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　　當(dāng)旅游者的合法權(quán)益受到侵害時，可否想到拿起自己手中的“武器”去投訴？

　　一般來說，發(fā)生旅游糾紛，可先與旅行社溝通，協(xié)商解決；協(xié)商不成，才向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門或消費者委員會投訴，亦可向人民法院提起訴訟。旅游者向法院提起訴訟并已被法院受理的案件，消費者委員會、質(zhì)檢所將不再受理。因旅行社故意或過失，未達到或違反合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準，造成旅游消費者經(jīng)濟損失，在投訴中消費者可向旅行社提出索賠，投訴索賠是合理合法的。

　　游客在旅行過程中遇到旅游服務(wù)質(zhì)量問題，合法權(quán)益受損時，可以立即去當(dāng)?shù)芈糜钨|(zhì)量監(jiān)督部門投訴；如果游客已旅行歸來，可到組團社所在地的旅游質(zhì)監(jiān)所遞交投訴狀。投訴狀要寫明：被投訴單位名稱、投訴人姓名、性別、國籍、職業(yè)、年齡、地址及聯(lián)系電話、事件經(jīng)過等。質(zhì)監(jiān)所在接到投訴后，經(jīng)審核，將在7個工作日內(nèi)作出是否受理并通知游客。決定受理后，在24小時內(nèi)將訴狀轉(zhuǎn)給被投訴單位，要求其在30日內(nèi)與投訴人協(xié)商解決。

　　學(xué)會“投訴”為“防患于未然”之舉，也是更好地提高消費者的法規(guī)意識，完善旅游服務(wù)質(zhì)量。