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　　不少旅行社都碰到過(guò)這種狀況：參團(tuán)游客在購(gòu)買(mǎi)旅游票后，因自身原因無(wú)法前往而要求退團(tuán)。這本屬正常情況，但問(wèn)題在于，臨時(shí)退團(tuán)往往會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)損失。那么，這些經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢，是游客還是旅行社？下面這則案例也許能給你帶來(lái)一點(diǎn)幫助———

　　案例

　　臨時(shí)退團(tuán)訂金被扣

　　春節(jié)前夕，沈女士想利用春節(jié)長(zhǎng)假帶女兒到云南昆明去旅游，于是提前10多天到一家旅行社參加報(bào)名。 但她的女兒剛好越過(guò)了兒童年齡，需要購(gòu)買(mǎi)成人票價(jià)，因身上所帶錢(qián)款不足，只好與旅行社協(xié)商，雙方約定，讓沈女士先辦理報(bào)名手續(xù)并交納3000元訂金，余款在出團(tuán)前取機(jī)票時(shí)交齊。

　　在離旅游團(tuán)隊(duì)出發(fā)還有兩天時(shí)，沈女士的女兒因要參加節(jié)日演出活動(dòng)，故向旅行社提出退團(tuán)。

　　由于沈女士在交納旅游票訂金時(shí)，僅僅只是口頭承諾，未與旅行社簽訂旅游合同，旅行社按照慣例扣除了沈女士旅游票價(jià)總額的10%，沈女士對(duì)此提出了異議，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)投訴說(shuō)：“我未與旅行社簽訂旅游合同，里面的條款我也不清楚，你們?cè)趺茨苌米詥畏矫婵鄢业腻X(qián)款？”

　　分析

　　當(dāng)事雙方各有責(zé)任

　　游客交納了訂金，但因本身的原因不能出游，這筆訂金旅行社是否該扣？沒(méi)有簽訂旅游合同，旅行社是否可按照慣例去扣除游客的訂金？這些問(wèn)題是本案例的關(guān)鍵問(wèn)題。

　　經(jīng)旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)調(diào)查研究后認(rèn)為：1、本投訴案例的主要責(zé)任在沈女士本身；2、《旅游合同》必須在雙方公平自愿的原則下簽字、蓋章后才能正式生效，任何一方不能強(qiáng)迫對(duì)方同意；3、因未正式簽訂旅游合同，旅行社按照慣例扣除沈女士訂金的做法不妥，扣除旅游票價(jià)總額的10%沒(méi)有依據(jù)，也不符合有關(guān)法律的規(guī)定；4、旅行社可按照《民法通則》的有關(guān)規(guī)定向沈女士追究因退團(tuán)而造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。

　　啟示

　　想當(dāng)然辦事不可取

　　類似沈女士這樣的投訴案例有很多，也很典型。很多游客對(duì)于旅行社提出的損失是不認(rèn)可的，有的甚至?xí)?ldquo;沒(méi)旅游，哪來(lái)的損失？”

　　在本案例中，沈女士因自身原因造成旅行社的損失，理應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但作為旅行社而言，不能想當(dāng)然的憑慣例扣錢(qián)，應(yīng)耐心向游客作出解釋，并爭(zhēng)取游客的理解與配合，比較妥善地解決糾紛問(wèn)題。這一點(diǎn)是十分重要的。

　　如果實(shí)在不行，旅行社也應(yīng)該知法懂法，出示相關(guān)證據(jù)，用法律的武器來(lái)維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益，盡可能降低企業(yè)由此造成的損失。