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　　1月6日，北京市旅游局發(fā)布《第四季度旅行社服務(wù)質(zhì)量信息公示》。2008年第四季度，北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所正式立案受理旅游者對旅行社的有效投訴20件，共涉及14家旅行社。

　　在17件國內(nèi)游投訴中，北京地接服務(wù)質(zhì)量投訴11件，占國內(nèi)游投訴的65%。游客反映的突出問題主要是北京個別導(dǎo)游員服務(wù)意識差、缺乏責任心、帶團游覽中不認真講解、壓縮景點游覽時間或擅自減少游覽景點、頻頻增加購物次數(shù)和自費項目等7件。此外，反映旅行社單方面變更線路行程、降低住宿和餐飲標準等問題的3件，反映參加北京“一日游”簽約交款后在旅游途中二次收費問題的1件。 （記者任芬）

　　出境游投訴共3件，主要涉及泰國和澳大利亞線路。

　　■附件·14家旅行社名單

　　1.北京盛世吉金旅行社有限責任公司

　　2.北京環(huán)球假日旅行社

　　3.北京好時旅行社

　　4.北京市首都旅行社有限公司

　　5.七海國際旅行社

　　6.北京市康祥假日國際旅游有限公司

　　7.北京友聯(lián)旅行社

　　8.北京商旅在線旅行社有限公司

　　9.招商局國際旅行社有限責任公司

　　10.北京釣魚臺國際旅行社

　　11.北京青春假日旅行社有限責任公司12.北京華晟恒旅行社有限責任公司

　　13.北京明都騰達旅行社有限公司

　　14.四達國際旅行社