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　　六、在至參觀游覽途中，地陪應(yīng)該做哪些工作？到達(dá)景點(diǎn)前后應(yīng)交代哪些注意事項(xiàng)？ 

　　1.重申當(dāng)日活動安排。開車后，地陪要向游客重申當(dāng)日活動安排，包括午、晚餐的時間地點(diǎn)；向游客報告到達(dá)游覽參觀景點(diǎn)途中所需時間；視情況介紹當(dāng)日國內(nèi)外重要新聞。 

　　2.風(fēng)光導(dǎo)游。在前往景點(diǎn)的途中，地陪應(yīng)相機(jī)向游客介紹本地的風(fēng)土人情、自然景觀，回答游客提出的問題。 

　　3.介紹游覽景點(diǎn)。抵達(dá)景點(diǎn)前，地陪應(yīng)向游客介紹該景點(diǎn)的簡要情況，尤其是景點(diǎn)的歷史價值和特點(diǎn)。講解要簡明扼要，目的是為了滿足游客事先想了解有關(guān)知識的心理，激起其游覽景點(diǎn)的欲望，也可節(jié)省到目的地后的講解時間。 

　　4.活躍氣氛。如旅途長。地陪可以與游客討論感興趣的國內(nèi)外問題，或組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒踊钴S氣氛。 

　　到達(dá)景點(diǎn)前后，地陪要交代游覽注意事項(xiàng) 

　　（1）.抵達(dá)景點(diǎn)時，下車前地陪要講清并提醒游客記住旅游車的標(biāo)志、車號和停車地點(diǎn)，開車時間。（2）.在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)講明旅游路線、所需時間、集合時間和地點(diǎn)等。（3）.地陪還應(yīng)向游客講明游覽參觀過程中的有關(guān)注意事項(xiàng)。邊境游的旅游團(tuán)，地陪在處境前向游客講情旅游目的國的風(fēng)俗、習(xí)慣及注意的事項(xiàng)。 

　　七、在帶領(lǐng)游客購物時，地陪地職責(zé)時什么？需要注意什么問題？ 

　　購物時旅游團(tuán)的一項(xiàng)重要活動，地陪應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待單位制定的游覽活動日程，帶旅游團(tuán)到旅游定點(diǎn)商店購物，避免安排次數(shù)過多，強(qiáng)迫游客購物等問題。在游客購物時，地陪應(yīng)向全團(tuán)講清停留時間及購物的有關(guān)注意事項(xiàng)，介紹本地商品特色，承擔(dān)翻譯工作，如游客需要協(xié)助其辦理商品托運(yùn)手續(xù)。遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣時，地陪有責(zé)任提醒游客不要上當(dāng)受騙，不能放任不管。對商店不按質(zhì)論價、拋售偽劣商品、不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時，地陪應(yīng)向商店負(fù)責(zé)人反映，維護(hù)游客的利益。 

　　八、旅游團(tuán)在離開本站（地）之前，地陪應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？ 

　　1.核實(shí)、確認(rèn)交通票據(jù) 

　�。�1）.旅游團(tuán)離開本地的第一天，地陪應(yīng)該核實(shí)該團(tuán)離開的飛機(jī)（火車、輪船）票，核對團(tuán)員、人數(shù)、去向、航班（車次、船次）、起飛（開車、啟航）時間（要做到四核實(shí)：計(jì)劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間）、在哪個機(jī)場（車站、碼頭）啟程等事項(xiàng)。 

　�。�2）.如果旅游團(tuán)時乘飛機(jī)離境，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時確認(rèn)機(jī)票。 

　　2.商定出行李時間 

　�。�1）.在核實(shí)確認(rèn)了交通票據(jù)之后，地陪應(yīng)先與旅行社行李部聯(lián)系，了解旅行社行李員交接行李的時間（或旅行社規(guī)定的時間），然后再與飯店行李員商定地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)與飯店行李員四方交代行李的時間。 

　�。�2）.與飯店行李員商定后，再與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定游客出行李的時間，然后通知全團(tuán)，同時要向游客講清托運(yùn)行李的具體規(guī)定和注意事項(xiàng)。 

　　3.商定出發(fā)、叫早和早餐時間 

　�。�1）.因?yàn)樗緳C(jī)比較了解路況，所以地陪一般應(yīng)與旅游車司機(jī)商定出發(fā)時間，向司機(jī)說明該團(tuán)時乘國內(nèi)航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理，還應(yīng)及時與領(lǐng)隊(duì)、全陪商議，確定后及時通知本團(tuán)游客。 

　�。�2）.如該團(tuán)出發(fā)的時間較早，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定叫早和用餐的時間并通知游客。如果該團(tuán)需要改變用餐時間（早于餐廳的服務(wù)時間）、地點(diǎn)和方式，地陪應(yīng)通知飯店有關(guān)部門提前安排。 

　　4.協(xié)助飯店結(jié)清與游客有關(guān)的帳目 

　　為了在出發(fā)時能讓游客順利離開飯店前往機(jī)場（車站、碼頭），地陪應(yīng)做到： 

　�。�1）.提醒本團(tuán)游客盡早與飯店結(jié)清有關(guān)帳目：如洗衣費(fèi)、長途電話費(fèi)等；如有游客損壞了客房設(shè)備，地陪應(yīng)協(xié)助飯店妥善處理賠償事宜。 

　�。�2）.及時通知飯店有關(guān)部門該團(tuán)的離站時間，提醒其提前與游客結(jié)清帳目。 

　　5.及時歸還證件 

　　一般情況下，地陪不應(yīng)保管旅游團(tuán)的旅行證件，用完后應(yīng)立即歸還游客或領(lǐng)隊(duì)。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若有應(yīng)立即歸還，當(dāng)面點(diǎn)清。出境前要提醒領(lǐng)隊(duì)準(zhǔn)備好全部護(hù)照和申報表，以便交邊防站和海關(guān)檢查。 

　　九、“送行服務(wù)”應(yīng)當(dāng)包含哪些具體服務(wù)工作？ 

　　1.致歡送辭在赴機(jī)場（車站、碼頭）途中，地陪應(yīng)向全體游客致歡送辭。其內(nèi)容一般包括：（1）回顧旅游活動，感謝大家的合作 

　�。�2）表達(dá)友誼和惜別之情 

　　（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議 

　�。�4）若旅游活動中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會再次向游客賠禮道歉 

　　（5）表達(dá)美好的祝愿 

　　2.提前到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）必須留出充裕的時間，具體要求是：出境航班提前2小時，乘國內(nèi)線飛機(jī)提前1.5小時，乘火車提前1小時。旅游車到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）游客下車前，地陪應(yīng)提醒游客帶齊隨身的行李物品。游客下車后，地陪要檢查一下車內(nèi)有無游客遺落的物品。 

　　3.辦理離站手續(xù) 

　　送乘坐國內(nèi)航班（火車、輪船）離站的團(tuán) 

　�。�1）移交交通票據(jù)和行李票。帶團(tuán)走進(jìn)機(jī)場（車站、碼頭）大廳后，地陪應(yīng)迅速與旅行社行李員取得聯(lián)系，將其交來的交通票據(jù)、行李托運(yùn)單或行李卡一一點(diǎn)清并核實(shí)，然后交給全陪（無全陪的團(tuán)則交給領(lǐng)隊(duì)）并請其當(dāng)面清點(diǎn)核實(shí)。 

　�。�2）需要墊付機(jī)場建設(shè)費(fèi)的團(tuán)，地陪要照計(jì)劃辦理，回到旅行社后再憑票據(jù)報銷。 

　�。�3）等旅游團(tuán)所乘交通工具駛離后，地陪方可離開。 

　　送乘坐國際航班（火車、輪船）出境的團(tuán) 

　　（1）移交行李。送出境的旅游團(tuán)，地陪和領(lǐng)隊(duì)、全陪一起與旅行社的行李員交接行李，清點(diǎn)、核實(shí)后協(xié)助游客拿走自己的行李。 

　�。�2）地陪要向領(lǐng)隊(duì)或游客介紹如何辦理出境手續(xù)。需墊付機(jī)場建設(shè)費(fèi)的團(tuán)，要按照計(jì)劃辦理，注意保存好票據(jù)，回旅行社票據(jù)報銷。 

　�。�3）旅游團(tuán)竟如隔離區(qū)后，地陪方可離開。 

　　4.與司機(jī)結(jié)帳 

　　送走旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)與旅游車司機(jī)結(jié)帳，在用車單據(jù)上簽字，并保留好單據(jù)。 

　　十、全陪導(dǎo)游服務(wù)集體中的地位和作用是什么？在上團(tuán)前應(yīng)當(dāng)了解和掌握該團(tuán)的哪些具體情況？全陪做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作的主要內(nèi)容是什么？ 

　　團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)全旅程的活動，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)移動中各環(huán)節(jié)的銜接，監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等各方面旅游接待人員的關(guān)系。上團(tuán)前，全陪要認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料，了解所接旅游團(tuán)的全面情況，注意掌握該團(tuán)重點(diǎn)游客情況和該團(tuán)的特點(diǎn)。 

　　1.記住旅游團(tuán)的名稱（或團(tuán)號）、國別、人數(shù)和領(lǐng)隊(duì)姓名。 

　　2.了解旅游團(tuán)成員的民族、職業(yè)、姓名、性別、年齡、宗教信仰、生活習(xí)慣等；了解團(tuán)內(nèi)較有影響的成員，特殊照顧對象和知名人士的情況。 

　　3.掌握旅游團(tuán)的行程計(jì)劃，旅游團(tuán)抵離旅游路線各站的時間及所乘的交通工具。 

　　4.熟悉全程中各站的主要參觀游覽項(xiàng)目，根據(jù)旅游團(tuán)的特點(diǎn)和要求，準(zhǔn)備好講解和咨詢解答內(nèi)容。 

　　5.了解全程各站安排的文娛節(jié)目、風(fēng)味餐食、額外游覽項(xiàng)目以及是否收費(fèi)等事宜。 

　　與此同時，全陪應(yīng)做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作 

　　（1）做好領(lǐng)隊(duì)與地陪、游客與地陪之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作 

　�。�2）做好旅游線路上各站間，特別是上、下站之間的聯(lián)絡(luò)工作，通報情況（如領(lǐng)隊(duì)的意見、游客的要求等），落實(shí)接待事宜。