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一、填空題（每空0.5分，共8分）。請將答案填在題中的橫線上。

1、2001年12月26日國家旅游局以15號令發(fā)布了《導游人員管理實施辦法》，其中確定了對導游人員實行____________和____________兩項制度。

2、對于特別重大安全事故，應當嚴格按照國務院《__________________________》進行處理；對在華死亡的外國旅游者嚴格按照外交部《______________________________》辦理。

3、合同是設立、變更、終止民事權利義務關系的協議，但有關____________、____________、____________等身份關系的協議，不適用合同法。

4、在風景名勝區(qū)采集標本、野生藥材和其他林副產品，必須經____________同意，并應____________，在指定范圍內進行。

5、我國《民用航空法》規(guī)定，承運人承擔民事責任的范圍僅限于旅客的____________，而不包括旅客和因旅客的死亡或受傷給他人造成的____________。

6、耐心細致、優(yōu)質服務是旅游業(yè)最重要和最具行業(yè)特色的道德規(guī)范和業(yè)務要求，____________＋____________＝優(yōu)質服務。

7、我國旅游業(yè)的指導方針是“____________，____________”，要使這一方針在實際工作中得到體現，必須做到熱情友好，____________。




[b]二、單項選擇題[/b]（每題1分，共15分）。下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題后的括號內。

1、依照《導游人員管理條例》的規(guī)定，被吊銷導游證的人員 。

A、不得參加導游資格考試            B、不得頒發(fā)導游資格證書

C、不得頒發(fā)導游證                      D、不得從事旅游行業(yè)的工作

2、初級導游員的資歷要求是,取得導游資格證后______。

A、即可取得　      B、工作滿一年　
C、工作滿兩年     D、工作滿三年

3、導游人員違反合同旅程計劃，擅自增加購物次數，旅行社 。

A、 應退還旅游者購物價款的10% 　　B、應退還旅游者購物價款的20%

C、應退還旅游者的全部購物價款 　　 D、 應退還旅游者購物價款的兩倍

4、因旅行社過錯造成旅游者誤機，旅行社應_____。

A、賠償旅游者的直接經濟損失，并賠償經濟損失10％的違約金

B、賠償旅游者的直接經濟損失，并賠償經濟損失20％的違約金

C、賠償旅游者的誤機費，并賠償誤機費10％的違約金

D、賠償旅游者的誤機費，并賠償誤機費20％的違約金

5、甲旅行社由于某飯店不能提供客房而對旅游者造成違約，______應當向旅游者承擔違約責任。

A、甲旅行社                      B、某飯店

C、甲旅行社和某飯店       D、甲旅行社或某飯店

6、《導游人員管理條例》規(guī)定，對無導游證進行導游活動的人員，由旅游行政管理部門處以______的罰款。

A、500元以下                           B、3000元以上1萬元以下

C、1000元以上3萬元以下        D、1萬元以上5萬元以下

7、現階段，我國公民自費出國旅游主要以______方式進行。

A、散客             B、團隊　　C、自助游                  D、公務
8、設立外商投資旅行社，對外國旅游經營者要求其年旅游經營總額為______。

A、400萬元人民幣             B、4000萬元人民幣

C、4000萬美元                 D、4000萬美元以上
9、我國《消費者權益保護法》規(guī)定，保護消費者的合法權益是_____。

A、經營者的責任                B、消費者的責任

C、全體公民的責任            D、全社會的共同責任
10、某旅游定點餐館出售不符合衛(wèi)生標準的食物，引起旅游團28人食物中毒，按照《食品衛(wèi)生法》的規(guī)定，發(fā)生食品中毒的單位要及時向所在地的 報告。

A、旅游行政管理部門             B、工商行政管理部門

C、衛(wèi)生行政管理部門            D、衛(wèi)生防疫部門
11、旅行社對旅游行政管理機關作出的處罰決定不服，逾期不申請復議，不向人民法院起訴，又不履行處罰決定的，由_____申請人民法院強制執(zhí)行。

A、旅游行政管理機關

B、所在地旅游行政管理機關

C、作出決定的旅游行政管理機關

D、作出決定的旅游行政管理機關的上一級管理機關


12、飯店業(yè)與______并稱為旅游業(yè)的三大支柱。

A、旅游景區(qū)景點、旅游娛樂業(yè)          B、旅行社業(yè)、旅游交通業(yè)

C、旅游飲食業(yè)、旅游購物業(yè)             D、旅行社業(yè)、旅游飲食業(yè)
13、我國文物級別劃分的依據是______。

A、文物的觀賞、歷史、文化價值          B、文物的歷史、藝術、文化價值

C、文物的文化、科學、藝術價值         D、文物的歷史、藝術、科學價值
14、對投保旅行社責任保險的金額低于規(guī)定標準的的旅行社，由旅游行政管理部門責令限期改正，給予警告；逾期不改正的，可處以人民幣_____的罰款。

　 A、3000元以上10000元以下　    B、5000元以上10000元以下

　 C、5000元以上20000元以下　    D、10000元以上50000元以下

15、文明禮貌的核心是 ______。

A、尊重人　　　　　　　　　 B、優(yōu)質服務
C、忠于職守　　　　　　       D、真誠公道

三、多項選擇題（每題2分，共10分）。下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題后的括號內，多選、少選、不選或選錯均不得分。

1、下列旅游項目，旅行社不得向旅游者介紹和提供的有_____ 。

A、含有損害國家利益和民族尊嚴內容的

B、含有民族、種族、宗教、性別歧視內容的

C、含有驚險刺激，可能危及人身安全內容的
D、.含有淫穢、迷信、賭博內容的

2、 導游人員在引導旅游者旅行、游覽的過程中，有下列______行為應受到吊銷導游證的處罰

A、私自承攬導游業(yè)務，情節(jié)嚴重的

B、向旅游者兜售物品，情節(jié)嚴重的

C、進行導游活動時未佩帶導游證的

D、欺騙、脅迫旅游者消費，情節(jié)嚴重的

3、 旅行社責任保險的受益人為______。

A、旅行社        B、第三人       C、旅游者        D、投保人

4、 L字簽證是發(fā)給來中國______，或處理其他私人事務入境的人員。

A、留學          B、旅游           C、探親            D、定居
5、道德借以維持的社會力量有______。

A、社會輿論       B、教育      C、統(tǒng)治階級的意志      D、經濟關系


四、簡答題（第1題3分，第2題5，共8分）

1、旅游投訴應該具備的條件有哪些？



2、旅游企業(yè)一線工作人員職業(yè)道德規(guī)范的內容有哪些？



五、案例分析題（共9分）

劉某參加了全國導游人員資格考試成績合格，辦理了登記注冊手續(xù)，取得了導游證，被某旅行社聘用。在一次帶團的過程中，他按照旅行社的接待計劃，安排和組織該團旅游者游覽，該團游客對其在旅游過程中的導游講解服務質量不滿，旅游結束后，向質監(jiān)所投訴，要求退還導游服務費，并進行賠償。該旅行社遂以旅游者投訴為由，不付給劉某帶團報酬，并辭退了劉某。對該旅行社的這一做法，劉某十分不滿，提出此次帶團是受旅行社委派，旅行社應按約定支付其帶團報酬,并對游客的投訴承擔責任。而旅行社則以與劉某沒有訂立合同為由拒絕這一要求。據查：劉某在帶團導游講解過程中，確實存在著講解服務質量問題。

請你運用所學的旅游法規(guī)知識，回答下列問題：

（1）劉某認為旅游者對其投訴，應由旅行社承擔責任的說法是否成立？有何依據？

（2）游客的要求是否合理？應如何賠償旅游者？有何依據？

（3）旅行社以與劉某未訂立合同為由，拒絕支付其報酬的說法是否成立？有何依據？

[[i] 本帖最后由 導游小星 于 2007-8-14 18:53 編輯 [/i]]