家旅行社相關(guān)負(fù)責(zé)人均表示，因?yàn)楦榜R游產(chǎn)品多是打包在“新馬泰”線路中一起出售，單獨(dú)組團(tuán)去馬來(lái)西亞旅游的線路相對(duì)較少，因此近期的馬來(lái)西亞旅游業(yè)務(wù)雖受到一定影響，但未出現(xiàn)大規(guī)模退團(tuán)現(xiàn)象。

    “對(duì)馬來(lái)西亞的整體旅游而言，吉隆坡受到的影響最大，游客量同比下降了約一半，沙巴一類的島嶼收客情況目前所受影響不大。”驢媽媽網(wǎng)站負(fù)責(zé)人告訴記者。

    北京市中國(guó)旅行社市場(chǎng)部經(jīng)理馮田說(shuō)，本次事件的直接影響是游客對(duì)前往馬來(lái)西亞時(shí)搭乘航空公司的選擇。“之前馬來(lái)西亞航空是多數(shù)中國(guó)游客前往馬來(lái)西亞的選擇，但目前客人多會(huì)避開(kāi)它，選擇亞航、東航、南航等航空公司的航班�，F(xiàn)在一些需乘坐馬航航班的線路收客情況一般。”

    北京捷達(dá)假期國(guó)際旅行社有限公司市場(chǎng)部經(jīng)理?xiàng)罹S一說(shuō)，馬航事件對(duì)旅游行業(yè)有一定的影響，且不局限于東南亞市場(chǎng)。楊維一介紹，旅行社在泰國(guó)、馬來(lái)西亞、韓國(guó)等出境產(chǎn)品上都遇到了游客退團(tuán)的情況，游客基本有兩種反應(yīng)：第一，對(duì)乘坐飛機(jī)的恐慌，暫時(shí)選擇不出游;第二，仍然出游，但不乘坐馬來(lái)西亞航空公司航班。

    樂(lè)道旅行總經(jīng)理陳栩則認(rèn)為，本次事件是個(gè)案，去年韓亞航空的空難事故對(duì)旅游也沒(méi)有產(chǎn)生多大的影響，旅行社依然選擇韓亞航空公司，其機(jī)票價(jià)格也沒(méi)有大幅下滑。“現(xiàn)在的游客非常理性，他們會(huì)分析這個(gè)事件到底是偶發(fā)事件還是確實(shí)存在長(zhǎng)期問(wèn)題，且目前航班失聯(lián)事件尚無(wú)定論，旅行社受到的直接影響不大。”

    還有很多旅行社指出了本次事件背后暴露出的馬來(lái)西亞旅游安全問(wèn)題。北京鳳凰假期國(guó)際旅行社市場(chǎng)品牌部總監(jiān)馬銳說(shuō)，“我們希望馬來(lái)西亞相關(guān)部門(mén)能通過(guò)此事，重視機(jī)場(chǎng)安全保障，逐漸恢復(fù)全世界游客的信心。”

    部分游客考慮更改行程

    陳女士原本打算在3月底帶著寶寶前往東南亞旅行，猶豫再三之后，她選擇退訂前往新馬泰的旅游團(tuán)。

    之所以做出這樣的選擇，陳女士解釋說(shuō)，“雖然航班失聯(lián)是小概率事件，但總覺(jué)得心里不舒服，再加上帶著孩子，還是小心點(diǎn)好。”一些游客和陳女士心情類似，雖然在理性上認(rèn)為去馬來(lái)西亞旅游是安全的，但失聯(lián)事件發(fā)生后，還是影響了他們出游的心情，索性重新規(guī)劃行程。

    也有游客對(duì)此次事件持理性態(tài)度。網(wǎng)友“keryia”表示，有同事近期從馬來(lái)西亞度假回來(lái)，表示當(dāng)?shù)芈糜吻闆r一切正常，還給自己帶了小禮物。“有機(jī)會(huì)的話還是想去看看，畢竟性價(jià)比很高。

    “馬航飛機(jī)失聯(lián)事件對(duì)近期的旅游市場(chǎng)會(huì)有一定影響，但整體來(lái)說(shuō)影響并不大。”洛陽(yáng)康輝國(guó)際旅行社總經(jīng)理田文選說(shuō)，最近打電話來(lái)咨詢的游客不少，基本上都有出游安全之類的顧慮，一些細(xì)心的游客會(huì)問(wèn)出游時(shí)選擇的是什么航空公司。旅行社現(xiàn)在選擇航班時(shí)，一般會(huì)選擇大的航空公司，同時(shí)也會(huì)選擇適合的機(jī)型和飛機(jī)。

    ●影響

    事件影響游客選擇

    近日在吉隆坡舉行的馬來(lái)西亞旅游節(jié)上，馬來(lái)西亞旅游局官員堅(jiān)稱，2014年是馬來(lái)西亞旅游年，馬來(lái)西亞的旅游業(yè)會(huì)有較大增長(zhǎng)，不會(huì)受馬航MH370失聯(lián)事件影響。但國(guó)內(nèi)多名專家學(xué)者均表示，馬航失聯(lián)事件已影響馬來(lái)西亞的旅游形象。

    中國(guó)旅游研究院副研究員楊勁松認(rèn)為，馬航客機(jī)失聯(lián)對(duì)大家的心理選擇肯定會(huì)造成影響。如果馬航事件一直沒(méi)有定論，游客會(huì)對(duì)赴馬旅行的安全存有疑慮。在談到馬來(lái)西亞方如何消除不良影響時(shí)，他建議馬來(lái)西亞首先要把這次危機(jī)處理好，“如果馬國(guó)不提升旅游的安全性，加大對(duì)游客的保護(hù)力度，會(huì)損失很多愿意深度體驗(yàn)、多次往返的游客。” 他同時(shí)提醒，目前旅游散客化出行漸成趨勢(shì)，此次失聯(lián)的中國(guó)乘客中也沒(méi)有團(tuán)隊(duì)游客。對(duì)旅游主管部門(mén)和使領(lǐng)館而言，如何保護(hù)出境游客尤其是散客的權(quán)益，值得研究。

    目前事件還沒(méi)有正式定論，至于很多游客因?yàn)楸敬问录鴮?duì)“紅眼航班”安全性產(chǎn)生懷疑，中國(guó)民航管理干部學(xué)院航空法研究中心副主任刁偉民認(rèn)為并無(wú)道理：“飛機(jī)是否安全主要和飛機(jī)的性能、后期保養(yǎng)維修、飛行員的操作技術(shù)以及具體駕駛情況有關(guān)，和紅眼航班沒(méi)有直接關(guān)系。”

    ●建議

    出境旅游應(yīng)購(gòu)買保險(xiǎn)

    游客在出境游中應(yīng)如何確保安全?中國(guó)旅游研究院副研究員楊勁松給出了三點(diǎn)建議：一是加強(qiáng)行程規(guī)劃，提前做好旅行目的地功課，對(duì)領(lǐng)事保護(hù)有充分了解。二是理性出行，選擇品質(zhì)較為有保障的航空公司、旅游企業(yè)。三是購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)。“很多保險(xiǎn)附帶境外救援服務(wù)，游客出現(xiàn)狀況后，撥打保險(xiǎn)公司電話會(huì)得到及時(shí)救助。”

    刁偉民提醒，很多游客可能不清楚，我們所購(gòu)買的普通機(jī)票并沒(méi)有包含保險(xiǎn)費(fèi)用，需要游客自行購(gòu)買。國(guó)航“95583”熱線工作人員證實(shí)了此情況，并告訴記者，“很多保險(xiǎn)公司提供旅游保險(xiǎn)服務(wù)，一張20元的保險(xiǎn)單最高可賠付50萬(wàn)元。”

    中國(guó)國(guó)旅總社相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，馬航客機(jī)失聯(lián)事件發(fā)生后，游客購(gòu)買意外險(xiǎn)的意識(shí)確實(shí)增強(qiáng)了。一直以來(lái)，國(guó)旅總社在和客人簽訂合同的時(shí)候提醒客人自行購(gòu)買意外保險(xiǎn)，而且部分總社的產(chǎn)品本身也贈(zèng)送或包含旅游意外保險(xiǎn)。與之相反，驢媽媽相關(guān)負(fù)責(zé)人在查詢?cè)摼W(wǎng)站保險(xiǎn)部門(mén)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)后表示，失聯(lián)事件發(fā)生后，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)量并沒(méi)有增加，也很少有游客報(bào)團(tuán)時(shí)主動(dòng)詢問(wèn)保險(xiǎn)情況，“游客購(gòu)買保險(xiǎn)的意識(shí)仍有待提高。”