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二、多項選擇題
1、旅游者的要求一般可分三類為（）
A、合理的經(jīng)過導(dǎo)游人員的努力可以滿足的要求
B、是具有合理性但難以滿足或無法滿足的求
C、對物質(zhì)生活的要求
D、是不合理的要求 

2、對旅游者的苛刻指責、無理取鬧，導(dǎo)游人員要努力做到：（）
A、禮讓三分 B、忍氣吞聲C、不卑不亢D理明則讓 

3、導(dǎo)游人員應(yīng)該勸阻旅游者自由活動的下列哪幾種情況（）
A、影響旅游團活動計劃順利進行時 B、旅游團即將離開本地時
C、在不安全因素時 D、旅游者在允許時間內(nèi)的探親訪友

4、導(dǎo)游人員處理轉(zhuǎn)遞物品要求的一般過程是（ ）
A、婉言拒絕B、毫無理由的答應(yīng)旅游者的任何要求
C、領(lǐng)導(dǎo)批準后接受委托 D、手續(xù)要完備 

5、下列屬于導(dǎo)游人員在處理旅游者探親友的個別問題時的必要工作的是（ ）
A、幫助旅游者安排會見親友 B、充當私人會見的翻譯
C、陪同參加外國使館的活動 D、給旅游者提供尋找親友的消息