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     一、導(dǎo)游的基本職責(zé)是什么?  
　　    1、接受任務(wù)，按接待計劃，安排和組織旅游者參觀游覽:  
　　    2、負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國文化:  
　　    3、配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的吃、位、行、游、購、娛，保護(hù)旅游者的人身安全  
　　和財產(chǎn)安全等事項:  
　　    4、反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安恃會見、座談等活動:  
　　    5、解答旅游者的詢問，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。  
　　    二、全陪的主要職責(zé)是什么?  
　　    1、實施旅游接待計劃;  
　　    2、貫徹既定的接待方針和接待規(guī)格:  
　　    3、做好上下站的聯(lián)系工作;  
　　    4、掌握全程活動的連貫性和一致性;  
　　    5、妥善解決和處理途中的突發(fā)事件，遇有重大問題及時向有關(guān)部門匯報，聽取意見和方法:  
　　    6、做好工作日記，任務(wù)結(jié)束后做好善后事宜。  
　　    三、地陪在上團(tuán)前，應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作?  
　　    1、熟悉接待計劃，了解所接旅行團(tuán)的名稱、標(biāo)志、領(lǐng)隊姓名、人數(shù)、團(tuán)員姓名、年齡、性別、國籍、居住地區(qū)、民族、信仰、職業(yè)、語言、特長、要求、出入境時間、口岸、旅游線路、日程安排、交通工具、財務(wù)收支標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算辦法等:  
　　    2、有針對性地做好導(dǎo)游知識準(zhǔn)備(如導(dǎo)游詞、歡迎詞、告別詞、會見或?qū)I(yè)座談等詞匯):  
　　    3、做好物質(zhì)準(zhǔn)備，如導(dǎo)游小旗、喇叭、導(dǎo)游證、導(dǎo)游圖、參觀游覽門票、財務(wù)結(jié)算單據(jù)、電話本等工作用具;  
　　    4、與計調(diào)部聯(lián)系，進(jìn)一步核實旅游團(tuán)的抵離日期及交通工具、食宿、行李車安排等情況;二形象準(zhǔn)備(著裝、佩戴導(dǎo)游證等):  
　　    6、心理準(zhǔn)備(準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作:準(zhǔn)備承受抱怨和投訴);  
　　    7、通知有關(guān)部門安排好行李車。  
　　    四、在旅游團(tuán)隊抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做哪些主要工作?  
　　    l、協(xié)助飯店和領(lǐng)隊填好旅客住房登記表:  
　　    2、發(fā)放飯店住房卡和鑰匙，并告知電梯方位:  
　　    3、介紹飯店的主要設(shè)施，如餐廳、酒吧、商場、娛樂設(shè)施和i醫(yī)務(wù)室等:  
　　    4、驗收托運(yùn)行李;  
　　    5、與領(lǐng)隊和全陪談日程，安恃好當(dāng)日和次日的活動日程:  
　　    6、照顧老弱病殘孕幼等客人進(jìn)房休息:  
　　    7、在客人抵店后用第一頓餐時，一定要親自帶領(lǐng)前往，并妥善安排好再離去:  
　　    8、詢問旅客是否有聯(lián)程客票，如有應(yīng)協(xié)助客人辦理確認(rèn)手續(xù):  
　　    9、落實赴下一站的交通票據(jù):  
　　    10、確認(rèn)叫早時間。  
　　    五、地陪在前往機(jī)場(火車站、碼頭)迎接旅游團(tuán)時，應(yīng)做哪些主要工作?  
　　    1、根據(jù)抵站時間，提前2個小時與機(jī)場(提前1小時與車站、碼頭)問訊處聯(lián)系，核實旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時間，并提前30分鐘抵達(dá):  
　　    2、抵達(dá)后，與司機(jī)約好客人上車的地點，并和行李員聯(lián)系，然后在出站口等候客人:  
　　    3、當(dāng)客人出站時，應(yīng)主動熱情地迎上去打招呼，如有領(lǐng)導(dǎo)接見，應(yīng)在適當(dāng)場合向領(lǐng)隊及全團(tuán)介紹，并請領(lǐng)導(dǎo)致歡迎詞;  
　　    4、在招呼客人上車時，應(yīng)與領(lǐng)隊核實客人托運(yùn)的行李，并把行李托運(yùn)單交給行李員認(rèn)領(lǐng)行李:  
　　    5、在客人全部上車后，應(yīng)清點人數(shù)，向客人作自我介紹，把司機(jī)介紹給客人，然后代表當(dāng)?shù)亟哟眯猩缰職g迎詞。  
　　    六、地陪在機(jī)場(車站、碼頭)回飯店的路上，應(yīng)做哪些事情?  
　　    1、簡要向客人介紹當(dāng)?shù)刂饕挠斡[項目:  
　　    2、地陪和全陪一起征求客人對參觀游覽項目的意見:  
　　    3、做好市容導(dǎo)游和城市概況介紹:  
　　    4、風(fēng)情介紹。介紹本地的概況、氣候、人口、行政區(qū)域、社會生活、文化傳統(tǒng)、士特產(chǎn)品等。適當(dāng)時候分發(fā)導(dǎo)游圖。  
　　    5、較詳細(xì)地介紹客人所住飯店的歷史、建筑面積、等級、客房數(shù)和l主要設(shè)施，并介紹飯店所處的地址、周圍環(huán)境和通往店外娛樂場所、購物中心及交通五具等。  
　　    七、地陪帶領(lǐng)客人購物時，應(yīng)注意哪些問題?  
　　    l、根據(jù)客人要求，合理安恃好客人去定點商店的購物時間。對少數(shù)有特殊要求的客人，須征得領(lǐng)隊同意后，讓客人自行前往:  
　　    2、帶團(tuán)去定點商店購物，要講清購物時間、注意事項及上車時間、地點�？腿速徫飼r地陪可介紹選購，在服務(wù)人員不懂外語時，要協(xié)助做好翻譯工作:  
　　    3、如遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣，有責(zé)任提醒不要上當(dāng)受騙，要"以我為主"地搞好正常的購物服務(wù):  
　　    4、對商店不按質(zhì)論價，出售偽劣商品，不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時，要向店經(jīng)理直接反映，維護(hù)游客的利益。  
　　    八、在接待旅游團(tuán)期間，地陪應(yīng)提供怎樣的安全服務(wù)?  
　　    1、應(yīng)隨時提醒旅游者注意安全，在登山爬高時，應(yīng)陪同年老多病者、行動不便者一同前往并提醒客人量力而行;  
　　    2、在交通擁擠、道路狹窄的路段，要提醒可饑放慢車速，以防緊急剎車造成誤傷:  
　　    3、隨時提醒客人保管好自己的錢物，不要亂放，一旦發(fā)現(xiàn)被竊或丟失情況，應(yīng)及時向有關(guān)部門報告并迅速查處:  
　　    4、如遇旅游者被壞人傷害或搶劫，危害旅游者人身安全時，應(yīng)挺身而出，保護(hù)客人，并就近向公安部門報告、求援;  
　　    5、隨時注意不要讓和本團(tuán)無關(guān)的人隨團(tuán)活動，→旦發(fā)生意外事故，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，及時向有關(guān)部門報告;  
　　    6、在遇突發(fā)事故時，應(yīng)沉著鎮(zhèn)定接程序妥善處理
　　 九、在客人離開本地的前一天，地陪應(yīng)做哪些主要工你?  
　　    1、應(yīng)提醒旅游者整理好自己的物品，打好托運(yùn)行李，和飯店結(jié)帳，付清住店期間的電活、洗衣、飲料等費用:  
　　    2、通知領(lǐng)隊和全陪離開當(dāng)?shù)氐臏?zhǔn)前時間、交行李時間、用餐時間、出發(fā)時間和集合地點，并將上述內(nèi)容告之飯店:  
　　    3、、領(lǐng)取或確認(rèn)交通票據(jù):  
　　    4、通知飯店總機(jī)，安排叫早時間;  
　　    5、如有旅行社負(fù)責(zé)人送行，要認(rèn)真做好歡送的具體組織工作。  
　　    十、在客人離開本地的當(dāng)天，地陪應(yīng)做什么工作？  
　　    l、在交行李期間，地陪應(yīng)與全陪、領(lǐng)隊一起段對行李件數(shù)，檢查是否符合托運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)，同時和行李員、飯店行李部共同辦好交接手續(xù)，在行李卡上填清團(tuán)名、日期、航班(車次)、時間、目的地、件數(shù):  
　　    2、在開車出發(fā)前，提醒旅游者不要遺忘自己的物品，留下房間的鑰匙:  
　　    3、將客人的各項證件、護(hù)照和機(jī)票(火車票)，及時歸還領(lǐng)隊或客人:  
　　    4、客人上車后，清點人數(shù)，一旦發(fā)現(xiàn)個別客人不能按規(guī)定時間隨團(tuán)去機(jī)場(車站、碼頭)，請領(lǐng)隊或全陪陪同客人一起乘出租車前往:  
　　    5、送國內(nèi)航班，應(yīng)提前一小時抵達(dá)機(jī)場，送國際航班，應(yīng)提前兩小時抵達(dá)機(jī)場。送火車站，應(yīng)提前半小時抵達(dá)火車站。不要忘了將行李托運(yùn)單交給領(lǐng)隊或全陪、旅游者:  
　　    6、發(fā)現(xiàn)航班有可能因故推遲，應(yīng)主動關(guān)心，必要時暫留下，配合領(lǐng)隊、全陪處理有關(guān)事宜，并將情況報告部門經(jīng)理。  
　　    十一、在接待任務(wù)完成后，地陪應(yīng)做哪些善后工作?  
　　    l、回到本社后，應(yīng)在三天內(nèi)填好"拔款結(jié)算通知單"和"接待報銷單"，并與接待計劃、餐飲票據(jù)、門票存根等有關(guān)票據(jù)一并交部門經(jīng)理:由主管領(lǐng)導(dǎo)審閱后，到財務(wù)部門報帳:  
　　    2、如全陪返程交通票未落實，應(yīng)協(xié)助予以解決:  
　　    3、接待重點團(tuán)、專業(yè)團(tuán)或大團(tuán)后，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真搞好總結(jié)，寫出調(diào)研報告或簡報  
　　    4、辦理旅游者臨行前托辦的事宜，必要時請示領(lǐng)導(dǎo)后再辦理。  
　　    5、發(fā)現(xiàn)旅游者有物品遺忘在飯店，應(yīng)及時報告本部門內(nèi)勤，由內(nèi)勤與下一站聯(lián)系，將物品盡快送還客人:  
　　    6、旅游者贈送的禮品，按有關(guān)規(guī)定辦理，不得自行處理。  
　　    十二、導(dǎo)游在旅游服務(wù)中應(yīng)規(guī)避的問題是什么?  
　　    1、不得遲到早退  
　　    2、不得擅自離開:  
　　    3、不得有欺騙行為。  
　　    十三、導(dǎo)游期間應(yīng)注意哪些禮節(jié)?  
　　    1、導(dǎo)游時應(yīng)佩戴胸牌:  
　　    2、導(dǎo)游時可適當(dāng)做些手勢，但動作不可過大，不要用手指點人數(shù):回答問題要耐心，說話留有余地:  
　　    3、導(dǎo)游時應(yīng)面對客人，話筒的音量和距離要適當(dāng);  
　　    4、導(dǎo)游時不要吸煙，社交場合也應(yīng)禁煙:  
　　    5、在參觀、導(dǎo)游過程中，不可離開團(tuán)隊單獨活動。  
　　    十四、歡迎詞的內(nèi)容主要應(yīng)包括哪幾方面?  
　　    1、代表旅行社熱情歡迎旅游者的光臨:  
　　    2、自我介紹，并介紹其他有關(guān)人員:  
　　    3、表明竭誠為大家服務(wù)的態(tài)度:  
　　    4、提出愿望，希望大家合作，多提寶貴意見和建議:  
　　    5、表示對客人的美好祝愿。  
　　    十五、地陪應(yīng)如何做好沿途導(dǎo)游?  
　　    1、重申活動內(nèi)容、景點名稱、天氣情況，報告國內(nèi)外重大新聞，特別是旅游者所在國的有關(guān)新聞;  
　　    2、不失時機(jī)地介紹沿途景物，回答游客的問詢:  
　　    3、抵達(dá)景點前，要簡明扼要地介紹其概況，引起客人的游興:  
　　    4、如果旅途時間長，可以用各種娛樂形式活躍氣氛。