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     隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級(jí)步伐，大量的勞動(dòng)力正在被高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代機(jī)械技術(shù)所取代。中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在由“中國(guó)制造”向“中國(guó)服務(wù)”轉(zhuǎn)型。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)使每一臺(tái)智能手機(jī)都成為了一部百科全書；涵蓋旅游景點(diǎn)信息、旅游攻略的手機(jī)APP（手機(jī)應(yīng)用軟件）相繼橫空出世。這讓人們不禁遐想：是否手機(jī)軟件可以取代導(dǎo)游的講解功能，導(dǎo)游的角色在未來是否會(huì)因?yàn)榭萍嫉陌l(fā)展而有所轉(zhuǎn)變，甚至在未來我們可以不需要導(dǎo)游？以上問題，目前還沒有準(zhǔn)確答案，但毋庸置疑的是科技已經(jīng)在改變我們的生活方式，并賦予了很多職業(yè)新的內(nèi)涵。在科技發(fā)揮其作用的同時(shí)，人們對(duì)于旅游的需求也在發(fā)生著潛移默化的變化，在談?wù)撔畔r(shí)代下導(dǎo)游員角色的變化之前，先看一下變化的旅游市場(chǎng)對(duì)于導(dǎo)游員的影響。

    旅游市場(chǎng)的變化

    從國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)來看，今年年初，中國(guó)旅游研究院聯(lián)合攜程網(wǎng)共同發(fā)布了國(guó)內(nèi)首份《中國(guó)自由行發(fā)展報(bào)告》，報(bào)告認(rèn)為我國(guó)旅游市場(chǎng)的散客化、自由行趨勢(shì)日趨明顯，散客旅游成為各種旅游活動(dòng)的主要形式。2012年國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)接近30億人次，跟隨旅游團(tuán)的比例不足5%。在國(guó)內(nèi)旅游散客化的趨勢(shì)下，旅行社多年來主打的包價(jià)團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品越來越難以贏得消費(fèi)者，直接后果就是導(dǎo)游員逐漸失去參加包價(jià)旅游的客人，這是以往他們服務(wù)的主要對(duì)象。

    再來看出境市場(chǎng)，中國(guó)旅游研究院發(fā)布的《中國(guó)出境旅游發(fā)展年度報(bào)告2013》中稱，2012年中國(guó)出境旅游人次數(shù)為8318.27萬人次，同比增長(zhǎng)18.41%。從絕對(duì)數(shù)量而言，中國(guó)出境市場(chǎng)已經(jīng)超過德國(guó)與美國(guó)，成為世界第一大出境旅游市場(chǎng)。出境旅游的快速發(fā)展，伴之而來就是龐大的出境領(lǐng)隊(duì)需求。出境領(lǐng)隊(duì)的工作機(jī)會(huì)對(duì)于導(dǎo)游員個(gè)人發(fā)展是一個(gè)新的機(jī)遇，但是對(duì)于導(dǎo)游這個(gè)崗位卻是一種挑戰(zhàn)與削弱。當(dāng)導(dǎo)游員們成為出境領(lǐng)隊(duì)以后，很少有人還會(huì)回到導(dǎo)游的崗位，他們雖然還具備導(dǎo)游員的資質(zhì)，但卻永遠(yuǎn)告別了“導(dǎo)游員”這個(gè)稱謂。

    最后看中國(guó)的入境旅游市場(chǎng)，近年來入境旅游市場(chǎng)一直保持平穩(wěn)、緩慢增長(zhǎng)，但人民幣對(duì)于外幣（主要是美元）的升值造成了外語導(dǎo)游人員收入的大幅下降，2003年1美元兌換8.2元人民幣，2013年美元對(duì)于人民幣的匯率趨近于1：6.1，并且人民幣對(duì)外幣升值的趨勢(shì)還在延續(xù)。外語導(dǎo)游員“白領(lǐng)階層”的光環(huán)正在褪去，很多有才干、有能力的外語導(dǎo)游員黯然地退出了這個(gè)行業(yè)。

    當(dāng)下導(dǎo)游員的境遇，從表象看折射出了中國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展的重心從入境游向出境游傾斜，而在更深一個(gè)層次，我們可以感受到旅游者消費(fèi)需求的變化。這種變化是基于信息時(shí)代下旅游信息獲取的便捷性，旅游者可以通過多種渠道，獲取大量的免費(fèi)旅游信息；以及旅游預(yù)訂的便利性：旅游者可以隨時(shí)在手機(jī)上、Ipad上預(yù)訂旅游產(chǎn)品并完成支付。信息技術(shù)就像露出水面的冰山一角，更加深刻和顛覆性的變革正潛藏在高速發(fā)展的旅游市場(chǎng)之中。

    互聯(lián)網(wǎng)是免費(fèi)的信息平臺(tái)。知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的獲取僅僅是點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)的事兒。如果導(dǎo)游員還用信息時(shí)代之前的服務(wù)水準(zhǔn)來服務(wù)當(dāng)下的客戶，那么注定會(huì)逐漸失去更多的客戶。參加團(tuán)隊(duì)旅游的客人不需要照本宣科的導(dǎo)游員，也不喜歡模式化、千篇一律的服務(wù)，那么在這個(gè)信息飽和、甚至信息過剩的時(shí)代，導(dǎo)游員們?cè)撊绾乌A得旅游者的信任，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？

    導(dǎo)游員要成為真正的“行者”

    成功的旅行家，稍加培訓(xùn)一定會(huì)成為出色的導(dǎo)游員。因?yàn)槁眯屑也粌H旅行經(jīng)歷豐富，更重要的是他們以旅行為興趣，他們熱愛旅行并且對(duì)于旅行有著更深層次的感悟。而導(dǎo)游員僅僅是一個(gè)職業(yè)，很多導(dǎo)游員并沒有太多的閱歷與旅行經(jīng)歷。他們的知識(shí)儲(chǔ)備很不足，僅限于背得滾瓜爛熟的景點(diǎn)介紹，和一些插科打諢、活躍氣氛的笑話。他們?nèi)ミ^一些地方，但往往都走馬觀花，他們工作了很多年，但對(duì)于行業(yè)的思考卻很膚淺。這些導(dǎo)游員們注定將被信息時(shí)代所淘汰。信息時(shí)代所需要的是有閱歷、愛旅游、對(duì)于旅游行業(yè)有著獨(dú)到認(rèn)識(shí)和見解的導(dǎo)游員。他們不僅會(huì)告訴游客哪里好玩，還能教會(huì)游客怎么玩、怎樣玩出品味。這種本領(lǐng)不是百度和谷歌上能夠搜索出來的，而是不斷的行走與思考的感悟，是對(duì)于行業(yè)的熱愛和生活經(jīng)驗(yàn)的積累。

    從雜家到專家的轉(zhuǎn)變

    一直以來，導(dǎo)游員被認(rèn)為是“雜家”，但信息時(shí)代足以秒殺所謂的“雜家”。知識(shí)是沒有邊界的，導(dǎo)游員的知識(shí)再?gòu)V博也超不過維基百科。游客們千奇百怪的問題，在智能手機(jī)上簡(jiǎn)單搜索一下便能找到答案。信息傳播的扁平化給導(dǎo)游員帶來了新的挑戰(zhàn)，也同時(shí)帶來了機(jī)遇。導(dǎo)游員不用再費(fèi)盡心思成為萬金油式的雜家，反而可以專心鉆研自己喜歡的領(lǐng)域，成為某一方面的專家。例如某些熱愛明清古建筑的導(dǎo)游員，通過深入的學(xué)習(xí)，在講解故宮時(shí)可以用專業(yè)且精深的講解使游客折服。再比如，熱愛攝影的導(dǎo)游員，通過努力鉆研，達(dá)到一定高度后可以指導(dǎo)游客，增加導(dǎo)游服務(wù)的附加值。導(dǎo)游員們?nèi)绻茉?ldquo;專家”的道路上努力探尋，不僅可以贏得游客的美譽(yù)，還可以使自己在某一領(lǐng)域有所建樹。創(chuàng)意服務(wù)

    當(dāng)下的時(shí)代是一個(gè)張揚(yáng)個(gè)性的時(shí)代。微博上的草根紅人，以犀利的語言和獨(dú)特的觀點(diǎn)贏得萬千粉絲的關(guān)注。花甲背包客，一對(duì)六十多歲的老夫妻賣掉房子周游世界引起了媒體的聚焦并且獲得許多商業(yè)代言的機(jī)會(huì)。在這個(gè)由“他媒體”向“自媒體”轉(zhuǎn)變的時(shí)代，鮮明的個(gè)性、獨(dú)特的創(chuàng)意能夠擁有更多曝光的機(jī)會(huì)。導(dǎo)游員如果希望游客留有深刻的印象，一定要做到個(gè)性鮮明，并在工作中融入更多的創(chuàng)意。把帶團(tuán)這份工作等同于經(jīng)營(yíng)自身的品牌，通過“鮮明個(gè)性”和“創(chuàng)意服務(wù)”贏得的美譽(yù)度可以通過社交媒體迅速傳播，這種“自媒體”時(shí)代的口碑一定會(huì)產(chǎn)生更多的明星導(dǎo)游員。當(dāng)然“自媒體”時(shí)代對(duì)于導(dǎo)游員的要求也是苛刻的，任何服務(wù)上的怠慢與瑕疵，都可能會(huì)被曝光并放大。

    信息時(shí)代就是知識(shí)時(shí)代，知識(shí)的獲取和分享變得出奇的簡(jiǎn)單與便捷。導(dǎo)游員們需要審慎地應(yīng)對(duì)時(shí)代的變革，在服務(wù)上不斷創(chuàng)新以適應(yīng)旅游者的新需求。傳統(tǒng)旅行社的管理者們也需要改變思路迎接改變，導(dǎo)游員在信息時(shí)代下所遭遇的尷尬也是傳統(tǒng)旅行社在信息時(shí)代與OTA（在線旅行商）們相比暴露出的緩慢與滯后。一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)，如果抓不住時(shí)代的特征終將被淘汰。市場(chǎng)是一只看不見的手，不作出變革，無論曾經(jīng)有多輝煌，都將被市場(chǎng)所拋棄。