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如何改變旅游簽證亂象
http://www.b6man.com 添加時(shí)間:2011-9-13 來源:出國通 點(diǎn)擊次數(shù):

    個(gè)人旅游簽證處在我國公民出境游產(chǎn)品線上的咽喉部位,由于立法缺失,市場(chǎng)秩序失衡,國內(nèi)出境游旅行社、簽證代理機(jī)構(gòu)、游客三方都處于尷尬境地。涉及旅游簽證的消費(fèi)糾紛越來越多,出境游押金(出國保證金)的存在更增添了些許灰色。鑒于國內(nèi)出境游需求越來越旺,市場(chǎng)規(guī)模也越來越大,筆者深入調(diào)研,力求揭開旅游簽證業(yè)的實(shí)質(zhì)面貌。

 典型案例一:上海某旅行社組團(tuán)赴意大利,簽證資料遞交使館許久不見回復(fù)。出發(fā)前一天,使館通知旅行社領(lǐng)取簽證。取回來的竟然是游客申請(qǐng)資料,使館對(duì)原因不做解釋。該團(tuán)被迫取消。

 典型案例二:由于使館人員操作錯(cuò)誤,多名游客的歐洲簽證頁上照片、日期、名字出錯(cuò),導(dǎo)致整個(gè)旅行團(tuán)的簽證遲拿一天,旅行社預(yù)訂的機(jī)票和酒店共損失40多萬元。

 國內(nèi)旅行社、代理機(jī)構(gòu)、游客,前往美國、日本和歐洲各國旅行,都面臨不可控的簽證風(fēng)險(xiǎn),主要矛盾是駐華使領(lǐng)館承辦流程不規(guī)范。比如,每當(dāng)中國暑假期間,法國大使館接辦中國家長攜子女旅游簽證,簽證過程異常緩慢,許多游客遭拒簽,理由不明。如果中國籍申請(qǐng)者是未婚、獨(dú)自自由行,往往容易被美國、日本使領(lǐng)館懷疑有“滯留”傾向,而遭拒簽。多次出入美歐的游客,依然有可能被日本拒簽。而由于使領(lǐng)館工作失誤,如造成中國旅行社蒙受經(jīng)營損失,使領(lǐng)館均不承擔(dān)責(zé)任。

 旅游簽證好比人的咽喉,它屢屢發(fā)炎,市場(chǎng)秩序隨之高燒不止,必然扭曲出境游市場(chǎng)。由于簽證權(quán)審批手續(xù)過多,部分旅行社便找其他社代送,代送費(fèi)納入成本,攤薄利潤。還有一些旅行社為了嚴(yán)格把關(guān),往往預(yù)先扮演得罪人的簽證官,游客發(fā)覺自己被假想為偷渡客,屈辱感強(qiáng)烈。更有旅行社不惜出險(xiǎn)招,和合作良好的境外酒店、航空公司,形成“默契”,上交使館的機(jī)票行程單、酒店預(yù)訂單,實(shí)際上尚未付款。

 今年9月1日起,日本繼續(xù)放寬中國公民個(gè)人旅游簽證,取消申請(qǐng)者“有一定職業(yè)地位”限制,停留延長至30天。筆者認(rèn)為,此舉的實(shí)際效果不大。中國公民赴日旅游押金(出國保證金),是檢驗(yàn)日本誠意的試金石,近些年來,日本多次表示放寬限制,雷聲大雨點(diǎn)小,赴日旅游保證金額度始終維持在每人最低5萬~10萬元人民幣。

 出境游押金的實(shí)質(zhì)是出境游擔(dān)保問題。我國《旅行社條例》及其《細(xì)則》以及相關(guān)法律法規(guī),未涉及出國旅游擔(dān)保,也未要求公民必須繳納該款項(xiàng)。但根據(jù)“法不禁止即可為”的適用原則,基于民法和《擔(dān)保法》相關(guān)規(guī)定,旅行社向游客收取押金,屬于自主經(jīng)營行為,屬于民事法律關(guān)系,只要向游客明確告知即可。據(jù)統(tǒng)計(jì),2010年,中國大陸游客赴美國旅游近100萬人次,赴歐洲旅游367萬人次,到日本旅游141.3萬人次,若每人交付押金15萬元,30天返還,按照當(dāng)年活期存款利率,相關(guān)利息總收入大約2.73億元。

 若極少數(shù)旅行社拖欠押金不還,或單方面延長歸還期限,游客投訴的法律根據(jù)是十分有限的,糾紛處理會(huì)非常復(fù)雜,這是押金問題的大麻煩所在。多數(shù)旅行社都有自己的一份“滯留高危區(qū)域名單”,福建、浙江和東北地區(qū)多被列入高危地區(qū)前三,旅行社只有大幅度提高押金金額,來保證自身的經(jīng)營安全。大多數(shù)旅行社不能為游客設(shè)立保管押金的專門賬戶,也有部分社拒絕向游客支付押金利息收入。根據(jù)《擔(dān)保法》規(guī)定,在質(zhì)押人的要求下,保管有價(jià)證券質(zhì)押物的單位或個(gè)人,要支付質(zhì)押期間有價(jià)證券的股息、紅息或利息收入。由此,旅行社必須向游客支付押金的利息收入。

 

(作者: 責(zé)任編輯:文斐)  【回到頂部】 【返回上頁】 【關(guān)閉窗口】
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