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二、多項(xiàng)選擇題
1、旅游者的要求一般可分三類為（）
A、合理的經(jīng)過導(dǎo)游人員的努力可以滿足的要求
B、是具有合理性但難以滿足或無法滿足的求
C、對(duì)物質(zhì)生活的要求
D、是不合理的要求 

2、對(duì)旅游者的苛刻指責(zé)、無理取鬧，導(dǎo)游人員要努力做到：（）
A、禮讓三分 B、忍氣吞聲C、不卑不亢D理明則讓 

3、導(dǎo)游人員應(yīng)該勸阻旅游者自由活動(dòng)的下列哪幾種情況（）
A、影響旅游團(tuán)活動(dòng)計(jì)劃順利進(jìn)行時(shí) B、旅游團(tuán)即將離開本地時(shí)
C、在不安全因素時(shí) D、旅游者在允許時(shí)間內(nèi)的探親訪友

4、導(dǎo)游人員處理轉(zhuǎn)遞物品要求的一般過程是（ ）
A、婉言拒絕B、毫無理由的答應(yīng)旅游者的任何要求
C、領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后接受委托 D、手續(xù)要完備 

5、下列屬于導(dǎo)游人員在處理旅游者探親友的個(gè)別問題時(shí)的必要工作的是（ ）
A、幫助旅游者安排會(huì)見親友 B、充當(dāng)私人會(huì)見的翻譯
C、陪同參加外國使館的活動(dòng) D、給旅游者提供尋找親友的消息