蘇州旅行社的導(dǎo)游王斌,當(dāng)初是因?yàn)橄矚g玩才當(dāng)了導(dǎo)游,他的理想是“帶著客人踏遍祖國(guó)的山山水水。”但真的做了導(dǎo)游這一行,才發(fā)現(xiàn)帶游客欣賞風(fēng)景只是工作的一小部分,面對(duì)形形色色的游客,必須要有一顆寬容的心,才能繼續(xù)這份工作。
事情發(fā)生在2000年,王斌帶團(tuán)去嘉興南湖,游覽結(jié)束回到車上時(shí),有一位客人稱錢丟了,因?yàn)檐嚧、車門都完好無(wú)損,就懷疑是司機(jī)和導(dǎo)游拿的,在回程的途中,要求他們做詳細(xì)的筆錄,像小偷嫌疑人一樣回答訊問(wèn)。王斌雖然很委屈,但還是回答了游客的問(wèn)題,同時(shí)好言請(qǐng)求客人再次檢查一下自己的行李,結(jié)果發(fā)現(xiàn)原來(lái)是一場(chǎng)虛驚,錢還在游客包里。這時(shí),他主動(dòng)對(duì)尷尬的游客說(shuō),這是一場(chǎng)誤會(huì),錢沒(méi)丟就好。
客人成了我朋友
跟著旅行社游玩,一個(gè)最大的限制是時(shí)間。在蘇州園林一日游中,游覽的景點(diǎn)較多,而且每一個(gè)景點(diǎn)都有一段自由活動(dòng)的時(shí)間,所以要求游客上車一定要準(zhǔn)時(shí)。其中獅子林的情況比較特殊,園中的假山像迷宮一樣,游客在自由活動(dòng)時(shí)經(jīng)常會(huì)迷路,誤了集合時(shí)間是常事。王斌通過(guò)反復(fù)琢磨,發(fā)現(xiàn)了一條既能游玩到園中的主要景點(diǎn),體會(huì)到假山的樂(lè)趣,又能節(jié)約時(shí)間使游客準(zhǔn)時(shí)集合上車的線路,推出后取得了較好的效果。
閑暇時(shí)分,王斌經(jīng)常會(huì)泡在園林景點(diǎn)里。一方面,他在聽(tīng)不同導(dǎo)游的講解,吸取其精華,提高自己的講解服務(wù)水平,更重要的是,他認(rèn)為,作為一名導(dǎo)游,自己首先要去體會(huì)園林景點(diǎn)的美,發(fā)現(xiàn)景點(diǎn)的美,然后傳達(dá)給游客。為了讓游客在旅游之余增添樂(lè)趣,他還拜師學(xué)習(xí)魔術(shù)技法,而野外逃生、急救知識(shí)這些自學(xué)的本事也幫助了許多客人脫離險(xiǎn)境。
種瓜得瓜,因?yàn)橐幌蛞耘笥阎膶?duì)客人,8年的導(dǎo)游生涯,王斌最欣慰的,是交到了很多朋友,而這些朋友大都來(lái)自原先的客人。